هل سبق أن واجهت موقفًا كهذا؟
حدث خطأ أثناء استخدامك، فظهرت لك رسالة حمراء على الصفحة، ثم... لا شيء.
لا تفسير، ولا خطوة تالية، ولا مخرج.
كأن النظام أغلق الباب في وجهك، من دون أن يخبرك أحد أين تجد المفتاح.
كتبت مؤخرًا مقالًا عن Wise، وكان الدافع وراءه هفوة بسيطة. لكن ما جعلني أفكر حقًا في ترك هذا المنتج لم يكن الخطأ نفسه، بل الطريق المسدود الذي واجهته بعده.
عندما نستعرض منتجاتنا عادةً، نعرض دائمًا المسار الأكثر سلاسة: تسجيل ناجح، ودفع مكتمل، ومهمة منجزة.
لكن المستخدمين في تجاربهم الفعلية يجدون أنفسهم في زوايا شتى وغريبة،
مثل حالات الخطأ، والعمليات المتوقفة، والصفحات التي تعرض تنبيهات للحالات الاستثنائية.
هذه «الواجهات التي لا تظهر أبدًا في العروض التجريبية» هي التي تختبر تجربة المنتج حقًا.
فهي تحدد ما إذا كان المستخدم سيشعر بالدعم أم بالتخلي عنه في أكثر لحظاته هشاشة.
يمكنك قراءة المقال كاملًا هنا:
https://newsletter.bearliu.com/p/wise2
حدث خطأ أثناء استخدامك، فظهرت لك رسالة حمراء على الصفحة، ثم... لا شيء.
لا تفسير، ولا خطوة تالية، ولا مخرج.
كأن النظام أغلق الباب في وجهك، من دون أن يخبرك أحد أين تجد المفتاح.
كتبت مؤخرًا مقالًا عن Wise، وكان الدافع وراءه هفوة بسيطة. لكن ما جعلني أفكر حقًا في ترك هذا المنتج لم يكن الخطأ نفسه، بل الطريق المسدود الذي واجهته بعده.
عندما نستعرض منتجاتنا عادةً، نعرض دائمًا المسار الأكثر سلاسة: تسجيل ناجح، ودفع مكتمل، ومهمة منجزة.
لكن المستخدمين في تجاربهم الفعلية يجدون أنفسهم في زوايا شتى وغريبة،
مثل حالات الخطأ، والعمليات المتوقفة، والصفحات التي تعرض تنبيهات للحالات الاستثنائية.
هذه «الواجهات التي لا تظهر أبدًا في العروض التجريبية» هي التي تختبر تجربة المنتج حقًا.
فهي تحدد ما إذا كان المستخدم سيشعر بالدعم أم بالتخلي عنه في أكثر لحظاته هشاشة.
يمكنك قراءة المقال كاملًا هنا:
https://newsletter.bearliu.com/p/wise2