هناك عدة أرقام غيّرت تمامًا طريقتي في الحكم على Arc.
يستخدم حوالي 5.52% من المستخدمين عدة مسافات (Spaces)، وحوالي 4.17% يستخدمون Live Folders، بينما لا يتجاوز Calendar Preview 0.4%.
وهذه بالضبط هي الميزات التي جعلت Arc مشهورًا: تظهر في كل مراجعة، وفي كل لقطة شاشة، وفي كل مشاركة. وفي الواقع، فإن حوالي 95% من المستخدمين لم يصلوا إلى هناك أبدًا.
هذه ليست قصة عن «أن الميزة ليست جيدة»، بل قصة عن تسرب يحدث في منتصف مسار التحويل (funnel). نجحت Arc في اكتساب العملاء بشكل ممتاز، والتصميم والسمعة حقيقيان وقويان. ما لم تتمكن من فعله هو: قبل أن يعود معظم المستخدمين إلى Chrome، أن تجعلهم يستخدمون فعلًا تلك الأشياء التي تميّزها.
ميزة تميّز لا يلتقي بها المستخدم أبدًا، ومن منظور تجاري، فهي كأنها لم تُنفَّذ إطلاقًا. بل قد تكون أسوأ، لأنك دفعت تكاليف التطوير والصيانة من أجلها.
**قبل أن نسأل: هل تميّزنا كافٍ؟ تحقّق أولًا من نسبة المستخدمين الذين يصلون فعلًا إلى ما أمامهم.**
معدل استخدام الميزات المميّزة هو مؤشر صحي أكثر صدقًا من إجمالي الاحتفاظ بالمستخدمين، وبالنظر إليه تكتشف أنه أقل عددًا بكثير من عدد أفراد الفريق الذي يراه.
يستخدم حوالي 5.52% من المستخدمين عدة مسافات (Spaces)، وحوالي 4.17% يستخدمون Live Folders، بينما لا يتجاوز Calendar Preview 0.4%.
وهذه بالضبط هي الميزات التي جعلت Arc مشهورًا: تظهر في كل مراجعة، وفي كل لقطة شاشة، وفي كل مشاركة. وفي الواقع، فإن حوالي 95% من المستخدمين لم يصلوا إلى هناك أبدًا.
هذه ليست قصة عن «أن الميزة ليست جيدة»، بل قصة عن تسرب يحدث في منتصف مسار التحويل (funnel). نجحت Arc في اكتساب العملاء بشكل ممتاز، والتصميم والسمعة حقيقيان وقويان. ما لم تتمكن من فعله هو: قبل أن يعود معظم المستخدمين إلى Chrome، أن تجعلهم يستخدمون فعلًا تلك الأشياء التي تميّزها.
ميزة تميّز لا يلتقي بها المستخدم أبدًا، ومن منظور تجاري، فهي كأنها لم تُنفَّذ إطلاقًا. بل قد تكون أسوأ، لأنك دفعت تكاليف التطوير والصيانة من أجلها.
**قبل أن نسأل: هل تميّزنا كافٍ؟ تحقّق أولًا من نسبة المستخدمين الذين يصلون فعلًا إلى ما أمامهم.**
معدل استخدام الميزات المميّزة هو مؤشر صحي أكثر صدقًا من إجمالي الاحتفاظ بالمستخدمين، وبالنظر إليه تكتشف أنه أقل عددًا بكثير من عدد أفراد الفريق الذي يراه.
