الساعة في الأمر عند الصفر. حُوِّلت الأموال بالفعل، لكن لم تصل البضاعة بعد.
في تلك اللحظة من السهل أن تظن أنها عطل. ليس بالضرورة.
من لحظة تطابق الأمر (الساعة)، تم وضع عملة الـcrypto الخاصة بالبائع لدى ضمان (الهامش). تم قفلها هناك. الطرف الآخر لا يستطيع سحبها، حتى عندما تنتهي المهلة.
لكن الضغط على تقديم الشكوى ليس الخطوة الأولى.
سياسة P2P توضّح التسلسل. بعد تحويل الأموال، اضغط «تم التحويل». إذا لم يسلّم الطرف الآخر الطلب في الوقت المحدد، فالأمر الأول هو مراسلة داخل إطار دردشة الطلب. اسأل أولاً. إذا لم يجب أحد، عندها فقط قم بإرسال الشكوى.
معلَم سهل التذكر: بعد تأكيد استلام المبلغ بالكامل، يجب على البائع فك القفل خلال 15 دقيقة. الانتظار لعشر دقائق أمر طبيعي. أما إذا بعد السؤال استمر الصمت لفترة أطول، فهنا تصبح المسألة مختلفة.
قبل الضغط، اجمع ثلاث أشياء:
رقم الطلب
إيصال تحويل بنكي، مع وقت واسم صاحب الحساب
لقطة شاشة لجزء الدردشة داخل الطلب
إذا أرسلتها في نفس الوقت، ففريق الدعم سيقرأها مرة واحدة وسيكون كل شيء واضحاً. إن نقص الإيصال البنكي فسيستغرق الأمر وقتاً أطول.
أثناء الانتظار، احتفظ بكل المراسلات داخل إطار الدردشة الخاص بالطلب. الخروج من التطبيق يعني فقدان ما يلزم للمطابقة. ولا تضغط «تم التحويل» عندما لا تكون الأموال قد غادرت بالفعل—فالسياسة تنص على أن الحساب قد يتم إيقافه مؤقتاً.
الطرف البائع يراجع العكس. ما دامت الأموال غير موجودة في حساب البنك، فلن يقوم بفك القفل. صورة الشاشة ليست مالاً.
لم أضغط على تقديم الشكوى من قبل. في مرات قليلة تأخرت الأموال عن الساعة، كنت أرسل عبارة واحدة في الدردشة فقط وكل شيء كان تماماً. لذلك بالنسبة لي، هذا الزر مثل الفرامل. قيمته ليست في كونه يُستخدم دائماً، بل في أنه متاح دائماً.
إذا لم تكن متأكداً من أي خطوة، اسأل دعم Binance، متاح 24/7.
إذا كان لدى أحد قائمة تحقق خاصة به، أضف سطراً واحداً: اسأل في الدردشة أولاً، ثم قدم الشكوى.
يا جماعة، هل سبق وضغطتم تقديم الشكوى؟ وكم تستغرق المعالجة؟
#binancep2pantoan @Binance Vietnam
في تلك اللحظة من السهل أن تظن أنها عطل. ليس بالضرورة.
من لحظة تطابق الأمر (الساعة)، تم وضع عملة الـcrypto الخاصة بالبائع لدى ضمان (الهامش). تم قفلها هناك. الطرف الآخر لا يستطيع سحبها، حتى عندما تنتهي المهلة.
لكن الضغط على تقديم الشكوى ليس الخطوة الأولى.
سياسة P2P توضّح التسلسل. بعد تحويل الأموال، اضغط «تم التحويل». إذا لم يسلّم الطرف الآخر الطلب في الوقت المحدد، فالأمر الأول هو مراسلة داخل إطار دردشة الطلب. اسأل أولاً. إذا لم يجب أحد، عندها فقط قم بإرسال الشكوى.
معلَم سهل التذكر: بعد تأكيد استلام المبلغ بالكامل، يجب على البائع فك القفل خلال 15 دقيقة. الانتظار لعشر دقائق أمر طبيعي. أما إذا بعد السؤال استمر الصمت لفترة أطول، فهنا تصبح المسألة مختلفة.
قبل الضغط، اجمع ثلاث أشياء:
رقم الطلب
إيصال تحويل بنكي، مع وقت واسم صاحب الحساب
لقطة شاشة لجزء الدردشة داخل الطلب
إذا أرسلتها في نفس الوقت، ففريق الدعم سيقرأها مرة واحدة وسيكون كل شيء واضحاً. إن نقص الإيصال البنكي فسيستغرق الأمر وقتاً أطول.
أثناء الانتظار، احتفظ بكل المراسلات داخل إطار الدردشة الخاص بالطلب. الخروج من التطبيق يعني فقدان ما يلزم للمطابقة. ولا تضغط «تم التحويل» عندما لا تكون الأموال قد غادرت بالفعل—فالسياسة تنص على أن الحساب قد يتم إيقافه مؤقتاً.
الطرف البائع يراجع العكس. ما دامت الأموال غير موجودة في حساب البنك، فلن يقوم بفك القفل. صورة الشاشة ليست مالاً.
لم أضغط على تقديم الشكوى من قبل. في مرات قليلة تأخرت الأموال عن الساعة، كنت أرسل عبارة واحدة في الدردشة فقط وكل شيء كان تماماً. لذلك بالنسبة لي، هذا الزر مثل الفرامل. قيمته ليست في كونه يُستخدم دائماً، بل في أنه متاح دائماً.
إذا لم تكن متأكداً من أي خطوة، اسأل دعم Binance، متاح 24/7.
إذا كان لدى أحد قائمة تحقق خاصة به، أضف سطراً واحداً: اسأل في الدردشة أولاً، ثم قدم الشكوى.
يا جماعة، هل سبق وضغطتم تقديم الشكوى؟ وكم تستغرق المعالجة؟
#binancep2pantoan @Binance Vietnam