Ist dir das schon einmal passiert?

Etwas geht schief, auf der Seite erscheint ein roter Hinweis und dann … nichts.

Keine Erklärung, kein nächster Schritt, kein Ausweg.

Als hätte dich das System vor der Tür ausgesperrt, ohne dir zu sagen, wo der Schlüssel ist.

Vor Kurzem habe ich einen Artikel über Wise geschrieben. Auslöser war ein kleiner Fehler. Aber was mich wirklich dazu brachte, das Produkt verlassen zu wollen, war nicht der Fehler selbst, sondern die Sackgasse, in der ich danach landete.

Wenn wir ein Produkt vorführen, zeigen wir immer den reibungslosesten Weg: erfolgreiche Registrierung, abgeschlossene Zahlung, erledigte Aufgabe.

Doch im echten Leben geraten Nutzer in alle möglichen seltsamen Ecken,
Fehlerzustände, unterbrochene Abläufe und Hinweis-Seiten für Sonderfälle.

Diese „Oberflächen, die bei Demos nie gezeigt werden“ sind der Ort, an dem sich die Nutzererfahrung wirklich bewähren muss.

Sie entscheiden darüber, ob sich Nutzer in ihren verletzlichsten Momenten unterstützt oder im Stich gelassen fühlen.

Hier geht’s zum vollständigen Artikel. Viel Spaß beim Lesen:
https://newsletter.bearliu.com/p/wise2