لماذا يثق الناس بمنتج ما؟ فكرت في هذا السؤال طويلًا.
كتبت مؤخرًا مقالًا استخلصت فيه 3 أفكار أساسية عن «الثقة» من تجربة Wise (المعروفة سابقًا باسم TransferWise).
ما تفعله Wise بسيط — تحويل الأموال دوليًا. لكنها استطاعت أن تبني ثقة قوية جدًا بعلامتها التجارية في مجال يشكّ فيه المستخدمون بطبيعتهم. فكيف فعلت ذلك؟
باختصار، إليك 3 نقاط:
أولًا، الشفافية أهم من «الظهور بمظهر احترافي». تعرض Wise الرسوم وسعر الصرف وموعد وصول الأموال بوضوح، من دون إخفاء أي شيء. يستطيع المستخدم فهم كل شيء من النظرة الأولى، وهذا يجعله أكثر اطمئنانًا.
ثانيًا، تُبنى الثقة عبر «الاتساق»، لا من خلال خطوة كبيرة واحدة. عندما تكون كل تجربة متوقعة، وكل وعد موفى به، يتأسس عندها الشعور الحقيقي بالثقة.
ثالثًا، النبرة واختيار الكلمات جزء من الثقة أيضًا. لا تستخدم Wise أبدًا تلك اللغة المالية المتعالية، بل تتحدث إليك كما يفعل صديق. كثير من فرق المنتجات تغفل عن هذا التفصيل.
بالنسبة إلى المنتجات في مراحلها الأولى، غالبًا ما يكون بناء الثقة أصعب من تطوير الميزات — لكنه أيضًا استثمار أجدر بالاهتمام.
يمكنك قراءة المقال كاملًا هنا، أهلًا بك 👇
https://newsletter.bearliu.com/p/where-does-trust-in-a-product-come
كتبت مؤخرًا مقالًا استخلصت فيه 3 أفكار أساسية عن «الثقة» من تجربة Wise (المعروفة سابقًا باسم TransferWise).
ما تفعله Wise بسيط — تحويل الأموال دوليًا. لكنها استطاعت أن تبني ثقة قوية جدًا بعلامتها التجارية في مجال يشكّ فيه المستخدمون بطبيعتهم. فكيف فعلت ذلك؟
باختصار، إليك 3 نقاط:
أولًا، الشفافية أهم من «الظهور بمظهر احترافي». تعرض Wise الرسوم وسعر الصرف وموعد وصول الأموال بوضوح، من دون إخفاء أي شيء. يستطيع المستخدم فهم كل شيء من النظرة الأولى، وهذا يجعله أكثر اطمئنانًا.
ثانيًا، تُبنى الثقة عبر «الاتساق»، لا من خلال خطوة كبيرة واحدة. عندما تكون كل تجربة متوقعة، وكل وعد موفى به، يتأسس عندها الشعور الحقيقي بالثقة.
ثالثًا، النبرة واختيار الكلمات جزء من الثقة أيضًا. لا تستخدم Wise أبدًا تلك اللغة المالية المتعالية، بل تتحدث إليك كما يفعل صديق. كثير من فرق المنتجات تغفل عن هذا التفصيل.
بالنسبة إلى المنتجات في مراحلها الأولى، غالبًا ما يكون بناء الثقة أصعب من تطوير الميزات — لكنه أيضًا استثمار أجدر بالاهتمام.
يمكنك قراءة المقال كاملًا هنا، أهلًا بك 👇
https://newsletter.bearliu.com/p/where-does-trust-in-a-product-come