Rozhovor: Jack, BlockBeats
Pořádá: Kaori, Jaleel, BlockBeats
Binance nedávno oznámila spuštění Web3 peněženky a osobou odpovědnou za technickou podporu je tým Trust Wallet, který Binance získala již v roce 2018.
Dne 8. listopadu na Binance Blockchain Week konaném v Istanbulu generální ředitel Trust Wallet Eowyn Chen řekl, že spuštění peněženky Binance Web3 ve spolupráci s Binance mělo pomoci uživatelům zapojit se do on-chain praktik, zvýšit přijetí blockchainu a umožnit uživatelé si vychutnejte transakce na centralizované platformě a vychutnejte si skutečný on-chain zážitek.
Trust Wallet založil v roce 2017 „tech geek“ Viktor Radchenko, který pracoval ve společnosti mobilního bankovnictví. Viktor si kvůli tehdejšímu ICO šílenství vytvořil mobilní peněženku a zveřejnil ji na GitHubu, čímž si rychle získal velké množství uživatelů. V roce 2018 Viktor nechtěl ustoupit od své vášně pro technologie, aby byl zodpovědný za provoz a vývoj peněženky, a tak oslovil Binance s prodejem Trust Wallet. CZ Viktora a jeho tým velmi obdivoval a dal mu radu, aby se připojil k Binance. Měl by plnou autonomii nad Trust Wallet a mohl se soustředit na technický vývoj peněženky tak, jak chtěl, aniž by musel zvažovat ekonomické otázky.
V březnu 2022 Viktor Radchenko oznámil, že odstoupí z funkce generálního ředitele Trust Wallet a doufal, že bude trávit více času se svou rodinou a dalšími zajímavými projekty. Zároveň bude vždy podporovat tým Trust Wallet a bude nadále sloužit jako a uživatelé, mentor a komunitní přispěvatelé poskytují služby. Bývalá viceprezidentka marketingu Binance Eowyn Chen vystřídá Viktora ve funkci generálního ředitele.
Dne 12. dubna uspořádala společnost Trust Wallet v Hong Kongu setkání s tématem „Mass Adoptionis coming...“ Eowyn Chen na akci vystoupila a řekla: „Dlouhodobé příležitosti, které toto odvětví poskytuje lidem, by měly vyjadřovat naději, ne FOMO a Strach." . Jako peněženka je hlavním bodem Trust Wallet „jak dát uživatelům plné právo spravovat svůj majetek nezávisle a poskytnout uživatelům klid namísto strachu“. Za poslední rok pod vedením Eowyn Chena Trust Wallet ztrojnásobila velikost svého týmu a nyní slouží více než 10 milionům uživatelů.
BlockBeats využili příležitosti k rozhovoru s generální ředitelkou Trust Wallet Eowyn Chenem, aby do hloubky porozuměli jejím příspěvkům v oblasti kryptoměn a také příležitostem, výzvám a vyhlídkám Trust Wallet.
„Binance Strong Woman“ z Harvardu
Když vidí slovo "silná žena", většina lidí v kryptosvětě si vybaví He Yi, která je známá jako "Binance's No. 1 Sister", ale ve skutečnosti je v Binance také "silná žena" a to je Eowyn Chen.
Eowyn vystudoval Harvardskou univerzitu a připojil se k finančnímu světu na Wall Street I když tam nasbíral bohaté zkušenosti, také si uvědomil, že toto odvětví ztrácí svou inovativní vitalitu. S duchem objevování nových věcí přijela do San Francisca a připojila se k Ofo, aby se zúčastnila cesty startupu k rozvoji amerického trhu. Zde nejen hluboce porozuměla důležitosti podnikání a cash flow, ale rozvinula také mnoho praktických schopností.
Po odchodu z ofo Eowyn nespěchal s hledáním jiné práce, místo toho trávil čas vytvářením vlastních hodnot a přemýšlením o dopadu umělé inteligence a technologie blockchainu na společnost. Stále více se zajímá o decentralizaci a kontrolu a rovnováhu moci a věří, že internet v současné době pouze podporuje oběh informací a dosud nepřinesl skutečný oběh hodnot.
V roce 2018 se Eowyn setkala s He Yi a vstoupila do kryptoprůmyslu V té době Binance plánovala svůj mezinárodní trh Eowyn nejprve sloužila jako asistentka He Yi a pomáhala jí růst mezinárodního trhu Binance z 0 na 1. Ke konci medvědího trhu v roce 2019 začal Eowyn budovat základ pro růst uživatelů, a tak převzal vedení růstového týmu Binance, který je zodpovědný za investiční tým a organický růst podnikání.
Před nástupem do Trust Wallet zastávala Eowyn Chen během práce ve společnosti Binance také několik klíčových pozic.
Ve své roli globální viceprezidentky a vedoucí centrálního marketingu a růstu ve společnosti Binance vedla centrální marketingový tým, včetně akvizice uživatelů, životního cyklu uživatelů a správy značky a komunity. Podílela se na marketingové strategii více než 10 produktových řad v rámci ekosystému Binance.
Eowyn Chen hrála důležitou roli v mezinárodním růstu uživatelů Binance v letech 2020–21. Spolu s místními partnery v Argentině se obrátila na Argentinskou fotbalovou asociaci, aby projednala sponzorství s argentinským národním týmem. Ve sponzorské spolupráci přišli se zajímavým nápadem, kterým je spojení NFT s Fan tokenem. Eowyn Chen a její tým si vybrali země s horlivým fotbalovým přesvědčením, spíše než jen sponzorovat mistrovství světa, protože věří, že emocionální spojení fotbalu souvisí spíše s národním týmem nebo samotnými hráči.
Za pouhých šest měsíců dosáhl tým vedený Eowyn Chenem explozivního růstu a přilákal 45 % z celkového počtu nových uživatelů s dobou návratnosti pouze 1–2 měsíce. Optimalizací SEO a ASO se jim podařilo zvýšit podíl na trhu s organickým získáváním uživatelů na více než 60 %, čímž překonali ostatní velké konkurenty. Tým také úspěšně zdvojnásobil celkový počet členů komunity na více než 10 milionů a stal se celosvětovým lídrem ve fintech komunitě. Kromě toho si Eowyn Chen vypěstovala více než 300 globálních ambasadorů, kteří sloužili jako pilíře komunity, a také zvýšila pozitivní pokrytí a získala větší expozici v mainstreamových médiích, jako jsou Forbes a Bloomberg.
Jako manažer týmu řídí Eowyn Chen tým 50–100 lidí po celém světě, geograficky pokrývají Asii a Tichomoří, Severní a Jižní Ameriku a Evropu. Je odhodlána rozvíjet a podporovat talenty s vysokým potenciálem a pomáhat jim úspěšně se integrovat do týmů. Kromě toho převedla 15 % talentů do jiných částí organizace a optimalizovala 10 % talentů ve stávajícím týmu, kteří se pro tuto roli nehodili.
Eowyn je generální ředitelkou Trust Wallet jeden rok a tři měsíce od nástupu do funkce v březnu 2022 a nahradila Viktora. Co tedy přimělo Eowyn k rozhodnutí opustit Binance a připojit se k Trust Wallet?
"V té době jsem se poněkud odchýlil od svého původního záměru vstoupit do kryptoměnového průmyslu. Cítil jsem, že nerozumím kryptoměnovému průmyslu dostatečně hluboko. Kdybych změnil svou značku na jakoukoli jinou značku, práce by se příliš nelišila ." Eowyn a CZ , He Yi si vyměnili tyto myšlenky a doufal, že vypěstují více všestranných lídrů v tomto odvětví. Eowyn se chtěla rozvinout v obchodní práci, ale nikdy nenašel vhodnou obchodní příležitost.
Stalo se, že Eowyn byla dobrá kamarádka s Viktorem, zakladatelem Trust Wallet Viktor byl unavený z práce čtyři nebo pět let a chtěl si odpočinout a vrátit se ke své rodině. Eowyn věří, že Trust Wallet je velmi dobrý produkt a tým a je škoda nepokračovat ve vývoji, takže doufá, že převezme a uplatní zkušenosti, které se naučila na Binance, jako je růst uživatelů, do decentralizované oblasti.
Eowyn řekla, že hlavním důvodem výběru Trust Wallet bylo to, že Viktor má velmi spravedlivé hodnoty a dělá velmi přesná rozhodnutí. Celý tým je také velmi přízemní a již v minulosti prováděl stavební práce pět let. "Viktor je velmi obětavý člověk, který je ochoten sdílet všechny své znalosti."
Tým Trust Wallet si vybudoval silnou reputaci v kryptoměnovém průmyslu tím, že se vždy zaměřoval na poskytování vynikajících produktů a služeb uživatelům. Přestože se vývojáři nevěnují žádným aktivitám ani nedělají žádný marketing, už pět let pracují na open source projektu s názvem Wallet Core, který má pomoci dalším vývojářům mobilních peněženek.
8. listopadu Trust Wallet oznámila spuštění Trust Wallet WaaS (peněženka jako služba), která má pomoci začínajícím a tradičním podnikům rozšířit jejich produkty prostřednictvím decentralizovaných řešení. Umožňuje podnikům poskytovat svým uživatelům různé decentralizované služby, jako je správa aktiv, převody napříč řetězci a integrace se stávajícími ekosystémy.
Produkty vyvinuté Trust Wallet jsou velmi uživatelsky orientované, a proto mnoho OG v evropských a amerických krypto kruzích doporučuje nováčkům používat Trust Wallet. Je velmi v souladu se zvyky uživatelů, takže může přilákat mnoho uživatelů k účasti bez velké propagace. "Jako marketér mám obzvláště rád produkt, který je velmi silný bez přílišného marketingu. Vytvořil si dobrou základnu růstu uživatelů, takže další vývoj je velmi snadný."
Vize a hodnoty týmu Binance jsou velmi podobné jako u Trust Wallet a při společné práci mají tendenci zvažovat přednosti technologie a spolehlivost týmu, spíše než jen krátkodobé zisky. Podle názoru Eowyn, navzdory tomu, že průmysl je v relativně tolerantním prostředí bez povolení, Binance a Trust Wallet stále zachovávají poměrně přísné standardy, když existují příležitosti k podpoře jiných projektů. Eowyn doufá, že přinese některé ze zkušeností, které se naučil na Binance, a bude spolupracovat s týmem na dosažení dalších cílů.
Kromě svých příspěvků do Trust Wallet a Binance se Eowyn Chen také velmi zajímá o ženskou sílu v kryptoprostoru. Zdá se, že technologický svět, kterému dominují mužští vývojáři, udělal z kryptoměny chlapecký klub, takže Eowyn věří, že její vzestup na výsluní v tomto odvětví povede k přilákání více ženských talentů a uživatelů. „Proto se nyní odhaluji, nemyslím si, že kryptoprůmysl je chlapecký klub. Byl jsem v manažerském týmu Binance téměř 4 roky, ale vždy jsem zůstával v zákulisí a posiloval ostatní, ale většinu lidí. nevěděl, že většina vedoucích pracovníků Binance jsou ženy."
Podíl na trhu mobilních telefonů překonává Metamask, příležitosti a výzvy v peněžence
Jak řekla Eowyn, tým Trust Wallet byl od začátku do konce velmi nenápadný. Přestože klient Trust Wallet byl stažen více než 60 milionůkrát, objem stahování webové peněženky plug-in dosáhl od svého uvedení v listopadu loňského roku na první tři v oboru.
MetaMask, přední společnost v oblasti peněženek, se kdysi stala monopolem, ale současný podíl Trust Wallet na mobilním telefonu je asi 38 % až 40 %, Metamask tvoří asi 20 %, následuje Coinbase Wallet. Pokud se opravdu podíváte na aktivitu uživatelů a srovnávací data třetích stran, zjistíte, že tři nejlepší peněženky v podstatě tvoří 70 % až 80 % trhu a Trust Wallet se stala peněženkou s největším podílem na trhu.
Jako peněženka EVM (Ethereum Virtual Machine) Metamask podporuje pouze Ethereum a související řetězce. Uživatelé ale nechtějí, aby každý řetězec potřeboval samostatnou peněženku a je nemožné, aby 50 řetězců mělo 50 peněženek. Proto se Trust Wallet za posledních pět let snažila plně podporovat základní struktury mnoha řetězců mimo EVM, aby bylo dosaženo peněženky, která splňuje 99 % potřeb uživatelů.
Někdy ty nejzákladnější potřeby uživatelů nejsou příliš sexy, ale je velmi důležité umět tyto základní potřeby naplnit tím nejjednodušším způsobem. V současné době průmysl Web3 stále zkoumá body a preference uživatelů, ale většina bodů bolesti není příliš zřejmá a většina výhod není tak zřejmá. Pro většinu lidí na světě však blockchain řeší potřebu finančního zabezpečení, zejména pokud jde o decentralizovanou správu úložiště a přeshraniční převody.
Před akvizicí Trust Wallet v roce 2018 se rovnala open source komunitnímu vývojovému a příspěvkovému produktu V té době neměla peněženka dobrý model zisku, což byl hlavní důvod, proč Trust Wallet usilovala o akvizici.
Po akvizici má Trust Wallet více energie a profesionálních lidí na podporu růstu uživatelů a fungování značky. Jako mateřská společnost může Binance poskytovat lepší poradenství a podporu v právních, technických a dalších aspektech. Zároveň infrastruktura řízení rizik a zabezpečení Binance a konkurenceschopnost základních dat v tomto odvětví také pomáhají Trust Wallet stát se stabilnější.
Tým Trust Wallet však nedosáhl velkých úspěchů, jako je rozšíření upstreamu a downstreamu peněženky a rozvoj hardwarové peněženky a dalších podniků. Eowyn během rozhovoru mnohokrát zmínila slovo „zaměření“. Tým Trust Wallet má v současnosti 60 lidí, pokud jde o vývoj softwaru, Eowyn stále cítí, že zdroje jsou relativně omezené a je třeba se více soustředit. "Je těžké si představit větší tým vyvíjející hardware a software současně. To bude klást vyšší nároky na manažery a pro tým bude znamenat větší výzvy, aby se mohl soustředit na vlastní oblasti."
To je výzva a příležitost "Zaměření není snadné. Upřímně řečeno, síla našeho týmu spočívá ve vývoji softwaru, nikoli ve vývoji hardwarové peněženky. Pokud chcete růst, vývoj upstream je logický přístup, ale toto povede k. rozptýlení celého týmu „Eowyn vždy věří, že jedno pole nemůže být vždy dominantní, a to není dobrá situace. V počátcích tohoto odvětví věřila, že lepší způsob je maximalizovat silné stránky týmu a vytvořit formu produktu, která splňuje potřeby většiny uživatelů, než aby zcela monopolizovala upstream a downstream odvětví.
Vývojový trend internetu směřuje ke cloudu Eowyn věří, že softwarové peněženky jsou humánnější, pohodlnější, snadno použitelné a mohou být bezpečnější než uživatelé, kteří si uchovávají svůj vlastní majetek. Základní hodnota hardwarové peněženky spočívá v zabezpečení. Je jako zbraň. Většina lidí ji nepoužije, ale v kritických okamžicích může být důležitým prostředkem ochrany.
Hardwarové peněženky však nedokážou vyřešit problém častého používání uživateli, nebo to není hlavní problém, který by hardwarové peněženky musely řešit. Hardwarová peněženka je spíše hardwarovým mechanismem, který pomáhá uživatelům spravovat vklady a klíče na řetězu. Nejlepší způsob existence softwarové peněženky je podobný hotovostní peněžence, kde objem finančních prostředků nemusí být tak velký, ale bude často využíván.
Pokud softwarová peněženka dokáže najít rovnováhu z hlediska bezpečnostních atributů, měla by to být forma produktu vhodnější pro veřejnost Softwarové peněženky a hardwarové peněženky lze v některých aspektech kombinovat, aby byl celý ekosystém ucelenější.
Proto je průlomovým bodem Trust Wallet vytvoření bezpečné Web3 peněženky vhodné pro začátečníky. Největší překážkou rozvoje peněženek je však stále problém „nemožného trojúhelníku“, tedy rovnováha mezi bezpečností, jednoduchostí používání a decentralizace.
Jako vstup do Web3 uživatelská zkušenost a bezpečnost decentralizovaných peněženek přímo ovlivňují, kdy může celé odvětví zahájit rozsáhlé přijetí. Pro tým peněženek jsou bezpečnostní otázky klíčem k životu a smrti.
Abychom vyřešili současný problém s decentralizovanou peněženkou, který spočívá v obtížně zapamatovatelných soukromých klíčích a bezpečnostní problém s únikem soukromých klíčů, existují v současné době v tomto odvětví dvě hlavní řešení: jedním je řešení off-chain, což je peněženka MPC (Multi - Party Computation); druhým je on-chain řešení, konkrétně Smart Contract Wallet.
Tým Trust Wallet se pokouší provést některé bezpečnostní experimenty s využitím nejmodernějších technologií, jako jsou MPC, AA a Smart Contract Wallet, ale konkrétní scénáře aplikací ještě nebyly vyvinuty. Eowyn uvedla, že pokud jde o proces, všechny části Trust Wallet související s uživatelskými klíči musí být zkontrolovány interním bezpečnostním týmem, stejně jako bezpečnostním týmem Binance a bezpečnostními týmy třetích stran. Například tým zodpovědný za Security Scanner spolupracuje s týmem pro kontrolu rizik a zabezpečení společnosti Binance na poskytování varování před riziky uživatelům při převodu peněz a používání dApps. A použijte funkci Simulace transakcí, která uživatelům pomůže vizuálně porozumět tomu, co se může stát po autorizaci podpisu. To však může zpomalit dobu uvádění na trh, a pokud se objeví bezpečnostní problém, celý tým bude pociťovat úzkost a mít problémy se spánkem v noci.
Nicméně, bez ohledu na to, jak bezpečná je peněženka, nemůže ochránit uživatele, kteří nemají obranné srdce, Eowyn věří, že hlavním bezpečnostním problémem je slabost lidské povahy. Podvodníci budou využívat neznalosti uživatelů nebo některých lidských slabostí, jako je chamtivost nebo strach. Použijí výmluvu, že peněženka uživatele je uzamčena, a požadují po uživateli zaplacení určité částky za její odemčení. Kombinace uživatelovy neznalosti produktu a uživatelova strachu z nouzového stavu povede k platbě. Ale když se něco pokazí, vina je svalena na tým, který říká, proč mi vzali peníze a nevyřešili můj problém.
Existuje například takový podvod, kdy hackeři používají uživatele k doladění posledních několika číslic nebo mezičlánků adresy během procesu přenosu. Vypadají velmi podobně, ale ve skutečnosti se jedná o různé adresy. Nejprve uživateli poskytnou adresu, na kterou má peníze převést, a uživatel zkopíruje adresu přímo z historie, kterou obdržel. Pokud to zkopírujete přímo, půjde to na adresu podvodníka Tento malý rozdíl oklamal mnoho lidí.
Řešením Trust Wallet je umožnit uživatelům ukládat své adresy v oficiálním systému a nevyhledávat odpovídající adresy z historických záznamů, což je ekvivalentní vytvoření whitelistu. Uživatelé musí pouze odeslat odpovídající adresu ze svého vlastního seznamu povolených. Druhým řešením je, že jakmile je takový podvod detekován, tým to nahlásí a zpráva půjde do sdílené databáze s Binance. Protože mnoho průmyslových databází shromažďuje adresy hackerů nebo podvodníků, ať už se jedná o hacknutou peněženku nebo peněženku podvodníka.
Binance má vlastní offline databázi, která ví, které adresy uživatelé nahlásili, a orgány činné v trestním řízení po celém světě tyto adresy prošetřují. Mají svůj vlastní databázový systém, který kombinuje online a offline databáze a také uživatelská hlášení, aby uživatelům poskytoval výzvy. Pokud je cílem vašeho převodu podvodník, objeví se výzva k riziku.
Eowyn řekl, že v tomto případě "nebude bránit uživatelům v převodu peněz, ani to neomezí svobodu uživatelů. Za prvé proto, že může být problém s daty; za druhé, tuto situaci možná znáte. My však uživatelům poskytneme dostatek připomenutí, koncoví uživatelé se rozhodují na základě těchto výzev.“
Zaměřte se na začínající uživatele a obsluhujte miliardy uživatelů společně s Binance
Většina uživatelů Trust Wallet pochází z regionů mimo východní Asii a jsou relativně rovnoměrně rozmístěni, včetně Evropy, Ameriky, Afriky, Středního východu a dokonce i částí Střední Asie a jihovýchodní Asie. Můžete si vybrat Metamask, protože jejich webový plug-in je lepší nebo známější. Ale pro uživatele, kteří právě přišli do kontaktu s Web3, jim nejvíce záleží na tom, aby měli kam skladovat majetek, mohli převádět peníze a převádět různá aktiva.
„Obvykle 90 % lidí bude obchodovat na centralizovaných burzách, ale pro zbývajících 10 % se pokusí zjistit, co je to on-chain peněženka, musí prozkoumat, co je na on-chain peněžence, co potřebují použití, A pamatujte si mnemotechnické a soukromé klíče a udržujte si zálohy Nemám statistiku o tom, kolik kroků tyto procesy provádějí, ale trvá to nejméně 10-20 kroků, a proto pracujeme s Binance na spuštění Binance Web3 peněženka pro ty, kteří jsou v centru, aby uživatelům na obchodní platformě přinesl skutečný on-chain zážitek, společnost Trust se spojila s Binance, aby pomohla uživatelům zapojit se do praxe. Doufáme, že uživatelé budou moci využívat obě transakce centralizovaná platforma a skutečný on-chain zážitek.“
Eowyn Chen vyjádřila vizi Trust Wallet tímto způsobem na Binance Blockchain Week. Tentokrát se Eowyn rozhodla stát s Binance a společně sloužit jedné miliardě uživatelů.
Související čtení: "Trust Wallet může po akvizici opět pomoci Binance, TWT vzrostl o více než 20 % za 24 hodin"
Podle nejnovější zprávy od Grand View Research, americké společnosti zabývající se průzkumem trhu a konzultační společností, se očekává, že globální trh s kryptopeněženkami dosáhne do roku 2030 482,7 miliardy dolarů, se složenou roční mírou růstu 24,4 % během prognózovaného období. Mezitím se očekává, že počet globálních uživatelů kryptoměn do roku 2022 překročí 320 milionů, podle zprávy Triple-A. Počet uživatelů globálních kryptoměnových peněženek dosáhl do srpna 2022 84,02 milionu ve srovnání se 76,32 milionu uživatelů v srpnu 2021.
Konverze uživatelů však zůstává v kryptoměnovém prostoru trvalým problémem. Současné peněženkové produkty ještě nebyly zcela široce akceptovány a mnoho lidí stále primárně používá obchodní platformy ke správě svých aktiv. To ukazuje, že existuje obrovský potenciál, který lze rozvinout ke zlepšení uživatelské zkušenosti a podpoře širšího přijetí peněženky. Na rozdíl od MetaMask se nápady a designové cesty Trust Wallet od začátku do konce, stejně jako zaměření celého týmu, zaměřují na pomoc začínajícím uživatelům řešit problémy.
Metamask je velmi silný z hlediska podpory vývojářů, protože jeho původním cílem je poskytovat nástroje pro vývojáře. Proto jsou silné stránky včetně designu, základní funkčnosti a celého týmu zaměřeny na tento aspekt. Původním cílem Trust Wallet bylo usnadnit běžným uživatelům držení různých tokenů. Její produktové nápady, designové cesty a týmové zaměření jsou určeny k řešení problémů, kterým čelí běžní uživatelé. Vzhledem k tomu, že pokročilí uživatelé mají velké množství zdrojů, mohou vždy najít nástroje a kanály, které jim vyhovují.
Mnohokrát mohou velmi silní vývojáři, zejména technologicky orientované vývojové týmy, snadno upadnout do nedorozumění a soustředit se na řešení problému a ignorovat problém samotný. Hodnota, kterou Eowyn pomáhá týmu stanovit, spočívá v tom, že ačkoli je technologie založena na technologii, konečné produkty a služby jsou lidské produkty a služby, nikoli strojové produkty a služby.
Na otázku, jak chtějí Číňané v zámoří vyrábět produkty a rozšířit trh, Eowyn řekl, že se musíme vrátit k podstatě, abyste byli uživatelem, musíte mít kontakt s několika uživateli, o kterých jsem několik slyšel jejich příběhy a porozuměli jejich bolestivým bodům Jak široké je pokrytí, do jaké míry je založeno na vaší vlastní představivosti a předpokladu, že to uživatelé chtějí, a do jaké míry je založeno na tom, co vám uživatelé skutečně říkají, že to chtějí. "Pokud opravdu chcete zvýšit počet uživatelů, musíte svým uživatelům rozumět a to, co považujete za samozřejmé, musíte odložit stranou. Uživatelé bývají vysoce tolerantní. Neočekávají dokonalé produkty, ale očekávají, že pokud budou sdílet své problémy s vámi, můžete naslouchat a reagovat a podle toho se změnit."
Je to právě proto, že „pokud chceme uživatelům skutečně sloužit, měli bychom být ochotni vzdát se svého ega, ne nutně použitím té či oné metody, a tím zapomenout na hlas uživatele, jeho potřeby a lidská omezení.“ Tato hodnotová orientace Trust Wallet vyžaduje, aby všichni členové vedení poskytovali zákaznický servis „Ať už jde o odpovědného technického pracovníka, odpovědného pracovníka za produkt nebo finančního pracovníka, pouze osobní zkušeností se zákaznickým servisem skutečně pocítí potíže a problémy. obtížná výzva“.
Ideální softwarová peněženka může být pro uživatele neviditelná a nepostřehnutelná. Peněženka musí nejprve plnit roli kanálu, což je výstavba infrastruktury. Pokud infrastruktura není vybudována, pak je zvažování integrace aplikací jen budování nestabilní budovy. To, co skutečně podporuje úspěch aplikační vrstvy, nezávisí na samotné peněžence, ale na vývojářích aplikací a produktových týmech.
Konečným cílem peněženky je poskytovat integrovanou funkčnost, stealth operace a zabezpečení.
