Sådan bruger du Binance Support

Binance Support er en avanceret AI-bot, der kan foreslå løsninger baseret på de oplysninger, du giver. Derudover kan du gennemse den omfattende liste over artikler med ofte stillede spørgsmål i supportcenteret for at finde flere oplysninger om Binances tjenester og løsninger.

Sådan finder du en løsning på Binance Support?

1. Log ind på din Binance-konto, og klik på ikonet for Binance Support i nederste højre hjørne.

Hvis du bruger Binance-appen, skal du trykke på ikonet for support på startsiden.

2. Der er forskellige sektioner med anbefalede spørgsmål og værktøjer til dine potentielle forespørgsler. Du kan finde tilpassede spørgsmål og svar til at hjælpe dig. 

3. Under det vil du se en liste over almindelige spørgsmål foreslået af AI-botten. Gennemse listen for at finde spørgsmål og svar, der er relevante for din situation. Du kan klikke på opdateringsikonet for at se flere forslag.

3.1 Når du har fundet et spørgsmål, der passer til din forespørgsel, kan du klikke på det, hvorefter AI-botten giver dig en løsning.

4. Du kan også finde forskellige selvbetjeningsværktøjer på Binance Support. For eksempel opdatering af din identitetsverificering, nulstilling af din totrinsgodkendelse, indbetalingsforespørgsel osv. 

5. Nederst kan du finde forskellige emner med ofte stillede spørgsmål. Klik på et emne for at se flere artikler med ofte stillede spørgsmål i supportcenteret.

6. Hvis du ikke kan finde et relevant spørgsmål fra Binance Support, skal du klikke på [Hent Support].

6.1 Du bliver omdirigeret til chatten. Vælg et emne på listen, eller indtast dit eget spørgsmål.

6.2 Botten leverer løsninger baseret på din prompt. Vælg et relevant spørgsmål for at få vist løsningen. Hvis de ikke er relevante for din situation, skal du klikke på [Enter] for at spørge botten.

6.3 Botten leverer løsninger baseret på det spørgsmål, du stiller. Du kan gentage denne proces for at finde en løsning.

Jeg kan ikke finde svar på mit spørgsmål. Hvad kan jeg gøre?

1. Hvis AI-botten ikke kan løse dit problem, skal du klikke på [Uløst].

2. Det giver flere relevante spørgsmål. Hvis du stadig ikke kan finde svaret, skal du klikke på [Ikke relevant]. Du kan vælge at se flere forslag med ofte stillede spørgsmål eller kontakte en kundeservicemedarbejder. 

3. Hvis du klikker på [Ja, overfør til kundeservice], bliver du sat i forbindelse med en kundeservicemedarbejder. For at sikre den bedst mulige hjælp bedes du beskrive dit spørgsmål i detaljer og vedlægge relevante dokumenter, f.eks. skærmbilleder, så medarbejderen kan behandle din forespørgsel på en effektiv måde.

• Du kan forlade chatvinduet når som helst, efter at du har stillet dit spørgsmål. Du får besked, når en kundeservicemedarbejder er sat på din sag.
• Du skal svare i tråden inden for 24 timer for at holde din samtale åben. Hvis du svarer inden for 24 timer, kan du bevare din plads i køen.
• Hvis kundeservicemedarbejderen ikke kan løse dit problem, eller hvis samtalen er markeret som løst, kan du svare i tråden og stille dit spørgsmål igen.

Vigtig bemærkning:

På grund af de mange henvendelser, vi modtager hver dag, vil kundeserviceteamet forsøge at løse dine problemer så hurtigt som muligt, og det er ikke sikkert, at vi kan svare dig på dit foretrukne sprog. 

Du kan vælge dit foretrukne sprog, før du går ind i chatten. Klik på sprogikonet øverst til højre. Når du er blevet sat i forbindelse med en kundeservicemedarbejder, kan du ikke ændre sproget. Hvis Binance Chat ikke understøtter dit lokale sprog, bedes du indsende dit spørgsmål på engelsk og bruge onlinebaserede oversættelsesværktøjer til at oversætte svaret til dit foretrukne sprog.