تُغيّر وكالات التسوق بالذكاء الاصطناعي (AI) تدريجيًا طريقة عمل التجارة الإلكترونية، كما تصبح المنافسة بين شركات التكنولوجيا بشأن «من يمتلك بوابة تسوق المستهلك» أكثر وضوحًا. فقد منعت أمازون مؤخرًا وكيلها التسوق بالذكاء الاصطناعي التابع لـ Meta «Muse» من التوغّل في نظامها التجزئة، ما يبرز أن أمازون، إلى جانب سعيها لتطوير أدواتها الخاصة للتسوق بالذكاء الاصطناعي، ترغب أيضًا في الحفاظ على سيطرتها على المستهلكين وسير المعاملات وبيانات التجزئة.

تشمل أعمال أمازون التجزئة عبر الإنترنت والأماكن الفعلية، بالإضافة إلى خدمات الإعلانات والاشتراكات، ويُعد نظام التجزئة نفسه أحد أصولها المهمة عند التعاون مع الشركات التقنية الكبرى. ومع بدء امتلاك وكلاء الذكاء الاصطناعي القدرة على البحث عن المنتجات ومقارنة الأسعار والقيام بالطلب نيابةً عن المستخدم، قد تتحول بوابة التسوق تدريجيًا من مواقع التجارة الإلكترونية والتطبيقات التقليدية إلى أن تتولى وكالات الذكاء الاصطناعي زمامها.

ترتبط استراتيجية Amazon الحالية للذكاء الاصطناعي ارتباطًا وثيقًا بخدماتها السحابية AWS ونموذجها المتكامل عموديًا. فمن جهة، تستخدم الشركة AWS لتوفير البنية التحتية للذكاء الاصطناعي، ومن جهة أخرى تواصل إدخال وظائف الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة والمنتجات الاستهلاكية. ومن هذا المنظور، فإن تقييد وصول Meta لـ Muse إلى نظام البيع بالتجزئة في Amazon يعكس أيضًا رغبة Amazon في أن تعمل تجربة التسوق التي يقودها الذكاء الاصطناعي على تقنياتها ومنصاتها الخاصة، بدلًا من أن تصبح وكالات الذكاء الاصطناعي لدى المنافسين هي المدخل الرئيسي بين المستهلك وAmazon.

ولكن لهذه الاستراتيجية جانب آخر أيضًا. إذا أصبح المستهلكون في المستقبل أكثر اعتادًا على البحث عن المنتجات وشرائها عبر وكالات الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات مثل Meta أو Google أو غيرها من جهات طرف ثالث، فقد يواجه Amazon خطرًا يتمثل في تحويل جزء من حركة الشراء إلى نظم ذكاء اصطناعي بيئية أخرى إذا قيّدت وصول الوكلاء الخارجيين. وبعبارة أخرى، فإن المنافسة في عصر التسوق بالذكاء الاصطناعي ليست فقط حول من يمكنه بناء نماذج ذكاء اصطناعي أفضل، بل تتعلق أيضًا بمن يستطيع التحكم في العملية الكاملة من «البحث عن المنتج» حتى «إتمام الصفقة».

في الوقت الحالي، يقوم كل من Amazon وMeta وGoogle وغيرهم من مزودي التجارة الإلكترونية بتطوير تقنيات متعلقة بالتسوق بالذكاء الاصطناعي. ومع انتقال وكالات الذكاء الاصطناعي تدريجيًا من مجرد تقديم معلومات عن المنتجات إلى تنفيذ عمليات الشراء نيابةً عن المستهلك، قد تصبح مسألة ما إذا كانت منصات التجارة الإلكترونية ستتيح لوكلاء الذكاء الاصطناعي من جهات طرف ثالث الوصول أم لا، وكيفية تحقيق توازن بين إتاحة البيانات والحفاظ على السيطرة على المنصة، قضية محورية في المنافسة المستقبلية في مجال التجارة الإلكترونية.

المصدر