Ein steifes Etikett, so groß wie ein A4-Blatt, am Halsausschnitt angenäht, mit einer Zeile Aufdruck: Nach dem Entfernen keine Rückgabe und kein Umtausch. Daneben hängt ein 2,4 Meter langes Einwegband. Schneidet man es durch, ist es ungültig. An den Reißverschluss einer Daunenjacke für über tausend Yuan hängen manche gleich ein Zahlenschloss. Erst wenn du den Erhalt bestätigst, schicken sie dir den Code.
Damenmodehändler fangen an, ihre Kleidung abzuschließen.
Am anderen Ende des Schlosses steht die Retourenquote. Im regulären Vertrieb liegt sie bei Damenmode bei 50 % bis 60 %. Im Livestream-Handel steigt sie auf über 80 %. Bei günstigen Livestream-Angeboten nähert sie sich 90 %.
Bei Herrenmode liegt sie seit Jahren bei 15 % bis 25 %. Im US-amerikanischen Online-Modehandel sind es 24 %, in der EU 12 %. Beim selben Produkt und mit demselben Versand ist die Zahl der Rücksendungen bei uns um ein Vielfaches höher.
Ich habe die Zahlen mehrerer Unternehmen nebeneinandergelegt und verglichen. Die Tendenz ist eindeutig. Ob sie aktuell sinkt oder weiter steigt, lässt sich nicht mit Sicherheit sagen, weil die Erhebungsmethoden nicht zusammenpassen.
Viele denken zuerst: Die Kleidung ist schlecht gemacht. Aber was genau ist schlecht daran? 60 % der Rücksendungen werden mit der falschen Größe begründet.
Die falsche Größe hat eigentlich nichts mit der Qualität zu tun. Sie hat damit zu tun, dass es keine Standards gibt. Ein weißes Kleid gibt es für 49,9, für 99 und auch für 189 Yuan – und alle verwenden dieselben Originalfotos. Manche Händler geben einen Taillenumfang von 78 Zentimetern an, tatsächlich sind es 72.
Weitere 57,32 % sagen, dass das Produkt in Wirklichkeit ganz anders aussieht als auf dem Bildschirm. Im Livestream wird das Licht auf volle Stärke gedreht. Ein Kleid in Nebelblau schimmert vor der Kamera grünlich – wie ein Teller eingelegtes Gemüse.
Mit dem zurückgeschickten Kleid ist alles in Ordnung. Falsch ist das Foto. Die Käufer bestellen nach dem Bild und schicken nach dem Anblick des echten Produkts zurück. Diese Lücke dazwischen schließt einfach niemand.
Besonders auffällig sind Bestellungen zum Erreichen eines Rabatts, die direkt danach retourniert werden. Man legt einen teuren Artikel in den Warenkorb, um den Mindestbetrag für den Rabatt zu erreichen, und beantragt anschließend für genau diesen teuren Artikel die Rückgabe innerhalb der 7-tägigen Rückgabefrist ohne Angabe von Gründen. Ralph Lauren erzielte dieses Jahr am Singles’ Day auf Tmall einen GMV von über zwei Milliarden. Im Umlauf war die Behauptung, die Retourenquote liege bei 95 % – die Marke bestritt diese Zahl. Woher die 95 % stammten, konnte derjenige, der sie gepostet hatte, später ebenfalls nicht belegen. Als gesicherte Tatsache taugt sie also nicht. Dass die Marke aber als Mittel zum Erreichen des Mindestbestellwerts benutzt wurde, stimmt.
Ein weiterer Vergleich: Ein Händler bot drei Monate lang eine Versandkostenversicherung für seinen Damenmodenshop an. Die Retourenquote lag bei 68 %. Nachdem die Versicherung abgeschafft wurde, sank sie auf unter 40 %.
28 Prozentpunkte – wie aus dem Nichts verschwunden.
Wächst die Nachfrage wirklich um 28 Prozentpunkte, nur weil man eine Hin- und Rücksendung kostenlos machen kann? Der zusätzliche Anteil ist Arbitrage. Genau das ist es. Verrückt, oder?
Käufer können Kleidung für null Yuan anprobieren. Die Kosten teilen sich Verkäufer und Versicherung. Das ist eine viel zu einfache Rechnung, um darüber nachdenken zu müssen. Schließlich zahlt man nicht selbst, und wenn man die Kleidung beim Anprobieren ruiniert, ist es auch nicht schlimm.
Am Ende landet diese Rechnung beim Verkäufer. Ein Damenmodehändler in Guangzhou verkauft pro Jahr für acht Millionen Yuan, bei einer Retourenquote von 75 %. Für den letzten Singles’ Day lagerte er Ware im Wert von fünf Millionen Yuan ein. Fast vier Millionen Yuan davon kamen zurück. Allein die Versandkostenversicherung kostete ihn 120.000 Yuan.
Am Ende machte er im Jahr einen Verlust von über 800.000 Yuan. Und in seinem Lager stapelte sich noch ein ganzer Raum voller zurückgeschickter Frühlingskleidung.
Wenn ein Kleidungsstück hinausgeht und wieder zurückkommt, kosten Hin- und Rückversand, Auspacken, Bügeln und erneutes Verpacken zusammen 16 Yuan. Das entspricht 20 % bis 60 % des Verkaufspreises. Bei einem Kleid für 100 Yuan bedeutet eine Retoure, dass man drei Stück praktisch umsonst verkauft hat. Und von diesen 16 Yuan zahlt der Käufer keinen einzigen.
So kam es zu dem Stück Pappe für zehn Fen. Es kostet zehn bis dreißig Fen und kann böswillige Rückgaben verhindern, die den Händler pro Bestellung rund 25 Yuan kosten. Nachdem ein Shop es eingeführt hatte, sank die Quote böswilliger Rückgaben tatsächlich von 42 % auf 18 %. Ein Zahlenschloss ist noch günstiger – es kostet nicht einmal drei Yuan.
Hier muss man etwas auseinanderhalten. Für Reichweite kassiert jemand Geld, für Provisionen kassiert jemand Geld. Aber für die Aufgabe, festzustellen, ob jemand dieses Kleidungsstück tatsächlich getragen hat, findet sich niemand. Niemand hat sich darum gerissen.
Die Kosten für die Prüfung werden auf das Produkt selbst abgewälzt. Der Händler kann nur ein Stück Pappe einsetzen. Es ist frustrierend, diese Arbeit selbst machen zu müssen, aber immer noch besser, als im Jahr 800.000 Yuan zu verlieren.
Anders sieht es bei Herrenmode aus. Ein Shop in Changzhou machte aus den Etiketten Mauspad-Geschenke und erweiterte das Sortiment später um Aschenbecher, Socken und Unterwäsche. Ein Unterhemd für 69 Yuan, kombiniert mit einem extragroßen Mauspad: Die Bestellungen stiegen von einigen Dutzend pro Tag auf 200 bis 300.
Gleiche Kosten. Damenmode nutzt das Etikett zur Abwehr, Herrenmode verschenkt es.
Das Geschlecht ist nur die Oberfläche. Entscheidend ist die Retourenquote. Wo sie bei 80 % liegt, ist das Etikett ein Schloss. Wo sie bei 20 % liegt, ist es ein Geschenk.
Sieben Tage Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen plus Versandkostenversicherung geben einem bei ein und derselben Ware ein einseitiges Wahlrecht. Hat man das Recht erst einmal, werden die Kosten auf die andere Seite abgewälzt und der Preis auf null gesetzt. Wer dieses Recht besitzt, wird es mit Sicherheit bis zum Äußersten ausnutzen.
Im Kryptobereich hat man dieselbe Tabelle schon gesehen. Projekte verteilen Airdrops nach der Anzahl der Interaktionsadressen. Eine Interaktion kostet nur ein bisschen Gas, und die Zahl der Adressen lässt sich auf ein Vielfaches der tatsächlichen Nutzer hochtreiben. Während die Subventionen fließen, sehen die Kurven im Backend großartig aus, und all die Zahlen, auf die Investoren schauen, steigen. In der Woche, in der die Subventionen eingestellt werden, fällt die Zahl der Adressen wieder zurück. Erst dann wird klar: Von denen, die zuvor hinzugekommen waren, ist von Anfang an kein einziger geblieben. Nicht einmal ein einziger Rückruf wurde gemacht.
Die Gesamtmenge von Bitcoin ist im Code festgeschrieben, weil niemand dazu befugt ist, mehr davon zu drucken. Für jeden zusätzlichen US-Dollar an USDC muss ein US-Dollar an Reserven hinterlegt sein, weil der Emittent überprüft werden kann. Bei punktbasierten Vermögenswerten wie Fan-Token ist es umgekehrt: Ändert man die Parameter, ändert sich auch die Bedeutung des gehaltenen Bestands.
Der Wert einer Zahl zeigt sich daran, wer dafür bezahlt.
Wenn du das nächste Mal einen GMV von zwei Milliarden siehst, frag zuerst nach der Retourenquote. Wenn du eine schöne Kurve der täglichen aktiven Nutzer siehst, frag zuerst, wie viel in diesem Monat subventioniert wurde.
Verkäufe auf dem Papier sind nicht dasselbe wie Kleidung, die tatsächlich das Lager verlassen hat.
Wenn du solche Zahlenanalysen sehen möchtest, folge mir.
$BTC $USDC $CHZ
#电商 #退货率 #消费降级 #Stablecoin
Damenmodehändler fangen an, ihre Kleidung abzuschließen.
Am anderen Ende des Schlosses steht die Retourenquote. Im regulären Vertrieb liegt sie bei Damenmode bei 50 % bis 60 %. Im Livestream-Handel steigt sie auf über 80 %. Bei günstigen Livestream-Angeboten nähert sie sich 90 %.
Bei Herrenmode liegt sie seit Jahren bei 15 % bis 25 %. Im US-amerikanischen Online-Modehandel sind es 24 %, in der EU 12 %. Beim selben Produkt und mit demselben Versand ist die Zahl der Rücksendungen bei uns um ein Vielfaches höher.
Ich habe die Zahlen mehrerer Unternehmen nebeneinandergelegt und verglichen. Die Tendenz ist eindeutig. Ob sie aktuell sinkt oder weiter steigt, lässt sich nicht mit Sicherheit sagen, weil die Erhebungsmethoden nicht zusammenpassen.
Viele denken zuerst: Die Kleidung ist schlecht gemacht. Aber was genau ist schlecht daran? 60 % der Rücksendungen werden mit der falschen Größe begründet.
Die falsche Größe hat eigentlich nichts mit der Qualität zu tun. Sie hat damit zu tun, dass es keine Standards gibt. Ein weißes Kleid gibt es für 49,9, für 99 und auch für 189 Yuan – und alle verwenden dieselben Originalfotos. Manche Händler geben einen Taillenumfang von 78 Zentimetern an, tatsächlich sind es 72.
Weitere 57,32 % sagen, dass das Produkt in Wirklichkeit ganz anders aussieht als auf dem Bildschirm. Im Livestream wird das Licht auf volle Stärke gedreht. Ein Kleid in Nebelblau schimmert vor der Kamera grünlich – wie ein Teller eingelegtes Gemüse.
Mit dem zurückgeschickten Kleid ist alles in Ordnung. Falsch ist das Foto. Die Käufer bestellen nach dem Bild und schicken nach dem Anblick des echten Produkts zurück. Diese Lücke dazwischen schließt einfach niemand.
Besonders auffällig sind Bestellungen zum Erreichen eines Rabatts, die direkt danach retourniert werden. Man legt einen teuren Artikel in den Warenkorb, um den Mindestbetrag für den Rabatt zu erreichen, und beantragt anschließend für genau diesen teuren Artikel die Rückgabe innerhalb der 7-tägigen Rückgabefrist ohne Angabe von Gründen. Ralph Lauren erzielte dieses Jahr am Singles’ Day auf Tmall einen GMV von über zwei Milliarden. Im Umlauf war die Behauptung, die Retourenquote liege bei 95 % – die Marke bestritt diese Zahl. Woher die 95 % stammten, konnte derjenige, der sie gepostet hatte, später ebenfalls nicht belegen. Als gesicherte Tatsache taugt sie also nicht. Dass die Marke aber als Mittel zum Erreichen des Mindestbestellwerts benutzt wurde, stimmt.
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28 Prozentpunkte – wie aus dem Nichts verschwunden.
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Käufer können Kleidung für null Yuan anprobieren. Die Kosten teilen sich Verkäufer und Versicherung. Das ist eine viel zu einfache Rechnung, um darüber nachdenken zu müssen. Schließlich zahlt man nicht selbst, und wenn man die Kleidung beim Anprobieren ruiniert, ist es auch nicht schlimm.
Am Ende landet diese Rechnung beim Verkäufer. Ein Damenmodehändler in Guangzhou verkauft pro Jahr für acht Millionen Yuan, bei einer Retourenquote von 75 %. Für den letzten Singles’ Day lagerte er Ware im Wert von fünf Millionen Yuan ein. Fast vier Millionen Yuan davon kamen zurück. Allein die Versandkostenversicherung kostete ihn 120.000 Yuan.
Am Ende machte er im Jahr einen Verlust von über 800.000 Yuan. Und in seinem Lager stapelte sich noch ein ganzer Raum voller zurückgeschickter Frühlingskleidung.
Wenn ein Kleidungsstück hinausgeht und wieder zurückkommt, kosten Hin- und Rückversand, Auspacken, Bügeln und erneutes Verpacken zusammen 16 Yuan. Das entspricht 20 % bis 60 % des Verkaufspreises. Bei einem Kleid für 100 Yuan bedeutet eine Retoure, dass man drei Stück praktisch umsonst verkauft hat. Und von diesen 16 Yuan zahlt der Käufer keinen einzigen.
So kam es zu dem Stück Pappe für zehn Fen. Es kostet zehn bis dreißig Fen und kann böswillige Rückgaben verhindern, die den Händler pro Bestellung rund 25 Yuan kosten. Nachdem ein Shop es eingeführt hatte, sank die Quote böswilliger Rückgaben tatsächlich von 42 % auf 18 %. Ein Zahlenschloss ist noch günstiger – es kostet nicht einmal drei Yuan.
Hier muss man etwas auseinanderhalten. Für Reichweite kassiert jemand Geld, für Provisionen kassiert jemand Geld. Aber für die Aufgabe, festzustellen, ob jemand dieses Kleidungsstück tatsächlich getragen hat, findet sich niemand. Niemand hat sich darum gerissen.
Die Kosten für die Prüfung werden auf das Produkt selbst abgewälzt. Der Händler kann nur ein Stück Pappe einsetzen. Es ist frustrierend, diese Arbeit selbst machen zu müssen, aber immer noch besser, als im Jahr 800.000 Yuan zu verlieren.
Anders sieht es bei Herrenmode aus. Ein Shop in Changzhou machte aus den Etiketten Mauspad-Geschenke und erweiterte das Sortiment später um Aschenbecher, Socken und Unterwäsche. Ein Unterhemd für 69 Yuan, kombiniert mit einem extragroßen Mauspad: Die Bestellungen stiegen von einigen Dutzend pro Tag auf 200 bis 300.
Gleiche Kosten. Damenmode nutzt das Etikett zur Abwehr, Herrenmode verschenkt es.
Das Geschlecht ist nur die Oberfläche. Entscheidend ist die Retourenquote. Wo sie bei 80 % liegt, ist das Etikett ein Schloss. Wo sie bei 20 % liegt, ist es ein Geschenk.
Sieben Tage Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen plus Versandkostenversicherung geben einem bei ein und derselben Ware ein einseitiges Wahlrecht. Hat man das Recht erst einmal, werden die Kosten auf die andere Seite abgewälzt und der Preis auf null gesetzt. Wer dieses Recht besitzt, wird es mit Sicherheit bis zum Äußersten ausnutzen.
Im Kryptobereich hat man dieselbe Tabelle schon gesehen. Projekte verteilen Airdrops nach der Anzahl der Interaktionsadressen. Eine Interaktion kostet nur ein bisschen Gas, und die Zahl der Adressen lässt sich auf ein Vielfaches der tatsächlichen Nutzer hochtreiben. Während die Subventionen fließen, sehen die Kurven im Backend großartig aus, und all die Zahlen, auf die Investoren schauen, steigen. In der Woche, in der die Subventionen eingestellt werden, fällt die Zahl der Adressen wieder zurück. Erst dann wird klar: Von denen, die zuvor hinzugekommen waren, ist von Anfang an kein einziger geblieben. Nicht einmal ein einziger Rückruf wurde gemacht.
Die Gesamtmenge von Bitcoin ist im Code festgeschrieben, weil niemand dazu befugt ist, mehr davon zu drucken. Für jeden zusätzlichen US-Dollar an USDC muss ein US-Dollar an Reserven hinterlegt sein, weil der Emittent überprüft werden kann. Bei punktbasierten Vermögenswerten wie Fan-Token ist es umgekehrt: Ändert man die Parameter, ändert sich auch die Bedeutung des gehaltenen Bestands.
Der Wert einer Zahl zeigt sich daran, wer dafür bezahlt.
Wenn du das nächste Mal einen GMV von zwei Milliarden siehst, frag zuerst nach der Retourenquote. Wenn du eine schöne Kurve der täglichen aktiven Nutzer siehst, frag zuerst, wie viel in diesem Monat subventioniert wurde.
Verkäufe auf dem Papier sind nicht dasselbe wie Kleidung, die tatsächlich das Lager verlassen hat.
Wenn du solche Zahlenanalysen sehen möchtest, folge mir.
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