في التصميم، لطالما اعتقدت أنه ينبغي الاقتراب قدر الإمكان من العادات التي اعتادها المستخدمون، ومجاراة ما ألفوه. ما لم تكن بحجم آبل، فمحاولة إعادة تثقيف المستخدمين مكلفة للغاية.
أرسل إليّ فريق أحد العملاء مؤخرًا منتجًا جديدًا: جهازًا رقميًا لتدوين الملاحظات، يمكنه مسح محتوى الكتب الورقية والوثائق الإلكترونية ضوئيًا، كما يمكنه تسجيل الصوت. وظائفه عملية جدًا، لكنني حين أمسكت به، راودتني بعض الشكوك حول شكله.
إنه مكعّب صغير ذو زوايا قائمة، ولا يشبه أي أداة مكتبية مألوفة لدينا.
فمثلًا، لو صُمّم على شكل قلم، لأمكن وضعه في الجيب بسهولة؛ ولو صُمّم على شكل مشبك، لأمكن تثبيته بالحقيبة؛ ولو كان بحجم بطاقة ائتمان، لأمكن وضعه في المحفظة، بل وحتى تثبيته مغناطيسيًا على ظهر الهاتف.
لكن هذا المنتج اختار شكلًا مستقلًا تمامًا. ونتيجة لذلك، عليّ أن أتذكر إحضاره معي كلما خرجت، كما أن استخدامه يضيف عبئًا آخر إلى عاداتي.
في الواقع، هناك مبدأ مهم جدًا في تصميم المنتجات: إذا كان لدى المستخدمين بالفعل نموذج ذهني وعادات سلوكية مألوفة، فمن الأفضل الاستفادة منها قدر الإمكان. فكلما طلبنا من المستخدم تغيير عادة، أضفنا عقبة جديدة أمام استخدام المنتج.
وبالعودة إلى الموضوع، حتى آبل لم تنجح فعلًا في جعل عامة الناس يكتسبون عادات استخدام جديدة، رغم طرحها شكلًا جديدًا تمامًا من المنتجات مثل Vision Pro. وفي النهاية، لم يفضِ الأمر إلى شيء.
لذا، من الأفضل عدم محاولة تغيير عادات المستخدمين بالقوة.
أرسل إليّ فريق أحد العملاء مؤخرًا منتجًا جديدًا: جهازًا رقميًا لتدوين الملاحظات، يمكنه مسح محتوى الكتب الورقية والوثائق الإلكترونية ضوئيًا، كما يمكنه تسجيل الصوت. وظائفه عملية جدًا، لكنني حين أمسكت به، راودتني بعض الشكوك حول شكله.
إنه مكعّب صغير ذو زوايا قائمة، ولا يشبه أي أداة مكتبية مألوفة لدينا.
فمثلًا، لو صُمّم على شكل قلم، لأمكن وضعه في الجيب بسهولة؛ ولو صُمّم على شكل مشبك، لأمكن تثبيته بالحقيبة؛ ولو كان بحجم بطاقة ائتمان، لأمكن وضعه في المحفظة، بل وحتى تثبيته مغناطيسيًا على ظهر الهاتف.
لكن هذا المنتج اختار شكلًا مستقلًا تمامًا. ونتيجة لذلك، عليّ أن أتذكر إحضاره معي كلما خرجت، كما أن استخدامه يضيف عبئًا آخر إلى عاداتي.
في الواقع، هناك مبدأ مهم جدًا في تصميم المنتجات: إذا كان لدى المستخدمين بالفعل نموذج ذهني وعادات سلوكية مألوفة، فمن الأفضل الاستفادة منها قدر الإمكان. فكلما طلبنا من المستخدم تغيير عادة، أضفنا عقبة جديدة أمام استخدام المنتج.
وبالعودة إلى الموضوع، حتى آبل لم تنجح فعلًا في جعل عامة الناس يكتسبون عادات استخدام جديدة، رغم طرحها شكلًا جديدًا تمامًا من المنتجات مثل Vision Pro. وفي النهاية، لم يفضِ الأمر إلى شيء.
لذا، من الأفضل عدم محاولة تغيير عادات المستخدمين بالقوة.
