تُظهر اللوحة سطرين لمواعيد العمل: من العاشرة صباحًا حتى الثانية عشرة، ومن الثانية ظهرًا حتى الثالثة والنصف. أي ثلاث ساعات ونصف في اليوم. لكن موظفي هذا الفرع يقولون إن النظام لا يُغلق إلا في الخامسة والنصف.
في بينتشو بمقاطعة شاندونغ، وتحديدًا في فرع التكنولوجيا الفائقة لبنك الادخار البريدي الصيني، قسم خدمات الشركات. النص الأصلي على اللوحة يقول إن العمل من الاثنين إلى الجمعة، من العاشرة حتى الثانية عشرة، ومن الرابعة عشرة حتى الخامسة عشرة والنصف، ولا تُقدَّم الخدمات في عطلات نهاية الأسبوع والأعياد. اتصل الصحفي بالفرع، فأكد الموظف هذه المواعيد، ثم أضاف: «إذا جاء عملاء عند الثالثة والنصف ولم نتمكن من إنهاء معاملاتهم، نغلق الباب ونواصل إنجازها لهم في الداخل».
هذه الإضافة أهم من اللوحة. يُغلق الباب، لكن الموظفين يواصلون العمل في الداخل حتى يُغلق النظام. في المرة الأولى التي قرأت فيها هذا الرد، تجاوزته ظنًا مني أنه مجرد كلام رسمي. لكن حين عدت إليه، أدركت أن هذين السطرين ليسا جدولًا لساعات العمل، بل هما المدة التي يمكنك فيها الدخول من الباب.
أول ما يتبادر إلى أذهان كثيرين أن هذا البنك كسول. لكن هل هو كسول فعلًا؟ يا لها من حجة مريحة لو كان الأمر كذلك.
الأرقام الوطنية لا تدعم وصفه بالكسل. فبحسب بيانات تراخيص الهيئة الوطنية للرقابة المالية، أُغلق 3,101 فرع مصرفي خارج الإنترنت، وافتُتح 1,862 فرعًا جديدًا حتى 5 يوليو من هذا العام. وفي النصف الأول، وبعد احتساب الفروع التي أُغلقت وتلك التي افتُتحت، زاد العدد الإجمالي 24 فرعًا صافيًا، وهي المرة الأولى خلال السنوات الثلاث الأخيرة التي يسجل فيها زيادة صافية على مدار نصف عام. يبدو أن الإغلاقات تفوق الافتتاحات، وكأن القطاع يتراجع. لكن عند التدقيق، يتبين أنها عملية استبدال: تتحول فروع قديمة للمصارف التجارية الريفية إلى فروع لمصارف كبرى، وتتغير اللافتات، فيما لا ينقص عدد الموظفين فعليًا.
أما تمديد ساعات العمل، فقال الموظفون إن عليهم رفع الأمر إلى الفرع الأعلى، وهو من يقرر. وكان رد الخط الساخن لخدمة العملاء أكثر حسمًا: ساعات عمل الفروع مخططة ومحددة مسبقًا، ولا تُعدّل اعتباطًا. هذه الساعات الثلاث والنصف لم يحددها شخص ما على عجل. أما لماذا اختيرت هذه الفترة بالذات، فلا أحد يستطيع أن يشرح.
في الواقع، لا تتعلق مسألة توفير المال بإغلاق الفرع من عدمه. تأملت أرقام التكاليف تلك. وقدّر باحثون أن تشغيل فرع واحد يكلف بضعة ملايين سنويًا، وقد تتجاوز التكلفة عشرة ملايين في المدن الكبرى بعد احتساب الإيجار، وهذا أمر طبيعي. وفي بعض المناطق، انخفض حجم معاملات الشبابيك 70% على أساس سنوي. لكن الإبقاء على هذه الواجهة مفتوحة ثلاث ساعات ونصف يوميًا بدلًا من ثماني ساعات لا يغيّر التكلفة كثيرًا.
وهذا الفرع التابع لبنك الادخار البريدي حالة خاصة. إذ يذكر التقرير نصف السنوي أن لديه نحو 40 ألف فرع، و686 مليون عميل من الأفراد.
ومن بين هذه الفروع الأربعين ألفًا، هناك 7,375 فرعًا يديرها البنك بنفسه. أما الفروع الـ31,564 المتبقية فهي فروع وكالة، وتعود ملكيتها إلى مجموعة البريد؛ فلا يدفع البنك إيجارًا، بل رسوم وكالة. وبلغت هذه المدفوعات 59.6 مليارًا في النصف الأول من العام، بمعدل رسوم إجمالي قدره 1.01%، منخفضًا من 1.05% سابقًا، ما يوفر 4.57 مليارات سنويًا.
وهكذا تتضح الحسابات. تُحسب تكلفة فرع الوكالة وفقًا لحجم الودائع مضروبًا في معدل الرسوم. وإذا لم تزد الودائع، يصبح الفرع عبئًا صافيًا. وبالنسبة إليه، فإن إغلاق الفرع أغلى بكثير من تقليص ساعات العمل. تقليص الساعات لا يحتاج إلا إلى تغيير اللافتة، أما إغلاق الفرع فيتطلب إجراءات رقابية، فضلًا عن ضرورة توجيه ما تبقى من عملائه إلى الفرع المجاور.
وفي الجهة المقابلة، يحدث العكس تمامًا. ففي أواخر أغسطس، أطلقت Base أسهمًا أمريكية مرمّزة، بلغ عددها 13 سهمًا، منها أسهم إنفيديا وآبل وميتا. وتتولى Alpaca حفظها بنسبة واحد إلى واحد، مع فصلها عن أصول الشركة في حال إفلاسها، وهي متاحة على مدار الساعة طوال أيام السنة. لكن الأمريكيين لا يستطيعون شراءها.
قد يبدو الأمر كما لو أن ساعات العمل قد مُحيت تمامًا. لكنه في الحقيقة انتقال إلى مكان آخر.
يمكن تداول الرمز ليلًا فعلًا، لكن السهم الذي يمثله يظل محفوظًا في سجلات الجهة الحافظة. وتحتاج توزيعات الأرباح وتقسيمات الأسهم إلى تعديلات تواكبها عبر أداة تحويل على السلسلة، فيما لا يستطيع العمل البشري مواكبة ذلك دائمًا. أما تسجيل الملكية، فلا يزال ينتظر يوم عمل يكون فيه أحدهم على رأس عمله. يمكنك البيع في منتصف الليل، لكن سجل الملكية لا يلحق بذلك. يتغير ما تملكه على شاشة الحساب، لكن صفحة السجل القانوني لم تُقلَب بعد.
لا يوجد على السلسلة وقت لإغلاق العمل، لكن توجد طوابير. يمكنك أن تطرق الباب في أي وقت، لكن لا أحد يضمن أن يُفتح فورًا.
إن طول ساعات استقبال العملاء لا يقيس سوى من يُسمح له بالدخول إلى هذا النظام، وفي أي وقت. في البنك، تحولت الساعات الثلاث والنصف إلى بوابة، وهم من يقررون مدى فتحها، ولا يسعك إلا أن تأتي في الوقت المناسب. أما في السلسلة، فبوابة الأربع والعشرين ساعة نُقلت إلى مكان آخر، إلى مكان لا يخطر ببالك عادة أن تنظر إليه.
في المرة القادمة التي تذهب فيها إلى الشباك، ارفع عينيك وانظر إلى السطرين الملصقين على الزجاج. فهما ليسا جدولًا لمواعيد عمل الموظفين.
$COINB $NVDAB $BTC #美股 #比特币 #ساحة_بينانس
في بينتشو بمقاطعة شاندونغ، وتحديدًا في فرع التكنولوجيا الفائقة لبنك الادخار البريدي الصيني، قسم خدمات الشركات. النص الأصلي على اللوحة يقول إن العمل من الاثنين إلى الجمعة، من العاشرة حتى الثانية عشرة، ومن الرابعة عشرة حتى الخامسة عشرة والنصف، ولا تُقدَّم الخدمات في عطلات نهاية الأسبوع والأعياد. اتصل الصحفي بالفرع، فأكد الموظف هذه المواعيد، ثم أضاف: «إذا جاء عملاء عند الثالثة والنصف ولم نتمكن من إنهاء معاملاتهم، نغلق الباب ونواصل إنجازها لهم في الداخل».
هذه الإضافة أهم من اللوحة. يُغلق الباب، لكن الموظفين يواصلون العمل في الداخل حتى يُغلق النظام. في المرة الأولى التي قرأت فيها هذا الرد، تجاوزته ظنًا مني أنه مجرد كلام رسمي. لكن حين عدت إليه، أدركت أن هذين السطرين ليسا جدولًا لساعات العمل، بل هما المدة التي يمكنك فيها الدخول من الباب.
أول ما يتبادر إلى أذهان كثيرين أن هذا البنك كسول. لكن هل هو كسول فعلًا؟ يا لها من حجة مريحة لو كان الأمر كذلك.
الأرقام الوطنية لا تدعم وصفه بالكسل. فبحسب بيانات تراخيص الهيئة الوطنية للرقابة المالية، أُغلق 3,101 فرع مصرفي خارج الإنترنت، وافتُتح 1,862 فرعًا جديدًا حتى 5 يوليو من هذا العام. وفي النصف الأول، وبعد احتساب الفروع التي أُغلقت وتلك التي افتُتحت، زاد العدد الإجمالي 24 فرعًا صافيًا، وهي المرة الأولى خلال السنوات الثلاث الأخيرة التي يسجل فيها زيادة صافية على مدار نصف عام. يبدو أن الإغلاقات تفوق الافتتاحات، وكأن القطاع يتراجع. لكن عند التدقيق، يتبين أنها عملية استبدال: تتحول فروع قديمة للمصارف التجارية الريفية إلى فروع لمصارف كبرى، وتتغير اللافتات، فيما لا ينقص عدد الموظفين فعليًا.
أما تمديد ساعات العمل، فقال الموظفون إن عليهم رفع الأمر إلى الفرع الأعلى، وهو من يقرر. وكان رد الخط الساخن لخدمة العملاء أكثر حسمًا: ساعات عمل الفروع مخططة ومحددة مسبقًا، ولا تُعدّل اعتباطًا. هذه الساعات الثلاث والنصف لم يحددها شخص ما على عجل. أما لماذا اختيرت هذه الفترة بالذات، فلا أحد يستطيع أن يشرح.
في الواقع، لا تتعلق مسألة توفير المال بإغلاق الفرع من عدمه. تأملت أرقام التكاليف تلك. وقدّر باحثون أن تشغيل فرع واحد يكلف بضعة ملايين سنويًا، وقد تتجاوز التكلفة عشرة ملايين في المدن الكبرى بعد احتساب الإيجار، وهذا أمر طبيعي. وفي بعض المناطق، انخفض حجم معاملات الشبابيك 70% على أساس سنوي. لكن الإبقاء على هذه الواجهة مفتوحة ثلاث ساعات ونصف يوميًا بدلًا من ثماني ساعات لا يغيّر التكلفة كثيرًا.
وهذا الفرع التابع لبنك الادخار البريدي حالة خاصة. إذ يذكر التقرير نصف السنوي أن لديه نحو 40 ألف فرع، و686 مليون عميل من الأفراد.
ومن بين هذه الفروع الأربعين ألفًا، هناك 7,375 فرعًا يديرها البنك بنفسه. أما الفروع الـ31,564 المتبقية فهي فروع وكالة، وتعود ملكيتها إلى مجموعة البريد؛ فلا يدفع البنك إيجارًا، بل رسوم وكالة. وبلغت هذه المدفوعات 59.6 مليارًا في النصف الأول من العام، بمعدل رسوم إجمالي قدره 1.01%، منخفضًا من 1.05% سابقًا، ما يوفر 4.57 مليارات سنويًا.
وهكذا تتضح الحسابات. تُحسب تكلفة فرع الوكالة وفقًا لحجم الودائع مضروبًا في معدل الرسوم. وإذا لم تزد الودائع، يصبح الفرع عبئًا صافيًا. وبالنسبة إليه، فإن إغلاق الفرع أغلى بكثير من تقليص ساعات العمل. تقليص الساعات لا يحتاج إلا إلى تغيير اللافتة، أما إغلاق الفرع فيتطلب إجراءات رقابية، فضلًا عن ضرورة توجيه ما تبقى من عملائه إلى الفرع المجاور.
وفي الجهة المقابلة، يحدث العكس تمامًا. ففي أواخر أغسطس، أطلقت Base أسهمًا أمريكية مرمّزة، بلغ عددها 13 سهمًا، منها أسهم إنفيديا وآبل وميتا. وتتولى Alpaca حفظها بنسبة واحد إلى واحد، مع فصلها عن أصول الشركة في حال إفلاسها، وهي متاحة على مدار الساعة طوال أيام السنة. لكن الأمريكيين لا يستطيعون شراءها.
قد يبدو الأمر كما لو أن ساعات العمل قد مُحيت تمامًا. لكنه في الحقيقة انتقال إلى مكان آخر.
يمكن تداول الرمز ليلًا فعلًا، لكن السهم الذي يمثله يظل محفوظًا في سجلات الجهة الحافظة. وتحتاج توزيعات الأرباح وتقسيمات الأسهم إلى تعديلات تواكبها عبر أداة تحويل على السلسلة، فيما لا يستطيع العمل البشري مواكبة ذلك دائمًا. أما تسجيل الملكية، فلا يزال ينتظر يوم عمل يكون فيه أحدهم على رأس عمله. يمكنك البيع في منتصف الليل، لكن سجل الملكية لا يلحق بذلك. يتغير ما تملكه على شاشة الحساب، لكن صفحة السجل القانوني لم تُقلَب بعد.
لا يوجد على السلسلة وقت لإغلاق العمل، لكن توجد طوابير. يمكنك أن تطرق الباب في أي وقت، لكن لا أحد يضمن أن يُفتح فورًا.
إن طول ساعات استقبال العملاء لا يقيس سوى من يُسمح له بالدخول إلى هذا النظام، وفي أي وقت. في البنك، تحولت الساعات الثلاث والنصف إلى بوابة، وهم من يقررون مدى فتحها، ولا يسعك إلا أن تأتي في الوقت المناسب. أما في السلسلة، فبوابة الأربع والعشرين ساعة نُقلت إلى مكان آخر، إلى مكان لا يخطر ببالك عادة أن تنظر إليه.
في المرة القادمة التي تذهب فيها إلى الشباك، ارفع عينيك وانظر إلى السطرين الملصقين على الزجاج. فهما ليسا جدولًا لمواعيد عمل الموظفين.
$COINB $NVDAB $BTC #美股 #比特币 #ساحة_بينانس