عثروا في كعكة على سنّ ذي لولب معدني، وردّت خدمة العملاء بست كلمات، ونحن أيضًا تفاجأنا كثيرًا.
هذا الموضوع تصدّر قائمة البحث الرائج على ويبو، وازدحمت مساحة التفاعل البالغة 1.81 مليون بصورة نشرها أعضاء قدامى. اشترى أحد مستخدمي الإنترنت في شنغهاي كعكة معجون العنّاب والجوز من فرع سامز في وايقاوتشياو، فعثر فيها على جسم معدني غريب ذي لولب. أما تفسير سامز، فقد برّأها تمامًا. حادث، محض حادث.
لنعد بالزمن اثني عشر شهرًا إلى الوراء. بدا متجر العضوية هذا كأنه مسلسل لا يتوقف. في نهاية العام الماضي، عثر مستهلك في شنتشن على فأر حي داخل علبة موتشي اشتراها عبر الإنترنت. وكان رد سامز أن نقطة الاستلام تقع في الهواء الطلق، وتحيط بها الشجيرات والأزهار، وأن الفأر تسلل إليها مصادفة. وبعد بداية الربيع، كُشف أن المصنع المتعاقد على إنتاج الفراولة المجففة بالتجميد الشهيرة على الإنترنت هو نفسه الذي أنتج سلعة سُمّيت بالاسم في حملة 3·15 بسبب تجاوز بقايا المبيدات الحدود المسموح بها. وفي أبريل، عثرت عضوة قديمة، انضمت قبل نحو عشرين عامًا، في فرع فوتيان بشنتشن، على يرقات ذباب في معكرونة أودون كان طفلها يتناولها.
في يونيو، اشترى مستهلك في ووهان ست حبات من جوز الهند التايلاندي، فوجد أربعًا منها فاسدة، وأصيب طفله بالإسهال بعد شربها. وفي أكتوبر، فتح السيد وانغ في شنغهاي عبوة أضلاع لحم الخنزير، ففاحت منها رائحة كريهة. يختلف شكل كل «حادث» عن الآخر، لكن الردود في كل مرة تأتي باستخفاف.
وتختلف عروض التعويض في كل مرة أيضًا. في واقعة معكرونة الأودون، أراد المتجر في البداية دفع 400 يوان فقط، فاتهمه العضو بالتعالي، ولم يرفع التعويض إلى 1000 يوان مع اعتذار إلا بعد أن تفاقمت القضية. أما في واقعة أضلاع لحم الخنزير، فأقر الموظفون بوجود رائحة غريبة، وكان العرض قسيمة بقيمة 300 يوان. يبدو الأعضاء المتضررون وكأنهم يخوضون مفاوضات بلا قائمة أسعار: مقدار التعويض يتوقف على مدى قدرتك على إثارة الضجة.
في 15 يونيو، استدعت الهيئة العامة لتنظيم السوق المسؤول عن وولمارت الصين، وكان نص الإخطار أن مشكلات سلامة الغذاء متكررة. وردّت سامز في اليوم نفسه بأنها «تقرّ تمامًا، وستتأمل بعمق، وتتقبل الأمر بصدق»، وأن الإدارة ستقود تشكيل فريق عمل خاص لإجراء التصحيحات، مع تقديم تقارير دورية إلى الجهات الرقابية عن التقدم المحرز.
واللافت في الأمر هو قائمة البحث الرائج نفسها. فبعد التحقق بندًا بندًا من أكثر الادعاءات المتداولة باعتبارها أدلة دامغة، تبيّن أن بعضها لا يطابق الوقائع. فقد أوضح صاحب منشور، في فيديو نشره مطلع أغسطس، أن ما قيل عن تاج سنّ معدني داخل إحدى كعكات التاو سو غير صحيح، ثم حذف المنشور واعتذر. أما لحم الخنزير ذي الرائحة الكريهة، فلا يمكن تتبع خبره إلا إلى شكاوى متفرقة لأفراد، من دون شكوى رسمية. وما يثير القلق حقًا لدى الأعضاء القدامى هو، على العكس، الوقائع القديمة التي ثبتت صحتها.
مضى على وجود سامز في الصين ثلاثون عامًا. وخلال أول عشرين عامًا، لم تفتتح سوى خمسة عشر متجرًا، لكنها وصلت إلى 67 متجرًا بحلول مايو من هذا العام. وتجاوز عدد الأعضاء الذين يدفعون رسومًا مليونًا، فيما بلغت المبيعات العام الماضي 1400 مليار يوان. وتخطى عدد الشكاوى المتعلقة بسامز على منصة «ماوماو» للشكاوى عشرة آلاف شكوى بحلول منتصف يونيو. قطعت الشركة في ثلاث سنوات من التوسع المسافة التي استغرقت عشرين عامًا في السابق، لكن ضبط الجودة لم يركب القطار نفسه.
حكمي هو أن رسوم العضوية تُدفع مقدمًا لقاء الثقة. تبلغ رسوم البطاقة العادية 260 يوانًا، وبطاقة «إكسلنت» 680 يوانًا. وما تشتريه هو وعد: «لا داعي لأن تفحص بنفسك، فنحن نتولى الأمر عنك». وعندما ينهار ضبط الجودة، يتحول هذا الوعد إلى كلام فارغ. إن فكرة التنفيذ التلقائي التي يجري الحديث عنها يوميًا على البلوك تشين مناسبة هنا تمامًا: تُكتب قواعد التعويض في عقد ذكي، وبمجرد تحقق شروطه يُصرف التعويض فورًا، من دون تفاوض أو ارتهان لمزاج خدمة العملاء. وفي المقابل، ثمة تحذير أيضًا: إثباتات العضوية على البلوك تشين الرائجة حاليًا لا تثبت سوى أنك دفعت، ولا تثبت أن السلعة أصلية. يجب أن تمتد قابلية التحقق إلى سلسلة ضبط الجودة؛ فبطاقة العضوية وحدها لا تكفي.
هناك أمر غير مؤكد. كان معدل تجديد عضوية سامز يصل سابقًا إلى 92%، لكنني لم أجد مصدرًا رسميًا يحدد السنة التي يعود إليها هذا الرقم. ولم تعلن سامز كم أصبح المعدل الآن.
260 يوانًا، 680 يوانًا؛ كان المفترض أن تشتري بهما حق أخذ المنتجات من دون تدقيق. أما الآن، فقد صار عليك أن تقلبها وتتفحصها قبل فتحها.
$BTC $USDC $ETH
#山姆 #会员制 #食品安全 #消费观察 #العملات_المشفرة
هذا الموضوع تصدّر قائمة البحث الرائج على ويبو، وازدحمت مساحة التفاعل البالغة 1.81 مليون بصورة نشرها أعضاء قدامى. اشترى أحد مستخدمي الإنترنت في شنغهاي كعكة معجون العنّاب والجوز من فرع سامز في وايقاوتشياو، فعثر فيها على جسم معدني غريب ذي لولب. أما تفسير سامز، فقد برّأها تمامًا. حادث، محض حادث.
لنعد بالزمن اثني عشر شهرًا إلى الوراء. بدا متجر العضوية هذا كأنه مسلسل لا يتوقف. في نهاية العام الماضي، عثر مستهلك في شنتشن على فأر حي داخل علبة موتشي اشتراها عبر الإنترنت. وكان رد سامز أن نقطة الاستلام تقع في الهواء الطلق، وتحيط بها الشجيرات والأزهار، وأن الفأر تسلل إليها مصادفة. وبعد بداية الربيع، كُشف أن المصنع المتعاقد على إنتاج الفراولة المجففة بالتجميد الشهيرة على الإنترنت هو نفسه الذي أنتج سلعة سُمّيت بالاسم في حملة 3·15 بسبب تجاوز بقايا المبيدات الحدود المسموح بها. وفي أبريل، عثرت عضوة قديمة، انضمت قبل نحو عشرين عامًا، في فرع فوتيان بشنتشن، على يرقات ذباب في معكرونة أودون كان طفلها يتناولها.
في يونيو، اشترى مستهلك في ووهان ست حبات من جوز الهند التايلاندي، فوجد أربعًا منها فاسدة، وأصيب طفله بالإسهال بعد شربها. وفي أكتوبر، فتح السيد وانغ في شنغهاي عبوة أضلاع لحم الخنزير، ففاحت منها رائحة كريهة. يختلف شكل كل «حادث» عن الآخر، لكن الردود في كل مرة تأتي باستخفاف.
وتختلف عروض التعويض في كل مرة أيضًا. في واقعة معكرونة الأودون، أراد المتجر في البداية دفع 400 يوان فقط، فاتهمه العضو بالتعالي، ولم يرفع التعويض إلى 1000 يوان مع اعتذار إلا بعد أن تفاقمت القضية. أما في واقعة أضلاع لحم الخنزير، فأقر الموظفون بوجود رائحة غريبة، وكان العرض قسيمة بقيمة 300 يوان. يبدو الأعضاء المتضررون وكأنهم يخوضون مفاوضات بلا قائمة أسعار: مقدار التعويض يتوقف على مدى قدرتك على إثارة الضجة.
في 15 يونيو، استدعت الهيئة العامة لتنظيم السوق المسؤول عن وولمارت الصين، وكان نص الإخطار أن مشكلات سلامة الغذاء متكررة. وردّت سامز في اليوم نفسه بأنها «تقرّ تمامًا، وستتأمل بعمق، وتتقبل الأمر بصدق»، وأن الإدارة ستقود تشكيل فريق عمل خاص لإجراء التصحيحات، مع تقديم تقارير دورية إلى الجهات الرقابية عن التقدم المحرز.
واللافت في الأمر هو قائمة البحث الرائج نفسها. فبعد التحقق بندًا بندًا من أكثر الادعاءات المتداولة باعتبارها أدلة دامغة، تبيّن أن بعضها لا يطابق الوقائع. فقد أوضح صاحب منشور، في فيديو نشره مطلع أغسطس، أن ما قيل عن تاج سنّ معدني داخل إحدى كعكات التاو سو غير صحيح، ثم حذف المنشور واعتذر. أما لحم الخنزير ذي الرائحة الكريهة، فلا يمكن تتبع خبره إلا إلى شكاوى متفرقة لأفراد، من دون شكوى رسمية. وما يثير القلق حقًا لدى الأعضاء القدامى هو، على العكس، الوقائع القديمة التي ثبتت صحتها.
مضى على وجود سامز في الصين ثلاثون عامًا. وخلال أول عشرين عامًا، لم تفتتح سوى خمسة عشر متجرًا، لكنها وصلت إلى 67 متجرًا بحلول مايو من هذا العام. وتجاوز عدد الأعضاء الذين يدفعون رسومًا مليونًا، فيما بلغت المبيعات العام الماضي 1400 مليار يوان. وتخطى عدد الشكاوى المتعلقة بسامز على منصة «ماوماو» للشكاوى عشرة آلاف شكوى بحلول منتصف يونيو. قطعت الشركة في ثلاث سنوات من التوسع المسافة التي استغرقت عشرين عامًا في السابق، لكن ضبط الجودة لم يركب القطار نفسه.
حكمي هو أن رسوم العضوية تُدفع مقدمًا لقاء الثقة. تبلغ رسوم البطاقة العادية 260 يوانًا، وبطاقة «إكسلنت» 680 يوانًا. وما تشتريه هو وعد: «لا داعي لأن تفحص بنفسك، فنحن نتولى الأمر عنك». وعندما ينهار ضبط الجودة، يتحول هذا الوعد إلى كلام فارغ. إن فكرة التنفيذ التلقائي التي يجري الحديث عنها يوميًا على البلوك تشين مناسبة هنا تمامًا: تُكتب قواعد التعويض في عقد ذكي، وبمجرد تحقق شروطه يُصرف التعويض فورًا، من دون تفاوض أو ارتهان لمزاج خدمة العملاء. وفي المقابل، ثمة تحذير أيضًا: إثباتات العضوية على البلوك تشين الرائجة حاليًا لا تثبت سوى أنك دفعت، ولا تثبت أن السلعة أصلية. يجب أن تمتد قابلية التحقق إلى سلسلة ضبط الجودة؛ فبطاقة العضوية وحدها لا تكفي.
هناك أمر غير مؤكد. كان معدل تجديد عضوية سامز يصل سابقًا إلى 92%، لكنني لم أجد مصدرًا رسميًا يحدد السنة التي يعود إليها هذا الرقم. ولم تعلن سامز كم أصبح المعدل الآن.
260 يوانًا، 680 يوانًا؛ كان المفترض أن تشتري بهما حق أخذ المنتجات من دون تدقيق. أما الآن، فقد صار عليك أن تقلبها وتتفحصها قبل فتحها.
$BTC $USDC $ETH
#山姆 #会员制 #食品安全 #消费观察 #العملات_المشفرة