3、JD.com: Mitarbeiter zuerst – und sich selbst durch seine eigenen Schwergewicht-Investitionen gefesselt.
JDs wichtigste Verantwortung gilt nicht den Aktionären und auch nicht den Nutzern, sondern seiner eigenen Kostenstruktur.
Das Self-Operated-Modell, die selbst aufgebaute Logistik, Zehntausende Beschäftigte an vorderster Front, die Sozialversicherung wird trotzdem pünktlich gezahlt. Dieses Schwergewicht-System hält die größte professionelle Truppe im chinesischen E-Commerce in Gang.
Klingt nach viel Herz, aber der Preis ist: JD muss zuerst diese Hunderttausende am Leben halten – die Nutzererfahrung kommt erst an zweiter Stelle.
Es ist von seinem eigenen Modell geknebelt.
Es kann nicht so flexibel sein wie eine Plattform mit leichtem Asset-Geschäft, denn hinter ihm stehen zehntausende Familien.
Darum ist JDs „Güte“ eine strukturelle Güte: schnelle Logistik, zuverlässiges Self-Operated, weniger Falschware. Und JDs „Schwerfälligkeit“ ist ebenfalls strukturell.
Es ist nicht wirklich so schlecht für die Nutzer – aber nicht, weil es die Nutzer am meisten liebt, sondern weil sein Überlebensmodell zufällig mit „Zuverlässigkeit“ fest gekoppelt ist.
4、Tencent: nur zur Hälfte nutzerorientiert, denn sein Geld kommt aus der Nutzerbindung.
Unter den drei ist Tencent das Einzige, das teilweise wirklich die Nutzer in den Mittelpunkt stellt.
Ist Tencent also besonders gütig? Nein – es ist, weil sein Geschäftsmodell es dazu zwingt.
WeChat und Spiele leben von langfristiger Nutzerbindung und Nutzungsdauer. Wenn die Nutzer einmal genug haben und gehen, wackelt Tencents Fundament.
Darum traut sich Tencent nicht, so rücksichtslos zu handeln wie Alibaba. Es muss sich zwischen kurzfristigem Profit durch „Nutzert um jeden Preis zufriedenstellen“ und der Pflege der Experience für langfristige Bindung entscheiden – und wird dadurch gezwungen, auf der Seite der Nutzer ein kleines bisschen zu stehen.
Aber nur ein bisschen. Bei Dingen wie Spiel-Payments und Traffic-Monetarisierung greift Tencent genauso schnell zu.
5、Wie eine Firma dich behandelt, hängt nicht von ihren Werten ab, sondern davon, woher ihr Cashflow kommt.
Alis Geld stammt aus Provisionen und Werbung – also behandelt es dich als Traffic.
JDs Geld steckt in Schwergewichts-Assets – also ist es gezwungen, dich zuverlässig zu behandeln.
Tencents Geld kommt aus der Bindung – also gibt es dir „drei Zehntel Würde“.
Glaub nicht mehr blind der Propaganda „Nutzer zuerst“ aus den großen Konzernen.
Ob eine Firma Nutzer liebt oder nicht, sieht man nicht daran, was sie sagt. Entscheidend ist, ob sie verhungern würde, wenn sie die Nutzer nicht mag.
Wer verhungern würde, der behandelt dich gut.
Wer nicht verhungern würde, der nimmt dich einfach als „Futter“.
JDs wichtigste Verantwortung gilt nicht den Aktionären und auch nicht den Nutzern, sondern seiner eigenen Kostenstruktur.
Das Self-Operated-Modell, die selbst aufgebaute Logistik, Zehntausende Beschäftigte an vorderster Front, die Sozialversicherung wird trotzdem pünktlich gezahlt. Dieses Schwergewicht-System hält die größte professionelle Truppe im chinesischen E-Commerce in Gang.
Klingt nach viel Herz, aber der Preis ist: JD muss zuerst diese Hunderttausende am Leben halten – die Nutzererfahrung kommt erst an zweiter Stelle.
Es ist von seinem eigenen Modell geknebelt.
Es kann nicht so flexibel sein wie eine Plattform mit leichtem Asset-Geschäft, denn hinter ihm stehen zehntausende Familien.
Darum ist JDs „Güte“ eine strukturelle Güte: schnelle Logistik, zuverlässiges Self-Operated, weniger Falschware. Und JDs „Schwerfälligkeit“ ist ebenfalls strukturell.
Es ist nicht wirklich so schlecht für die Nutzer – aber nicht, weil es die Nutzer am meisten liebt, sondern weil sein Überlebensmodell zufällig mit „Zuverlässigkeit“ fest gekoppelt ist.
4、Tencent: nur zur Hälfte nutzerorientiert, denn sein Geld kommt aus der Nutzerbindung.
Unter den drei ist Tencent das Einzige, das teilweise wirklich die Nutzer in den Mittelpunkt stellt.
Ist Tencent also besonders gütig? Nein – es ist, weil sein Geschäftsmodell es dazu zwingt.
WeChat und Spiele leben von langfristiger Nutzerbindung und Nutzungsdauer. Wenn die Nutzer einmal genug haben und gehen, wackelt Tencents Fundament.
Darum traut sich Tencent nicht, so rücksichtslos zu handeln wie Alibaba. Es muss sich zwischen kurzfristigem Profit durch „Nutzert um jeden Preis zufriedenstellen“ und der Pflege der Experience für langfristige Bindung entscheiden – und wird dadurch gezwungen, auf der Seite der Nutzer ein kleines bisschen zu stehen.
Aber nur ein bisschen. Bei Dingen wie Spiel-Payments und Traffic-Monetarisierung greift Tencent genauso schnell zu.
5、Wie eine Firma dich behandelt, hängt nicht von ihren Werten ab, sondern davon, woher ihr Cashflow kommt.
Alis Geld stammt aus Provisionen und Werbung – also behandelt es dich als Traffic.
JDs Geld steckt in Schwergewichts-Assets – also ist es gezwungen, dich zuverlässig zu behandeln.
Tencents Geld kommt aus der Bindung – also gibt es dir „drei Zehntel Würde“.
Glaub nicht mehr blind der Propaganda „Nutzer zuerst“ aus den großen Konzernen.
Ob eine Firma Nutzer liebt oder nicht, sieht man nicht daran, was sie sagt. Entscheidend ist, ob sie verhungern würde, wenn sie die Nutzer nicht mag.
Wer verhungern würde, der behandelt dich gut.
Wer nicht verhungern würde, der nimmt dich einfach als „Futter“.