ملاحظات هامة
إذا لم تتمكن من التوصل إلى اتفاق مع الطرف الآخر، فإن Binance P2P يوفر لكلا المستخدمين الفرصة لتقديم استئناف.
قبل تقديم النزاع إلى فريق خدمة العملاء، حاول التواصل مع الطرف الآخر عبر دردشة الطلب. إن التوصل إلى اتفاق مع الطرف الآخر قد يؤدي إلى نتائج أسرع من تقديم الاعتراض.
يعد التداول من نظير إلى نظير (P2P) طريقة بسيطة للمستخدمين لشراء وبيع العملات المشفرة، خاصة إذا كانوا يريدون أن يكونوا قادرين على اختيار طريقة الدفع الخاصة بهم.
في حال حدوث مشكلة في إحدى المعاملات، تتيح Binance P2P لكل من المشتري والبائع فرصة تقديم اعتراض. عند هذه النقطة، يتدخل فريق خدمة العملاء للوساطة بين الطرفين والعمل على حل المشكلة. في هذه المقالة، سنشرح كيفية عمل عملية الاعتراض، ومتى ينبغي عليك تقديم اعتراض، وغير ذلك الكثير.
متى يجب تقديم طلب اعتراض؟
قبل تقديم طلب اعتراض، يمكنك النقر على زر [الدردشة] لبدء محادثة مع الطرف الآخر. قد يكون التوصل إلى اتفاق مع الطرف الآخر أسرع من تقديم اعتراض. إذا تعذر التواصل أو لم تتمكنوا من الاتفاق على حل، فيمكنك النقر على زر "مساعدة" وتقديم طلب اعتراض. سيساعدك فريق خدمة العملاء لدينا في حل المشكلة.
عند الاعتراض على أمر، لا تتم إزالة تجميد العملات المشفرة حتى يتم حل النزاع. يتواصل فريق خدمة العملاء لدينا مع المستخدمين الأطراف في النزاع عبر البريد الإلكتروني. يرجى ملاحظة أن الاعتراض لن يُحسم فورًا، فالإجراء معقد وقد يستغرق وقتًا. شكرًا لصبركم وتفهمكم.
أسباب تقديم طلب اعتراض كبائع
تلقيتُ الدفع من المشتري، لكن المبلغ غير صحيح: قام المشتري بتحويل الأموال إلى حسابك، لكن المبلغ المُرسل ليس هو المبلغ المحدد على المنصة.
قام المشتري بتحديد الأمر على أنه مدفوع، ولكن لم يصل الدفع إلى حسابي: تواصل مع المشتري وأبلغه بأن الدفع لم يصل إلى حسابك. إذا لم تتمكن من التوصل إلى اتفاق عبر الدردشة، يمكنك تقديم طلب اعتراض.
تلقيتُ دفعًا من حساب طرف ثالث: قدّم طلب اعتراض. إذا كان الاسم في حساب المشتري (مثل الحساب البنكي) لا يتطابق مع الاسم الموجود على المنصة، فهذا يعني أن المشتري قد خالف القواعد ولا يمكن الإفراج عن العملات المشفرة. يجب على البائع إعادة الأموال، وسيتم إلغاء الأمر.
أخرى: يمكنك أيضًا تقديم طلب اعتراض إذا خالف المشتري سياسات المعاملات. على سبيل المثال، فإن اقتراح متابعة المعاملة عبر منصة أخرى أو خارج موقع Binance P2P يُعد مخالفة للسياسة. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول كيفية التعامل مع اعتراضات P2P هنا.
أسباب تقديم طلب اعتراض كمشتري
قمتُ بالدفع، لكن البائع لم يقم بالإفراج عن العملات المشفرة: قبل تقديم اعتراض، تواصل مع البائع عبر الدردشة وأرسل إثبات الدفع (يرجى ملاحظة أن هذه الأنواع من المعاملات قد لا تصل إلى الطرف الآخر فورًا). إذا كان البائع لا يرد على رسائل الدردشة أو يرفض إرسال العملات المشفرة، فقم بتقديم طلب اعتراض.
دفعتُ مبلغًا زائدًا للبائع: إذا قمتَ بدفع مبلغ يتجاوز المبلغ المحدد على المنصة، يمكنك الدردشة مع الطرف الآخر للتوصل إلى اتفاق. إذا لم تتمكن من التوصل إلى اتفاق، يمكنك تقديم طلب اعتراض مع إرفاق إثبات الدفع.
أخرى: يمكنك أيضًا تقديم طلب اعتراض إذا خالف البائع سياسات المعاملات. على سبيل المثال، فإن اقتراح متابعة المعاملة عبر منصة أخرى أو خارج موقع Binance P2P يُعد مخالفة للسياسة. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول كيفية التعامل مع اعتراضات P2P هنا.
كيف تعمل عملية الاعتراض؟
قبل إشراك فريق خدمة العملاء في العملية، تذكّر أنه يمكنك التوصل إلى اتفاق مع الطرف الآخر مباشرةً عبر الدردشة. إذا لم تتمكن من التوصل إلى تسوية مع الطرف الآخر، فقم بتقديم طلب اعتراض. الخطوة الأولى هي توضيح سبب تقديمك للاعتراض. وكما ذُكر سابقًا، تختلف هذه الأسباب بين المشتري والبائع.
يجب عليك أيضًا إرفاق دليل يدعم سبب اعتراضك. على سبيل المثال، إذا كنتَ بائعًا وتلقيتَ مبلغًا غير صحيح من المشتري، فيمكنك تقديم طلب اعتراض باختيار سبب "تلقيتُ الدفع من المشتري، لكن المبلغ غير صحيح" وإرفاق إثبات الدفع.
بعد تقديم الاعتراض، يكون لدى الطرف الآخر 10 دقائق للتحدث معك مرة أخرى عبر الدردشة ومحاولة التوصل إلى اتفاق.
إذا توصلتَ إلى اتفاق، يمكنك إلغاء الاعتراض مباشرةً. وإذا لم يتم التوصل إلى اتفاق بنهاية هذه المدة، فسيتم تحويل الحالة إلى فريق دعم القضايا، وسيتواصل أحد ممثلي خدمة العملاء مع كلا الطرفين للتوصل إلى حل.
إذا ألغيتَ الاعتراض عن طريق الخطأ، فيجب عليك الانتظار لمدة 5 دقائق قبل تقديم طلب اعتراض ثانٍ. لمزيد من المعلومات، يمكنك مشاهدة دليل الفيديو الخاص بنا دليل Binance: كيف يتم التعامل مع النزاعات في معاملات P2P؟.
5 نصائح مفيدة لطلبات الاعتراض
عند تقديم طلب اعتراض على أمرك، اشرح الموقف بوضوح حتى لا يسيء فريق خدمة العملاء فهمه. حدّد بوضوح نوع المساعدة التي تتوقعها من خدمة العملاء، سواء كان ذلك إلغاء الأمر أو الإفراج عن الأمر.
أرفق جميع المستندات ذات الصلة، مثل إثبات الدفع أو مستند يثبت عدم إجراء الدفع. لا تُرفق لقطات شاشة للمحادثات مع الطرف الآخر كإثبات للدفع.
سيقوم فريق خدمة العملاء بالرد على اعتراضك خلال 24-48 ساعة.
لا تستخدم عبارات هجومية أو بذيئة بحق خدمة العملاء أو الطرف الآخر أثناء عملية الاعتراض.
لتجنب أي التباس، تواصل دائمًا باستخدام مربع الدردشة في P2P حتى يتمكن فريق خدمة العملاء من متابعة المحادثات بين المشتري والبائع.
الأسئلة الشائعة حول عملية الاعتراض
ماذا أفعل إذا أرسل المشتري مبلغًا غير صحيح؟
إذا قام المشتري بدفع مبلغ أقل من المبلغ المحدد في الأمر ثم نقر على زر "تأكيد الدفع" ولم يرسل المبلغ المتبقي أو تعذر الوصول إليه خلال 24 ساعة، فيجب على البائع ردّ المبلغ وسيتم إلغاء الأمر. تواصل مع المشتري عبر الدردشة. إذا لم تتمكن من التوصل إلى اتفاق، يمكنك تقديم اعتراض مباشرةً.
ماذا أفعل إذا أرسل المشتري الأموال من حساب مصرفي مختلف؟
إذا لم تتطابق هوية المشتري مع المعلومات الموجودة في الحساب المصرفي الذي تم الدفع منه، يمكنك تقديم اعتراض مباشرةً. يجب عليك إعادة الدفع إلى الحساب الذي تم إرسال الأموال منه، وإرفاق المستند ذي الصلة في طلب الاعتراض حتى يتمكن قسم خدمة العملاء من إلغاء الاعتراض.
لقد استلمتُ الأموال بعد تقديم طلب اعتراض. ماذا أفعل؟
يمكنك التواصل مع الطرف الآخر لإلغاء الاعتراض. إذا كنتَ أنت مقدّم الاعتراض، فيمكنك إلغاء اعتراضك مباشرةً، أو سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لدينا.
لقد قمتُ بالدفع، لكنني نسيتُ وضع علامة على الأمر بأنه مدفوع وانتهت المهلة. ماذا أفعل؟
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وتقديم رقم الأمر وإثبات الدفع (ويجب أن يتضمن اسم المشتري، ومعلومات الحساب، ووقت الدفع، والمبلغ المدفوع، وما إلى ذلك). سيتواصل معك فريق خدمة العملاء خلال 24-48 ساعة.
كم يستغرق الأمر حتى يتواصل معي فريق خدمة العملاء بعد تقديم طلب اعتراض؟
سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لدينا خلال 24 إلى 48 ساعة.
كيف سيتواصل معي فريق خدمة العملاء؟
سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني.
ابدأ استخدام Binance P2P
هل ترغب في بدء رحلتك في التداول على منصتنا P2P؟ افتح حساب Binance أو قم بتنزيل تطبيق Binance. بعد إكمال التحقق من الهوية، يمكنك البدء في شراء وبيع العملات المشفرة برسوم منخفضة!
لمعرفة المزيد عن Binance P2P، يمكنك الاطلاع على الموارد المفيدة التالية:
(الأسئلة الشائعة) كيفية تقديم اعتراض على أوامر P2P الملغاة أو المكتملة من تطبيق Binance؟
(الأسئلة الشائعة) كيفية الاعتراض على أوامر P2P في تطبيق Binance؟
إخلاء المسؤولية: إن استخدامك لجميع خدمات Binance P2P وجميع المعلومات والمحتويات الأخرى (بما في ذلك محتوى الأطراف الثالثة) المتاحة عبر Binance P2P أو الموجودة فيه يكون على مسؤوليتك وحدك. مسؤوليتنا الوحيدة هي تنفيذ معاملات العملات المشفرة. ما لم تتطلب القوانين خلاف ذلك، تُعد جميع المدفوعات نهائية بمجرد اكتمالها. لا تملك Binance P2P أي حق أو التزام بحل أي نزاع ينشأ عن دفعة مكتملة. لا يمكن تحميل منصة Binance P2P ولا البائعين المسؤولية عن أي خسائر تنجم عن دفعة مكتملة.