$جراد البحر $METAB $OPENAI
أستاذ وارتون، مورليك: ستغمر وكلاء الذكاء الاصطناعي خدمة العملاء في الشركات، مما يوفر المال للمستخدمين
ذكر أستاذ كلية وارتون للأعمال، مورليك (Ethan Mollick)، في 30 سبتمبر على منصة X أن موظفي خدمة العملاء في مختلف الشركات على وشك أن يُغمروا بواسطة وكلاء AI. ستقوم هذه الوكلاء، عبر الصوت أو النص، بالتفاوض نيابةً عن المستخدمين للحصول على شروط أفضل. وأشار إلى أن تسليم مثل هذه المفاوضات إلى الوكلاء قد بدأ بالفعل ظهور حالات توفير المال.
مورليك: بدأت تظهر حالات توفير المال، وسيزداد انتشارها فقط
كتب مورليك: «سيتم غرق موظفي خدمة العملاء في كل شركة تقريبًا بواسطة وكلاء مثل Dots وMuse. سيتحدثون مع المستخدمين عبر الصوت أو النص للحصول على شروط أفضل. وبما أن تسليم هذه الأمور إلى الوكلاء بدأ يتيح قصصًا عن توفير المال، فإن انتشارها سيكون أكبر فحسب».
وأشار إلى أن Dots وMuse هما وكيلان من نوع دائم أطلقتهما OpenAI وMeta مؤخرًا، وقد تمت مقارنة الفروق بينهما سابقًا وتحديد أيهما يمكن استخدامه في تايوان.
الوكلاء مستعدون لإنهاء الإجراءات التي يجدها البشر مزعجة
وفي سلسلة إضافية من التعليقات، قال مورليك إن هذه الوكلاء يمكنهم استخدام القنوات التي صُممت أصلاً للبشر، لكنها تكون شديدة الاحتكاك بالنسبة لهم. وكتب: «وكيلك الشخصي سيكون سعيدًا بالمرور عبر قائمة اختيار الصوت على الهاتف، والبقاء في حالة انتظار مستمرة، أو التفاوض ذهابًا وإيابًا مع خدمة العملاء، ثم المحاولة مرة أخرى بعد الرفض». (استخدم في نصه الأصلي مصطلح Clawlike، في إشارة إلى الوكلاء الشخصيين الدائمين الذين صاروا رائجين مؤخراً.)
كتاب مورليك الجديد سيُنشر في 20 أكتوبر
مورليك أستاذ في كلية وارتون للأعمال بجامعة بنسلفانيا، وموضوعات بحثه تتعلق بالذكاء الاصطناعي. ووفقًا لسيرته الذاتية على X، فإن كتابه الجديد «Co-Existence» مقرر للنشر في 20 أكتوبر.
هذا المقال
أستاذ وارتون، مورليك: ستغمر وكلاء الذكاء الاصطناعي خدمة العملاء في الشركات، مما يوفر المال للمستخدمين
ظهر لأول مرة في .
أستاذ وارتون، مورليك: ستغمر وكلاء الذكاء الاصطناعي خدمة العملاء في الشركات، مما يوفر المال للمستخدمين
ذكر أستاذ كلية وارتون للأعمال، مورليك (Ethan Mollick)، في 30 سبتمبر على منصة X أن موظفي خدمة العملاء في مختلف الشركات على وشك أن يُغمروا بواسطة وكلاء AI. ستقوم هذه الوكلاء، عبر الصوت أو النص، بالتفاوض نيابةً عن المستخدمين للحصول على شروط أفضل. وأشار إلى أن تسليم مثل هذه المفاوضات إلى الوكلاء قد بدأ بالفعل ظهور حالات توفير المال.
مورليك: بدأت تظهر حالات توفير المال، وسيزداد انتشارها فقط
كتب مورليك: «سيتم غرق موظفي خدمة العملاء في كل شركة تقريبًا بواسطة وكلاء مثل Dots وMuse. سيتحدثون مع المستخدمين عبر الصوت أو النص للحصول على شروط أفضل. وبما أن تسليم هذه الأمور إلى الوكلاء بدأ يتيح قصصًا عن توفير المال، فإن انتشارها سيكون أكبر فحسب».
وأشار إلى أن Dots وMuse هما وكيلان من نوع دائم أطلقتهما OpenAI وMeta مؤخرًا، وقد تمت مقارنة الفروق بينهما سابقًا وتحديد أيهما يمكن استخدامه في تايوان.
الوكلاء مستعدون لإنهاء الإجراءات التي يجدها البشر مزعجة
وفي سلسلة إضافية من التعليقات، قال مورليك إن هذه الوكلاء يمكنهم استخدام القنوات التي صُممت أصلاً للبشر، لكنها تكون شديدة الاحتكاك بالنسبة لهم. وكتب: «وكيلك الشخصي سيكون سعيدًا بالمرور عبر قائمة اختيار الصوت على الهاتف، والبقاء في حالة انتظار مستمرة، أو التفاوض ذهابًا وإيابًا مع خدمة العملاء، ثم المحاولة مرة أخرى بعد الرفض». (استخدم في نصه الأصلي مصطلح Clawlike، في إشارة إلى الوكلاء الشخصيين الدائمين الذين صاروا رائجين مؤخراً.)
كتاب مورليك الجديد سيُنشر في 20 أكتوبر
مورليك أستاذ في كلية وارتون للأعمال بجامعة بنسلفانيا، وموضوعات بحثه تتعلق بالذكاء الاصطناعي. ووفقًا لسيرته الذاتية على X، فإن كتابه الجديد «Co-Existence» مقرر للنشر في 20 أكتوبر.
هذا المقال
أستاذ وارتون، مورليك: ستغمر وكلاء الذكاء الاصطناعي خدمة العملاء في الشركات، مما يوفر المال للمستخدمين
ظهر لأول مرة في .
