لطالما شعرت أنني لا ينبغي أن أشير مباشرةً إلى المشكلات عند لقائي بعميل للمرة الأولى. لكن أول خدمة أبيعها الآن هي مساعدة العملاء على اكتشاف العيوب.
في عام 2022، استضافت شركة Xero كيم سكوت، مؤلفة كتاب «الصراحة الجذرية» (Radical Candor). وتمحورت فكرتها الأساسية حول أمرين: أن تهتم بالآخر بصدق، وأن تتحداه بصراحة.
لطالما آمنت بهذه الفكرة، لكن تطبيقها ليس بالأمر السهل.
في أحد الأعوام، أجرى معي مديري حديثاً عن تطوري المهني، وأشار بصراحة إلى أنني أقدم أداءً ممتازاً عندما أكون مستعداً، لكنني أميل إلى تكرار الكلام دون إضافة جديد عندما أواجه موقفاً غير مألوف. ترك كلامه أثراً عميقاً في نفسي، وتقبلته عن طيب خاطر.
لكن في أغسطس من هذا العام، تحدثت مع شخصين على حدة في موضوعين متشابهين تقريباً. بعد الحديث الأول، شعرت أنني أتعرض للتصحيح طوال الوقت، حتى بدأت أشعر بشيء من الدفاعية. أما الثاني، فقد جعلني أشعر بالارتياح، وأرغب في مواصلة النقاش بعمق أكبر.
وعندما استرجعت ما حدث، أدركت أن الفرق الأكبر بين المحادثتين كان ما إذا كان الطرف الآخر قد سألني أولاً إن كنت أرغب في سماع رأيه.
وهذا جعلني أعيد التفكير في عملي الاستشاري الحالي.
أول خدمة أقدمها هي تدقيق المنتج (Product Audit): أجرّب المنتج بصفتي مستخدماً جديداً، وأشير إلى المشكلات، وأخبر المؤسسين بما يستحق أن تكون له الأولوية في التحسين.
في عام 2023، وأثناء تناولي الغداء مع مديري السابق، تحدثنا عن سبب حاجة الشركات إلى مستشارين من خارجها. ومن الأسباب أن بعض الانتقادات يصعب على العاملين داخل الشركة التعبير عنها بصراحة، مراعاةً للمشاعر.
بدأت أفهم الأمر الآن: **إن الإشارة إلى المشكلات بصراحة تتطلب أولاً إذن الطرف الآخر.**
قد يأتي هذا الإذن من ثقة بُنيت على مدى طويل، كالثقة بين المدير والموظف أو بين أفراد الأسرة؛ وقد يأتي أيضاً من عقد، فالعميل الذي يدفع لك كي تبحث عن العيوب إنما يدعوك إلى ذلك.
لكن عند التعرف إلى شخص للمرة الأولى، قد لا يتوفر أي من هذين الأمرين.
لذلك، فإن الاهتمام الذي تشدد عليه «الصراحة الجذرية» مهم جداً. فعندما يشعر الطرف الآخر بأنك تتمنى له الخير، يصبح تقبّله لتحديك أسهل.
في المرة القادمة التي أرغب فيها في الإشارة إلى مشكلة بصراحة، سأبدأ بسؤال نفسي:
**هل دعاني الطرف الآخر إلى إبداء رأيي؟**
في عام 2022، استضافت شركة Xero كيم سكوت، مؤلفة كتاب «الصراحة الجذرية» (Radical Candor). وتمحورت فكرتها الأساسية حول أمرين: أن تهتم بالآخر بصدق، وأن تتحداه بصراحة.
لطالما آمنت بهذه الفكرة، لكن تطبيقها ليس بالأمر السهل.
في أحد الأعوام، أجرى معي مديري حديثاً عن تطوري المهني، وأشار بصراحة إلى أنني أقدم أداءً ممتازاً عندما أكون مستعداً، لكنني أميل إلى تكرار الكلام دون إضافة جديد عندما أواجه موقفاً غير مألوف. ترك كلامه أثراً عميقاً في نفسي، وتقبلته عن طيب خاطر.
لكن في أغسطس من هذا العام، تحدثت مع شخصين على حدة في موضوعين متشابهين تقريباً. بعد الحديث الأول، شعرت أنني أتعرض للتصحيح طوال الوقت، حتى بدأت أشعر بشيء من الدفاعية. أما الثاني، فقد جعلني أشعر بالارتياح، وأرغب في مواصلة النقاش بعمق أكبر.
وعندما استرجعت ما حدث، أدركت أن الفرق الأكبر بين المحادثتين كان ما إذا كان الطرف الآخر قد سألني أولاً إن كنت أرغب في سماع رأيه.
وهذا جعلني أعيد التفكير في عملي الاستشاري الحالي.
أول خدمة أقدمها هي تدقيق المنتج (Product Audit): أجرّب المنتج بصفتي مستخدماً جديداً، وأشير إلى المشكلات، وأخبر المؤسسين بما يستحق أن تكون له الأولوية في التحسين.
في عام 2023، وأثناء تناولي الغداء مع مديري السابق، تحدثنا عن سبب حاجة الشركات إلى مستشارين من خارجها. ومن الأسباب أن بعض الانتقادات يصعب على العاملين داخل الشركة التعبير عنها بصراحة، مراعاةً للمشاعر.
بدأت أفهم الأمر الآن: **إن الإشارة إلى المشكلات بصراحة تتطلب أولاً إذن الطرف الآخر.**
قد يأتي هذا الإذن من ثقة بُنيت على مدى طويل، كالثقة بين المدير والموظف أو بين أفراد الأسرة؛ وقد يأتي أيضاً من عقد، فالعميل الذي يدفع لك كي تبحث عن العيوب إنما يدعوك إلى ذلك.
لكن عند التعرف إلى شخص للمرة الأولى، قد لا يتوفر أي من هذين الأمرين.
لذلك، فإن الاهتمام الذي تشدد عليه «الصراحة الجذرية» مهم جداً. فعندما يشعر الطرف الآخر بأنك تتمنى له الخير، يصبح تقبّله لتحديك أسهل.
في المرة القادمة التي أرغب فيها في الإشارة إلى مشكلة بصراحة، سأبدأ بسؤال نفسي:
**هل دعاني الطرف الآخر إلى إبداء رأيي؟**
