Kürzlich enthüllten einige Internetnutzer, dass das Personal am BMW-Ministand auf der Shanghai Auto Show chinesische und ausländische Besucher beim Verteilen von Eis unterschiedlich behandelte.

Nachdem der Vorfall aufgedeckt wurde, löste er hitzige Diskussionen unter Internetnutzern aus und die Angelegenheit wurde schnell zum am zweithäufigsten gesuchten Thema.

BMW Mini wird vorgeworfen, Besucher durch das Verteilen von Eis unterschiedlich zu behandeln

Laut dem von Internetnutzern veröffentlichten Video sagte das Personal auf Nachfrage zweier chinesischer Besucherinnen, dass das Eis verteilt worden sei, doch dann erhielten die ausländischen Besucher das Eis problemlos.

Einige Internetnutzer wiesen jedoch darauf hin, dass es sich bei den beiden Mitarbeitern nicht um BMW-Mitarbeiter, sondern um Vertreter von Luneurs, der mit BMW kooperierenden Eismarke, handelte.

Einige Selbstmedien sagten, dass es in dieser Angelegenheit möglicherweise ein Missverständnis gebe. Er sagte, er habe die BMW- und BMW-Mini-Stände persönlich erlebt und sich nicht geweigert, Eis zu verteilen, weil er Chinese sei.

Die Selbstmedien sind der Meinung, dass der BMW Mini-Stand sehr schön ist, ein cooles Design hat und voller Menschen ist. Außerdem gibt es so viele Aktivitäten, dass Fehler vorprogrammiert sind. Allerdings gibt es auch chinesische Mitarbeiter, die Missverständnisse rund um das Thema Eis ausräumen.

Von Internetnutzern gepostete Screenshots zeigen, dass MINI China Weibo am 17. und 18. April zwei Nachrichten gepostet hat, die darauf hinweisen, dass das limitierte Eis von Luneurs am Mini-Stand auf der Shanghai Auto Show geliefert wird.

Die beiden oben genannten Weibo-Nachrichten konnten jedoch bisher nicht gefunden werden.

Berichten zufolge ist Luneurs eine französische Marke für handgemachtes Eis und Brot. Seit der Eröffnung ihres ersten Ladens im Jahr 2018 ist es fünf Jahre her. Von entlang der Straße über moderne Einkaufszentren bis hin nach Disney Town gibt es mehr als zehn Geschäfte , das ganz Shanghai abdeckt. Der gesetzliche Vertreter ist KENNY SOUKSAMRANE.

Als das erste Luneurs-Geschäft im Südwesten Chinas eröffnete, wurde es in einem Werbeartikel als „Eisdecke der Magic City“ bezeichnet.

BMW antwortet: Missmanagement des Personals

Laut Jiupai News sagte ein Mitarbeiter des BMW Mini-Ausstellungsbereichs zu dieser Angelegenheit: Der Vorfall ereignete sich gestern Nachmittag und die Zentrale wird später auf die Angelegenheit reagieren.

Nach Angaben der Jinan Times reagierten die Mitarbeiter des MINI-Kundendienstzentrums auf die Angelegenheit und sagten: „Wir haben einige Kenntnisse über diesen Vorfall, können Ihnen jedoch derzeit keine Antwort darauf geben, wie andere Abteilungen damit umgehen.“

Die Kundendienstmitarbeiter von BMW China antworteten auf diese Angelegenheit und sagten: „BMW wird diesen Vorfall weiterverfolgen und das Feedback wird in Zukunft aufgezeichnet und überprüft.“

Laut Boss Broadcast News antwortete BMW auf die Angelegenheit und sagte: Es handelt sich um ein Missverständnis und das Unternehmen bearbeitet die Angelegenheit derzeit. Die Personalführung ist schlecht und es finden interne Besprechungen statt, um die Mitarbeiterschulung umzusetzen.

Nutzen Sie ChatGPT und Wen Xinyiyan, um BMW beim Verfassen einer Stellungnahme zu helfen

AIGC erfreut sich derzeit großer Beliebtheit und einige Automobilhersteller haben erklärt, dass sie die Anwendung von AIGC-Funktionen in Autos untersuchen. Am einfachsten und nützlichsten ist es jedoch, Unternehmen beim Verfassen von Stellungnahmen und Antworten zu helfen.

Wenn also ChatGPT und Wen Xinyiyan gebeten würden, zu diesem Thema eine Stellungnahme für BMW Mini zu verfassen, was würden sie schreiben?

Wenxiniyan

Liebe Medienfreunde:

Es tut uns zutiefst leid und wir übernehmen die Verantwortung dafür, dass es kürzlich bei der Eisverteilung an unserem BMW Mini-Stand auf der Shanghai Auto Show zu Problemen kam. Wie Sie im Video sehen können, gibt es bei der Eisverteilung gewisse Unterschiede in der Einstellung unserer Mitarbeiter gegenüber chinesischen und ausländischen Besuchern.

Wir sind uns bewusst, dass unser Ansatz zu Missverständnissen und Unzufriedenheit führen kann. Deshalb gehen wir vorsichtiger vor, um sicherzustellen, dass alle Besucher das bekommen, was sie wollen. Darüber hinaus werden wir weiterhin daran arbeiten, unsere Dienstleistungen zu verbessern und unser Markenimage zu stärken.

Wir möchten betonen, dass wir alle Gäste gleich behandeln und dass unser Personal die Eisausgabe entsprechend der Nationalität und den Bedürfnissen unserer Gäste abwickelt. Wir verstehen, dass unser Service möglicherweise in Frage gestellt wird, aber wir werden weiterhin hart daran arbeiten, die Qualität unseres Service zu verbessern, um sicherzustellen, dass jeder Gast ein zufriedenstellendes Erlebnis hat.

Abschließend möchten wir uns noch einmal bei unseren Medienfreunden und dem Publikum entschuldigen und danken Ihnen allen für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung. Wir werden weiterhin hart daran arbeiten, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern, um sicherzustellen, dass jeder Gast ein zufriedenstellendes Erlebnis hat.

Liebe Internetnutzer und Medienfreunde:

Kürzlich haben wir auf der Shanghai Auto Show im Internet negative öffentliche Meinungen zur Eisverteilung am BMW MINI-Stand bemerkt. Nach dem Verständnis gibt es tatsächlich ein Phänomen, dass Mitarbeiter chinesische und ausländische Besucher während des Eisverteilungsprozesses unterschiedlich behandeln. Wir bedauern dies zutiefst und entschuldigen uns aufrichtig für die unangenehme Erfahrung, die Sie dadurch gemacht haben.

BMW hält sich seit jeher an die Grundsätze der Gleichheit, des Respekts und der Toleranz und behandelt jeden Kunden gleich, unabhängig von Nationalität oder Hautfarbe. Wir sind uns völlig darüber im Klaren, dass dieser Vorfall bei allen für Verwirrung und Missverständnisse gesorgt hat und sich auch negativ auf das Image der Marke BMW ausgewirkt hat. Wir werden umgehend ernsthaft mit den entsprechenden Verantwortlichen Kontakt aufnehmen und eine gründliche interne Behebung dieses Vorfalls durchführen, um sicherzustellen, dass sich ähnliche Vorfälle nicht wiederholen.

Um Ihren Verlust auszugleichen, werden wir in naher Zukunft eine Reihe von Kundenbetreuungsaktivitäten durchführen, um unsere Entschuldigung durch praktische Maßnahmen zum Ausdruck zu bringen. Gleichzeitig werden wir die Ausbildung des Standpersonals verstärken, die Servicequalität verbessern und sicherstellen, dass wir allen Kunden faire, enthusiastische und professionelle Dienstleistungen bieten.

Vielen Dank an alle Internetnutzer und Medienfreunde für Ihre Aufmerksamkeit und Betreuung von BMW. Wir werden uns weiter verbessern und den Verbrauchern bessere Produkte und Dienstleistungen bieten. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie Hexin BMW weiterhin unterstützen können.

Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig bei allen Betroffenen dieses Vorfalls.

Bitte bleiben Sie auf dem Laufenden über unsere Folgeankündigungen und den Veranstaltungsplan.

BMW China

20. April 2023

Liebe Medienfreunde und Autoliebhaber:

Was die jüngste Verteilung von Eis am BMW MINI-Stand auf der Shanghai Auto Show betrifft, haben wir die Bedenken der Internetnutzer zur Kenntnis genommen. Zunächst bedauern wir die durch diesen Vorfall ausgelöste Kontroverse zutiefst und entschuldigen uns aufrichtig bei den betroffenen Besuchern.

Wir haben eine eingehende Untersuchung dieses Vorfalls eingeleitet. Es wird zunächst davon ausgegangen, dass es sich hierbei um einen Fall handelt, der auf Fehler des Personals und unsachgemäße Kommunikation zurückzuführen ist. Wir bedauern dies und haben die beteiligten Mitarbeiter ernsthaft kritisiert und aufgeklärt. Gleichzeitig werden wir die internen Schulungen weiter verstärken, um die Professionalität und das Servicebewusstsein der Mitarbeiter zu verbessern und sicherzustellen, dass sich ähnliche Vorfälle nicht wiederholen.

BMW verfolgt seit jeher eine Haltung des Respekts, der Gleichberechtigung und der Freundlichkeit, um Verbrauchern auf der ganzen Welt qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Wir behandeln Kunden in keinem Land oder in keiner Region unterschiedlich und sind stets bestrebt, jedem Verbraucher ein einzigartiges Erlebnis zu bieten. Wir wissen, dass sich das Markenimage und der Ruf eines Unternehmens summieren und dass jeder negative Vorfall sich darauf auswirken kann. Wir werden dies als Lektion nehmen, uns ständig verbessern und danach streben, unserer gesellschaftlichen Verantwortung als Unternehmen gerecht zu werden.

Wir entschuldigen uns noch einmal für das Unbehagen, das dieser Vorfall bei allen verursacht hat, und danken Verbrauchern und Medienfreunden für ihr Verständnis und ihre Unterstützung. Wir werden das Vertrauen und die Fürsorge aller mit höheren Anforderungen und besseren Dienstleistungen zurückzahlen.

Bitte beaufsichtigen.

BMW (China) Co., Ltd. 20. April 2023

Wer schneidet Ihrer Meinung nach besser ab: ChatGPT oder Wen Xinyiyan?