Laut BeInCrypto-Berichten kann die Reporterin Bradley Peak seit dem 13. August nicht mehr auf ihr seit Jahren genutztes Crypto.com-Exchange-Konto zugreifen; auch Gelder auf dem Konto können nicht abgehoben werden. Der Kundendienst habe ihr Konto nacheinander als „abgelehnt“ beschrieben und behauptet, dass es unter der betreffenden E-Mail-Adresse kein Exchange-Konto gebe, jedoch ohne konkrete Gründe oder eine Lösung zu nennen. Crypto.com habe geantwortet, das Unternehmen müsse geltende Gesetze und aufsichtsrechtliche Pflichten erfüllen und könne Konten während der Prüfung einschränken, kommentiere aber keine Einzelfälle von Nutzern. Laut Bericht habe die Plattform Peak anschließend aufgefordert, eine externe Wallet-Adresse bereitzustellen, um die Gelder zurückzuerstatten; bis zum 21. August seien die Beträge jedoch noch nicht eingegangen. Da es sich bei der berichteten Person um den eigenen Reporter von BeInCrypto handelt, stützen sich die aktuellen Informationen vor allem auf die von ihm bereitgestellten Screenshots und Kommunikationsprotokolle.