Wichtige Notizen
Kann man mit der Gegenpartei keine Einigung erzielen, bietet Binance P2P beiden Nutzern die Möglichkeit, Berufung einzulegen.
Versuchen Sie, über den Bestell-Chat mit der anderen Partei zu kommunizieren, bevor Sie eine Streitigkeit an den Kundendienst einreichen. Eine Einigung mit der Gegenpartei kann zu schnelleren Ergebnissen führen als die Einlegung eines Einspruchs.
Der Peer-to-Peer-Handel (P2P) ist eine einfache Möglichkeit für Benutzer, Kryptowährungen zu kaufen und zu verkaufen, insbesondere wenn sie ihre Zahlungsmethode frei wählen möchten.
Sollte es bei einer Transaktion zu Problemen kommen, bietet Binance P2P Käufern und Verkäufern die Möglichkeit, Einspruch einzulegen. An diesem Punkt greift das Kundendienstteam ein, um das Problem zu lösen, indem es zwischen den beiden Parteien vermittelt. In diesem Artikel sprechen wir darüber, wie das Berufungsverfahren funktioniert, wann Sie Berufung einlegen sollten und vieles mehr.
Wann sollte ein Einspruchsantrag gestellt werden?
Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, können Sie auf die Schaltfläche [Chat] klicken, um einen Chat mit der anderen Partei zu starten. Eine Einigung mit der Gegenpartei kann zu schnelleren Ergebnissen führen als die Einlegung eines Einspruchs. Wenn keine Kommunikation zustande kommt oder Sie sich nicht auf eine Lösung einigen können, können Sie auf die Schaltfläche „Hilfe“ klicken und Einspruch einlegen. Unser Kundenservice hilft Ihnen bei der Lösung des Problems.
Wenn eine Bestellung angefochten wird, werden Kryptowährungen erst dann entsperrt, wenn der Streit beigelegt ist. Unser Kundenservice kontaktiert Nutzer, die am Streit beteiligt sind, per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass der Widerspruch nicht sofort abgeschlossen wird, das Verfahren komplex ist und einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Gründe, als Verkäufer eine Streitigkeit einzureichen
Ich habe die Zahlung vom Käufer erhalten, aber der Betrag ist nicht korrekt: Der Käufer hat das Geld auf Ihr Konto überwiesen, aber der gesendete Betrag entspricht nicht dem auf der Plattform angegebenen Betrag.
Der Käufer wurde als bezahlt markiert, aber die Zahlung ist nicht auf meinem Konto eingegangen: Kontaktieren Sie den Käufer und teilen Sie ihm mit, dass die Zahlung nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist. Wenn Sie sich im Chat nicht einigen können, können Sie Einspruch einlegen.
Ich habe eine Belastung von einem Drittanbieterkonto erhalten: Reichen Sie einen Einspruch ein. Wenn der Name auf dem Konto des Käufers (z. B. Bankkonto) nicht mit dem Namen auf der Plattform übereinstimmt, hat der Käufer gegen die Regeln verstoßen und die Kryptowährungen können nicht freigegeben werden. Der Verkäufer muss das Geld zurückerstatten und die Bestellung wird storniert.
Sonstiges: Sie können auch einen Streitfall einreichen, wenn der Käufer gegen Transaktionsrichtlinien verstößt. Beispielsweise würde das Angebot, den Handel auf einer anderen Plattform oder außerhalb der Binance P2P-Website fortzusetzen, einen Verstoß gegen die Richtlinien darstellen. Weitere Informationen zum Umgang mit P2P-Einwänden finden Siehier.
Gründe, als Käufer Einspruch zu erheben
Ich habe die Zahlung getätigt, aber der Verkäufer hat die Kryptowährungen nicht freigegeben: Bevor Sie einen Streitfall einreichen, kontaktieren Sie den Verkäufer per Chat und senden Sie einen Zahlungsnachweis (bitte beachten Sie, dass solche Transaktionen manchmal nicht sofort bei der Gegenpartei eingehen). Wenn der Verkäufer nicht auf Chatnachrichten antwortet oder sich weigert, Kryptowährungen zu versenden, reichen Sie eine Streitigkeit ein.
Ich habe dem Verkäufer zu viel bezahlt: Wenn Sie mehr als den auf der Plattform angegebenen Betrag zahlen, können Sie mit der anderen Partei chatten, um eine Einigung zu erzielen. Wenn Sie keine Einigung erzielen können, können Sie unter Beifügung eines Zahlungsnachweises einen Streitfall einreichen.
Sonstiges: Sie können auch eine Streitigkeit einreichen, wenn der Verkäufer gegen die Transaktionsrichtlinien verstößt. Beispielsweise würde das Angebot, den Handel auf einer anderen Plattform oder außerhalb der Binance P2P-Website fortzusetzen, einen Verstoß gegen die Richtlinien darstellen. Weitere Informationen zum Umgang mit P2P-Einwänden finden Sie hier.
Wie funktioniert das Einspruchsverfahren?
Bevor Sie das Kundendienstteam einbeziehen, denken Sie daran, dass Sie eine Einigung direkt mit der anderen Partei per Chat erzielen können. Wenn Sie mit der anderen Partei keine Einigung erzielen können, legen Sie Berufung ein. Der erste Schritt besteht darin, darzulegen, warum Sie Berufung einlegen. Wie bereits erwähnt, sind diese Gründe für Käufer und Verkäufer unterschiedlich.
Sie müssen außerdem Beweise beifügen, die den Grund Ihres Einspruchs belegen. Wenn Sie beispielsweise ein Verkäufer sind und von einem Käufer einen falschen Betrag erhalten haben, können Sie einen Streitfall einreichen, indem Sie den Grund „Ich habe eine Zahlung vom Käufer erhalten, aber der Betrag ist nicht korrekt“ auswählen und einen Zahlungsnachweis beifügen.
Sobald der Widerspruch erfolgt ist, hat die Gegenpartei 10 Minuten Zeit, noch einmal per Chat mit Ihnen zu sprechen und eine Einigung zu erzielen.
Kommt es zu einer Einigung, können Sie den Widerspruch direkt widerrufen. Wenn bis zum Ende dieses Zeitraums keine Einigung erzielt werden kann, wird der Fall an das Support-Team weitergeleitet und ein Kundendienstmitarbeiter wird sich mit beiden Parteien in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.
Wenn Sie den Einspruch versehentlich zurückziehen, müssen Sie 5 Minuten warten, bis ein zweiter Einspruch eingelegt werden kann. Weitere Informationen finden Sie in unserem Videoleitfaden Binance-Anleitungen: Wie man Streitigkeiten bei P2P-Transaktionen behandelt.
5 hilfreiche Tipps für Einsprüche
Wenn Sie eine Streitigkeit über Ihre Bestellung einreichen, erläutern Sie die Situation klar und deutlich, damit der Kundendienst die Situation nicht falsch versteht. Machen Sie sich klar, welche Art von Unterstützung Sie vom Kundendienst erwarten, um die Bestellung zu stornieren oder freizugeben.
Fügen Sie alle relevanten Unterlagen bei, z. B. einen Zahlungsbeleg oder einen Nachweis über die Nichtzahlung. Fügen Sie keine Screenshots Ihrer Gespräche mit der anderen Partei als Zahlungsdokumentation bei.
Der Kundendienst wird innerhalb von 24–48 Stunden auf Ihre Streitigkeit antworten.
Verwenden Sie während des Einspruchsverfahrens keine beleidigende oder beleidigende Sprache über den Kundenservice oder die Gegenpartei.
Um Verwirrung zu vermeiden, kommunizieren Sie im P2P immer über die Chatbox, damit der Kundendienst die Gespräche zwischen Käufer und Verkäufer überwachen kann.
Häufig gestellte Fragen zum Einspruchsverfahren
Was soll ich tun, wenn der Käufer einen falschen Betrag sendet?
Wenn der Käufer eine Zahlung geleistet hat, die unter dem in der Bestellung angegebenen Betrag liegt, auf die Schaltfläche „Zahlung bestätigen“ geklickt hat und den Restbetrag nicht überwiesen hat oder nicht innerhalb von 24 Stunden erreichbar war, muss der Verkäufer den Betrag zurückerstatten und die Bestellung wird storniert. Treffen Sie sich mit dem Empfänger per Chat. Wenn Sie keine Einigung erzielen können, können Sie direkt Berufung einlegen.
Was soll ich tun, wenn der Empfänger Geld von einem anderen Bankkonto sendet?
Sollte die Identität des Empfängers nicht mit den Angaben auf dem Bankkonto übereinstimmen, von dem die Zahlung erfolgt ist, können Sie direkt Einspruch einlegen. Sie müssen die Zahlung auf das Konto zurückzahlen, von dem sie gesendet wurde, und das entsprechende Dokument dem Einspruchsantrag beifügen, damit der Kundendienst den Einspruch aufheben kann.
Nachdem ich Berufung eingelegt hatte, erhielt ich das Geld. Was soll ich machen?
Sie können sich an die Gegenpartei wenden, um den Widerspruch zurückzunehmen. Wenn Sie derjenige sind, der den Widerspruch eingelegt hat, können Sie Ihren Widerspruch direkt widerrufen oder unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ich habe die Zahlung getätigt, aber vergessen, die Bestellung als bezahlt zu markieren, und sie ist abgelaufen. Was soll ich machen?
Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam und geben Sie die Bestellnummer und den Zahlungsbeleg an (muss den Namen des Käufers, Kontoinformationen, Zahlungszeitpunkt, gezahlten Betrag usw. enthalten). Unser Kundenservice wird Sie innerhalb von 24-48 Stunden kontaktieren.
Wie lange dauert es, bis der Kundendienst mich kontaktiert, nachdem ich einen Streitfall eingereicht habe?
Unser Kundenservice-Team wird sich innerhalb von 24 bis 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wie wird der Kundendienst mich kontaktieren?
Unser Kundenservice-Team wird Sie per E-Mail kontaktieren.
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Weitere Informationen zu Binance P2P finden Sie in den folgenden nützlichen Ressourcen:
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