观点网讯: Die Unternehmensberatung Accenture hat kürzlich eine Verbraucherumfrage für 2026 veröffentlicht. Befragt wurden 755 Hongkonger Konsumenten. Dabei zeigte sich, dass sich ganze 85% der Befragten in Hongkong bereit erklären, mithilfe einer Agenten-KI für sie einkaufen zu lassen.

Die Umfrage ergab, dass acht von zehn Befragten bereit sind, einer KI-Agentin die Abwicklung mühsamer Angelegenheiten wie das Aushandeln von Rabatten, das Einreichen von Beschwerden, automatisches Nachbestellen oder die Verlängerung von Verträgen zu übertragen—vorausgesetzt, sie behalten die endgültige Entscheidungshoheit.

Allerdings stehen Verbraucher der vollautomatisierten Einkaufsabwicklung weiterhin eher vorsichtig gegenüber. Nur 6% der Befragten sind bereit, den gesamten Einkaufsvorgang vollständig an die KI in eigener Regie zu übergeben; etwa 36% akzeptieren, dass die KI unter vorgegebenen Bedingungen (z. B. Preisrahmen und persönliche Vorlieben) die letzte Entscheidung trifft, aber die Zahlung muss durch Menschenhand bestätigt werden. Weitere 26% sind der Ansicht, dass ihnen die automatisierte Warenbeschaffung eher Vertrauen einflößt, wenn die KI in der Lage ist, problemlos auch risikoarme Einkäufe wie Haushaltsbedarf zu erledigen.

Agentur- bzw. vermittlungsbasierte KI beeinflusst zunehmend die Kaufentscheidungen. Drei Viertel der Verbraucher erwarten, dass die KI in den nächsten 12 Monaten mindestens die Hälfte ihrer Ausgaben in einer bestimmten Produktkategorie steuern wird.

Dieser Trend stellt die Markentreue vor Herausforderungen. Mehr als vier von zehn (42%) befragte Konsumenten, die in der Vergangenheit ausschließlich bei ein bis drei bevorzugten Marken gekauft haben, geben zu: Wenn KI ihnen noch passendere Auswahlmöglichkeiten bieten kann, würden sie ohne zu zögern zu anderen Marken wechseln.

Das stationäre Einkaufserlebnis wird auch nicht vollständig ersetzt. Rund die Hälfte (46%) der Befragten gibt an, dass sie wegen des Vergnügens beim stationären Einkauf oder weil sie eine emotionale Verbindung zur Marke haben, mindestens an einem Schritt des Einkaufserlebnisses weiterhin selbst teilnehmen möchten.

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