أبرز النقاط:
منصة Binance P2P آمنة بشكل لا يصدق، ولكن قد تكون هناك بعض المخاطر. وهنا يأتي دور فريق خدمة العملاء للتوسط بين الطرفين.
في هذه المقالة، سوف تتعلم ما هي الحالات التي تتطلب الاستئناف، لكل من المشترين والبائعين.
سنقوم أيضًا بالإجابة على بعض أسئلتك الأكثر شيوعًا، لضمان حصولك على تجربة Binance P2P سلسة.
يمكن لمستخدمي Binance P2P شراء وبيع العملات المشفرة مع بعضهم البعض. يتم تنفيذ الغالبية العظمى من المعاملات دون مشاكل. ومع ذلك، في حالة حدوث نزاع بين المستخدمين، توفر Binance P2P الفرصة لكلا الطرفين لبدء عملية الاستئناف. وهنا يأتي دور فريق خدمة العملاء للتوسط بين الطرفين وحل المشكلة.
متى يجب فتح استئناف
قبل بدء الاستئناف، تذكر أنه يمكنك النقر على زر "الاتصال" لبدء محادثة مع الطرف الآخر. من الأسرع الوصول إلى اتفاق مع الطرف الآخر من فتح عملية استئناف. ومع ذلك، إذا كانت التواصل غير فعّال ولا يمكن التوصل إلى اتفاق، فيمكنك عندها النقر على زر "استئناف". سيساعدك فريق خدمة العملاء لدينا في حل المشكلة.
عندما يكون الطلب قيد الاستئناف، ستبقى العملات الرقمية مقفلة حتى يتم حل القضية. سيتواصل فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني مع المستخدمين المعنيين بالنزاع. يرجى ملاحظة أن الاستئناف ليس فوريًا، فهو عملية معقدة وقد يستغرق بعض الوقت. نقدر سلفًا صبرك وتفهمك.
أسباب فتح استئناف كبائع
تلقيت الدفع من المشتري، لكن المبلغ غير صحيح: دفع المشتري الأموال إلى حسابك، لكن المبلغ لا يتطابق مع المبلغ المحدد على المنصة.
أكد المشتري إرسال الدفع، لكنني لم أتلقَّ الدفع في حسابي: تواصل مع المشتري وأبلغه بأنك لم تتلقَّ الدفع في حسابك؛ إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق عبر الدردشة، يمكنك فتح استئناف.
تلقيت الدفع من حساب طرف ثالث: افتح استئنافًا. إذا كان الاسم في حساب المشتري (مثل حساب مصرفي) لا يطابق الاسم الظاهر على المنصة، يكون المشتري قد خالف القواعد ولا يمكن الإفراج عن العملات الرقمية؛ يجب على البائع إعادة الأموال وسيتم إلغاء الطلب.
أسباب أخرى: يمكنك أيضًا بدء استئناف إذا خالف المشتري سياسات المعاملة. على سبيل المثال، يطلب منك المشتري مواصلة المعاملة عبر منصة أخرى أو خارج موقع Binance P2P. يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول كيفية إدارة الاستئنافات في P2P هنا.
أسباب فتح استئناف كمشترٍ
قمت بالدفع، لكن البائع لم يفرج عن العملات الرقمية: قبل فتح استئناف، تواصل مع البائع عبر الدردشة وأرسل له إثبات الدفع (لاحظ أن هذه المعاملات قد لا تكون فورية أحيانًا). إذا لم يرد البائع على رسائل الدردشة أو رفض الإفراج عن العملات الرقمية، فابدأ الاستئناف.
دفعت للبائع مبلغًا أكثر من المطلوب: إذا أرسلت دفعًا يتجاوز المبلغ المحدد على المنصة، يمكنك التحدث مع الطرف الآخر عبر الدردشة للتوصل إلى اتفاق. إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، يمكنك فتح استئناف؛ وستحتاج إلى إرفاق إثبات الدفع.
أسباب أخرى: يمكنك أيضًا بدء استئناف إذا خالف البائع سياسات المعاملة. على سبيل المثال، يطلب منك البائع مواصلة المعاملة عبر منصة أخرى أو خارج موقع Binance P2P. يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول كيفية إدارة الاستئنافات في P2P هنا.
كيف تعمل عملية الاستئناف
قبل إشراك فريق خدمة العملاء، تذكر أنه يمكنك التوصل إلى اتفاق مباشرةً مع الطرف الآخر عبر الدردشة. إذا لم يكن من الممكن الوصول إلى اتفاق مع الطرف الآخر، فابدأ الاستئناف. الخطوة الأولى هي تحديد سبب قرارك بفتح استئناف؛ وتختلف الأسباب بالنسبة للمشتري والبائع، كما وصفنا أعلاه.
يجب عليك أيضًا إرفاق دليل يدعم سبب استئنافك. على سبيل المثال، إذا كنت البائع وتلقيت مبلغًا غير صحيح من المشتري، يمكنك بدء استئناف بسبب "تلقيت الدفع من المشتري، لكن المبلغ غير صحيح" وإرفاق إثبات الدفع.
بمجرد بدء الاستئناف، يكون لدى الطرف الآخر 10 دقائق للتواصل معك مرة أخرى عبر الدردشة والتوصل إلى اتفاق.
إذا تم التوصل إلى اتفاق، يمكنك إلغاء الاستئناف مباشرةً. إذا انقضت 10 دقائق دون التوصل إلى اتفاق، فسيتم إحالة القضية إلى فريق الدعم وسيتواصل أحد موظفي خدمة العملاء مع كلا الطرفين لإيجاد حل.
إذا ألغيت الاستئناف عن طريق الخطأ، فعليك الانتظار 5 دقائق لبدء استئناف ثانٍ. إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من التفاصيل، فهناك دليل خطوة بخطوة يشرح كيفية عمل عملية الاستئناف في Binance P2P متاح هنا.
خمسة نصائح مفيدة عند بدء الاستئناف:
1. اشرح بوضوح سبب استئناف طلبك لتجنب أي التباس من جانب فريق خدمة العملاء. وضّح بجلاء الإجراء الذي تحتاج إلى مساعدة خدمة العملاء فيه، سواء كان ذلك إلغاء الطلب أو الإفراج عنه.
2. أرفق مستندات إثبات ذات صلة، مثل إيصال الدفع أو إثبات بعدم تنفيذ الدفع؛ ولا تُرفق لقطات شاشة للمحادثات مع الطرف الآخر كإثبات للدفع.
3. يجب أن تنتظر ما بين 24 إلى 48 ساعة حتى يرد فريق خدمة العملاء على استئنافك.
4. لا تستخدم لغة مسيئة مع فريق خدمة العملاء أو مع الطرف الآخر أثناء عملية الاستئناف.
5. تواصل دائمًا عبر نافذة الدردشة المتاحة في P2P حتى يتمكن فريق خدمة العملاء من متابعة المحادثات بين المشتري والبائع، وذلك لتجنب أي التباس.
الأسئلة الشائعة حول الاستئنافات
ماذا أفعل إذا أرسل المشتري مبلغًا غير صحيح؟
إذا دفع المشتري أقل من المبلغ المحدد في الطلب ثم نقر على "تأكيد الدفع" ولم يرسل المبلغ المتبقي أو تعذر التواصل معه خلال 24 ساعة التالية، فيجب على البائع، لمصلحته الخاصة، إعادة المبلغ المستلم، وسيتم إلغاء الطلب. إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق بعد التفاوض مع المشتري عبر الدردشة، يمكن للبائع تقديم استئناف مباشرةً.
ماذا أفعل إذا أرسل المشتري الأموال من حساب مصرفي آخر؟
إذا لم تتطابق هوية المشتري مع المعلومات الموجودة في الحساب المصرفي الذي جرى الدفع منه، يمكنك تقديم استئناف مباشرةً. ولكي يتمكن فريق خدمة العملاء من إلغاء الاستئناف، سيتعين عليك إعادة الأموال إلى الحساب الذي تم إرسال الدفع منه وإرفاق إثبات ضمن الاستئناف.
تلقيت الأموال بعد أن قدمت استئنافًا. ماذا أفعل؟
يمكنك التفاوض مع الطرف الآخر لإلغاء الاستئناف. إذا كنت قد قدمت الاستئناف أولًا، يمكنك إلغاءه مباشرةً. سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لدينا.
قمت بإرسال الدفع، لكنني نسيت وضع علامة على الطلب بأنه "مدفوع" وانتهت صلاحيته. ماذا أفعل؟
تواصل مع فريق خدمة العملاء وقدم رقم الطلب وإثبات الدفع (الذي يحتوي على معلومات مثل اسم المستفيد، وتفاصيل الحساب، ووقت وتاريخ الدفع، والمبلغ المدفوع، إلخ). سيتواصل معك فريقنا خلال 24 إلى 48 ساعة.
كم من الوقت سيستغرق فريق خدمة العملاء للتواصل معي بعد أن بدأت الاستئناف؟
سيتواصل معك فريقنا خلال 24 إلى 48 ساعة التالية.
كيف سيتواصل معي فريق خدمة العملاء؟
سيتم التواصل معك عبر البريد الإلكتروني.
Binance P2P، منصة في تطور مستمر
تتيح عملية الاستئناف في Binance P2P للمستخدمين حل النزاعات بكفاءة. إذا ظهرت مشكلات أثناء المعاملة، يُنصح أولًا بمحاولة التواصل مع الطرف الآخر عبر الدردشة. فقط إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، يمكن بدء استئناف مع تقديم أدلة واضحة على المشكلة. سيتدخل فريق خدمة العملاء لدينا للوساطة وحل الوضع. ومن المهم تذكر أن العملات الرقمية المعنية في الاستئناف ستبقى مقفلة حتى يتم حل القضية.
للبقاء على اطلاع بأحدث الأخبار والتحديثات الخاصة بـ Binance P2P، ندعوك إلى زيارة مدونتنا بانتظام. ستجد هنا مقالات مفصلة تساعدك على فهم السياسات والعمليات والأدوات المتاحة على منصتنا بشكل أفضل. تابع المستجدات للاستفادة القصوى من تجربتك في عالم العملات الرقمية.
قد يهمك أيضًا…
نصائح لاستخدام Binance P2P وتجنب التحويلات إلى أطراف ثالثة
Binance P2P: ماذا تفعل عندما يتجاوز الطلب المهلة الزمنية ويقوم النظام بإلغائه
الدليل الشامل للبدء في جني الأموال باستخدام Binance P2P
هذا المحتوى ذو طابع عام موجه إلى المجتمع الناطق بالإسبانية ولا يشير إلى ولاية قضائية محددة.
إشعار المخاطر: يتم تقديم خدمات العملة الورقية للمستخدمين مباشرةً من قبل مزودي خدمات مرخصين لمعالجة التحويلات. يمكن للمستخدمين استخدام خدمات هؤلاء المزودين المرخصين عبر Binance Pay لتداول الأصول الافتراضية ووحدات القيمة الرقمية المرتبطة بقيمة عملة ورقية مباشرةً و/أو تحويل الأصول والوحدات الرقمية بحيث يتلقى المستلمون أموالًا مكافئة بالعملة الورقية مباشرةً في حساباتهم المصرفية. لا تتضمن هذه العملية استلام أو جمع أموال بالعملة الورقية ولا إرسال أو تحويل أموال بالعملة الورقية بين المستخدمين والمستلمين. الأصول الافتراضية والوحدات الرقمية غير مدعومة من الحكومة أو أي مؤسسة مالية وليست عملة قانونية. تنطوي المعاملات بهذا النوع من الأصول والوحدات على بعض المخاطر، وتكون المسؤولية على من يجريها. يعمل Binance.com دوليًا. راجع شروط الاستخدام و تحذير المخاطر.