مقابلة: جاك، بلوك بيتس

تنظيم: كاوري، جليل، BlockBeats

أعلنت Binance مؤخرًا عن إطلاق محفظة Web3، والشخص المسؤول عن الدعم الفني هو فريق Trust Wallet الذي استحوذت عليه Binance في وقت مبكر من عام 2018.

في 8 نوفمبر، في أسبوع Binance Blockchain الذي عقد في إسطنبول، قال Eowyn Chen، الرئيس التنفيذي لشركة Trust Wallet، إن إطلاق محفظة Binance Web3 بالتعاون مع Binance كان لمساعدة المستخدمين على المشاركة في الممارسات على السلسلة، وزيادة اعتماد blockchain، والسماح المستخدمين على حد سواء استمتع بالمعاملات في منصة مركزية واستمتع بتجربة حقيقية على السلسلة.

تأسست Trust Wallet على يد «محب للتقنية» Viktor Radchenko في عام 2017، وكان في ذلك الوقت يعمل Viktor في شركة بنوك متنقلة. وبسبب موجة الـ ICO آنذاك، أنشأ Viktor محفظة هاتفية ونشرها على GitHub، لتجذب بسرعة عدداً كبيراً من المستخدمين. في عام 2018، لم يكن Viktor يرغب في ترك عالم التقنيات التي يحبها ليولي نفسه لإدارة وتطوير المحفظة، فبدأ بالتواصل مع Binance بهدف بيع Trust Wallet. أعجب CZ بـ Viktor وفريقه، ونصحه بالانضمام إلى Binance، حيث يتمتع Trust Wallet بصلاحيات استقلال كافية، ما يسمح لهم بالتركيز على تطوير تقنيات المحفظة بالطريقة التي يرونها مناسبة دون الحاجة للقلق من الجانب المالي.

في مارس 2022، نشر Viktor Radchenko منشوراً قال فيه إنه سيتنحى عن منصب الرئيس التنفيذي (CEO) لـ Trust Wallet، آملاً أن يقضي وقتاً أطول مع عائلته ومشاريع أخرى ممتعة، وفي الوقت نفسه سيواصل دائماً دعم فريق Trust Wallet، بحيث يواصل تقديم الخدمة كونه مستخدماً وموجهاً ومساهمًا في المجتمع. وفي المقابل، تولت إي أوين Chen، وهي سابقة نائب الرئيس للتسويق في Binance، منصب الرئيس التنفيذي خلفاً لـ Viktor.

في 12 أبريل، استضافت Trust Wallet في هونغ كونغ فعالية Meetup بعنوان «Mass Adoptionis coming…». تحدثت إي أوين Chen في موقع الحدث قائلة: «الفرصة الطويلة الأمد التي يوفرها هذا القطاع للناس ينبغي أن تنقل الأمل، لا FOMO وFear». وبالنسبة لمحفظة ما، فإن «كيفية منح المستخدمين حق امتلاك وإدارة أصولهم بأنفسهم بالكامل، ومنحهم الأمان بدل الخوف» هو جوهر Trust Wallet. خلال العام الذي تولت فيه إي أوين Chen منصبها، زادت أحجام فريق Trust Wallet ثلاث مرات. والآن يقدم الفريق خدمات لأكثر من 10 ملايين مستخدم.

استغلت BlockBeats هذه الفرصة لإجراء مقابلة مع الرئيس التنفيذي لـ Trust Wallet، إي أوين Chen، للتعرف بعمق على مساهماتها في مجال التشفير، وعلى الفرص والتحديات وتوقعاتها المستقبلية لـ Trust Wallet.

«المرأة القوية من باينانس» القادمة من هارفارد

عندما ترى عبارة «المرأة القوية»، فإن أغلب الناس في عالم التشفير يفكرون مباشرةً في هي يي (何一) التي يلقبونها «السيدة الأولى في باينانس». لكن في باينانس يوجد أيضاً «امرأة قوية رقم واحد» أخرى، وهي إي أوين Chen.

إي أوين تخرجت من جامعة هارفارد، وبدأت مسيرتها في قطاع التمويل في وول ستريت. ورغم أنها اكتسبت هناك خبرات ثرية، إلا أنها أدركت أن هذه الصناعة بدأت تفقد حيويتها الابتكارية. ومع روح الاستكشاف لكل ما هو جديد، جاءت إلى سان فرانسيسكو وانضمت إلى شركة ofo، لتشارك في رحلة هذه الشركة الناشئة نحو التوسع في السوق الأمريكية. وفي هذا السياق، لم تفهم إي أوين بعمق أهمية الأعمال وتدفقات النقد فحسب، بل تدربت أيضاً على العديد من المهارات العملية.

بعد مغادرة ofo، لم تبحث إي أوين فوراً عن وظيفة تالية. بل قضت وقتاً في بناء منظومة قيمها الخاصة، والتفكير في تأثير تقنيات الذكاء الاصطناعي وسلسلة البلوك تشين على المجتمع. أصبحت تهتم بشكل متزايد باللامركزية وتقييد السلطة، وترى أن الإنترنت حالياً يساهم فقط في تدفق المعلومات، لكنه لم يوفر بعد تدفقاً حقيقياً للقيمة.

في عام 2018، تعرفت إي أوين على هي يي (何一) ودخلت عالم التشفير. وفي ذلك الوقت كانت Binance تخطط للسوق الدولية. في البداية عملت إي أوين كمساعدة لهي يي، وساعدته في قيادة نمو سوق Binance الدولي من 0 إلى 1. وفي نهاية سوق هابطة قرُباً من نهاية دورة الدب (Bear market) عام 2019، بدأت إي أوين ببناء أساس نمو المستخدمين، فشغلت منصباً مسؤولاً عن فريق النمو في Binance، وتولت أعمال الإعلانات وفريق الإعلانات والنمو العضوي.

قبل توليها منصبها في Trust Wallet، وخلال عملها في Binance، كانت إي أوين Chen تشغل أيضاً عدداً من المناصب الرئيسية.

خلال مسؤوليتها عن منصب المدير التنفيذي العالمي في Binance والمسؤول عن التسويق المركزي ونموه، قادت الفريق التسويقي المركزي، بما في ذلك اكتساب المستخدمين ودورة حياة المستخدمين وإدارة العلامة التجارية والمجتمع. وفي استراتيجيات التسويق لعدد من أكثر من 10 خطوط منتجات داخل نظام Binance البيئي، لعبت دوراً مؤثراً.

في نمو المستخدمين الدوليين لدى Binance، لعبت إي أوين Chen دوراً مهماً خلال الفترة من 2020 إلى 2021. كانت تعمل مع شركاء محليين في الأرجنتين للتواصل مع اتحاد الأرجنتين لكرة القدم، والبحث في رعاية المنتخب الوطني. ضمن اتفاق الرعاية، اقترحتا فكرة مثيرة للاهتمام، وهي دمج NFT مع عملة مشجعي كرة القدم (Fan token). اختارت إي أوين Chen وفريقها عدداً من البلدان التي لديها جماهير مؤمنة بشدة بكرة القدم، بدلاً من الاكتفاء برعاية كأس العالم، لأنهما كانتا تعتقدان أن الروابط العاطفية المرتبطة بكرة القدم ترتبط أكثر بالمنتخب الوطني أو اللاعبين أنفسهم.

خلال ستة أشهر فقط، حقق فريق تقوده إي أوين Chen نمواً انفجارياً، وجذب 45% من إجمالي المستخدمين الجدد، وكانت فترة استرداد التكاليف 1-2 شهر فقط. من خلال تحسين SEO وASO، تمكنت من رفع حصة السوق لاكتساب المستخدمين العضوي إلى أكثر من 60%، متفوقة على معظم المنافسين الرئيسيين. نجح الفريق أيضاً في مضاعفة إجمالي عدد أعضاء المجتمع، متجاوزاً 10 ملايين شخص، ليصبح قائداً في مجتمع التكنولوجيا المالية على مستوى العالم. بالإضافة إلى ذلك، قامت إي أوين Chen بتطوير أكثر من 300 سفير عالمي ليكونوا دعامة للمجتمع، كما زادت التغطية الإيجابية والحصول على مزيد من الظهور في وسائل إعلام رئيسية مثل Forbes وBloomberg وغيرها.

بصفتها مديرة فريق، تدير إي أوين Chen فريقاً يتراوح حجمه بين 50 و100 شخص على مستوى العالم. وتشمل التوزيعات الجغرافية منطقة آسيا والمحيط الهادئ والأمريكتين وأوروبا. وهي ملتزمة بتطوير وصقل المواهب عالية الإمكانات ومساعدتهم على الاندماج بنجاح ضمن الفريق. إضافة إلى ذلك، تقوم بإرسال 15% من المواهب إلى أقسام أخرى داخل المنظمة، وتقوم كذلك بتحسين 10% من المواهب الحالية التي لا تتوافق مع وظائفهم في الفريق.

بعد أن تولت المنصب خلفاً لـ Viktor في مارس 2022، عملت إي أوين كرئيس تنفيذ (CEO) لـ Trust Wallet لمدة عام وثلاثة أشهر. فما الذي جعل إي أوين تقرر مغادرة Binance والانضمام إلى Trust Wallet؟

«في ذلك الوقت، كان الدافع الأول الذي جعلني أبدأ في مجال العملات المشفرة قد انحرف قليلاً. شعرت أنني لست عميقة بما يكفي في فهم هذا المجال. وإذا استبدلت اسمي التجاري بأي علامة تجارية أخرى، فعملياً لا فرق كبير.» تبادلت إي أوين مع CZ و هي يي هذه الأفكار، وتأمل في رعاية المزيد من القادة ذوي التطور الشامل في الصناعة. ومع ذلك، ترغب إي أوين أكثر في التوجه نحو العمل المتعلق بالأعمال، لكنها لم تجد دائماً فرصة مناسبة للأعمال.

وبالصدفة، تربط إي أوين علاقة صداقة جيدة مع مؤسس Trust Wallet Viktor. كان Viktor قد تعب من العمل لسنوات من أربع إلى خمس، ويريد أخذ قسط من الراحة والعودة إلى العائلة. رأت إي أوين أن Trust Wallet منتج وفريق ممتازان، وأن عدم مواصلة تطويره أمر مؤسف للغاية. لذلك أملـت في تولي المهمة، وتطبيق خبراتها التي تعلمتها في Binance مثل نمو المستخدمين في المجال اللامركزي.

تقول إي أوين إن السبب الأهم لاختيار Trust Wallet هو شخص Viktor. فـ Viktor كانت لديه قيم مستقيمة جداً، والقرارات التي اتخذها كانت دقيقة، كما كان الفريق بأكمله مستقراً وواقعياً، ويقوم طوال السنوات الخمس الماضية بأعمال بناء الأساس. «Viktor شخص غير أناني جداً، ويرغب في مشاركة كل المعرفة التي يعرفها».

لقد ظل فريق Trust Wallet ملتزماً دائماً بتقديم منتجات وخدمات ممتازة للمستخدمين، وهو ما أنشأ سمعة جيدة في صناعة العملات المشفرة. وعلى الرغم من أن المطورين لا يشاركون في أي فعاليات ولا يقومون بترويج تسويقي، إلا أنهم ظلوا طوال خمس سنوات ينفذون مشروعاً مفتوح المصدر يسمى Wallet Core، بهدف مساعدة مطوري المحافظ الأخرى على الهواتف.

في 8 نوفمبر، أعلنت Trust Wallet عن إطلاق Trust Wallet WaaS (Wallet as a Service)، لمساعدة الشركات الناشئة والمؤسسات التقليدية على توسيع منتجاتها عبر حلول لامركزية. يتيح ذلك للشركات تقديم خدمات لامركزية متنوعة للمستخدمين، مثل إدارة الأصول، ونقل عبر السلاسل، والتكامل مع الأنظمة البيئية الحالية.

يُعد منتج Trust Wallet موجهاً بالكامل نحو المستخدمين، ولهذا السبب يوصي كثير من OG في عالم التشفير بأوروبا وأمريكا المبتدئين باستخدام Trust Wallet. فهو يتوافق جداً مع عادات المستخدم، وبالتالي لا يحتاج إلى ترويج كبير ليجذب عدداً كبيراً من المستخدمين للمشاركة. «كمسوق، أحب هذا النوع من المنتجات: تمتلك قوة كبيرة في حد ذاتها ولا تقوم بقدر كبير من التسويق. لقد بنت أساساً جيداً لنمو المستخدمين، لذا يصبح التطور الإضافي سهلاً نسبياً».

تتشابه رؤية وقيم فريق Binance كثيراً مع Trust Wallet. وعند التعاون، كانوا يميلون إلى مراعاة مزايا وعيوب التقنية وموثوقية الفريق، وليس فقط الأرباح قصيرة الأجل. ومن وجهة نظر إي أوين، رغم أن الصناعة تعمل في بيئة نسبياً مرنة وغير مقيدة من حيث التراخيص، إلا أن Binance وTrust Wallet ما زالتا تتمسكان بمعايير صارمة نسبياً عندما تتاح الفرصة لدعم مشاريع أخرى. تأمل إي أوين أن تجلب بعض الخبرات التي تعلمتها في Binance، وأن تحقق المزيد من الأهداف مع الفريق. كما ستستمر Trust Wallet في أن تكون محفظة لامركزية مفضلة للمستخدمين، وتقدم للجمهور تجربة مريحة وآمنة لاستخدام العملات المشفرة.

بالإضافة إلى مساهمتها في Trust Wallet وBinance، تهتم إي أوين Chen كثيراً أيضاً بقوة النساء في مجال التشفير. يبدو أن عالم التقنية الذي يقوده المطورون الذكور هو ما يجعل التشفير يبدو كأنه «نادي للأولاد»، ولذلك تعتقد إي أوين أن ظهورها في الصناعة يساعد كثيراً في جذب المزيد من المواهب النسائية والمستخدمين. «وهذا أيضاً سبب إظهاري لنفسي الآن. لا أعتقد أن صناعة التشفير هي نادي للأولاد. عملت في فريق الإدارة لدى Binance لما يقارب 4 سنوات، لكنني كنت دائماً في الخفاء وأمنح الآخرين الصلاحية. ومعظم الناس لا يعرفون أن أغلب كبار المسؤولين في Binance هم من النساء».

تجاوز الحصة السوقية على الهاتف لـ Metamask.. فرص وتحديات سوق المحافظ

كما قالت إي أوين، فإن فريق Trust Wallet ظل منخفض الظهور منذ البداية وحتى الآن. ورغم أنه حالياً تجاوزت تنزيلات تطبيق Trust Wallet 60 مليون مرة، وبعد إطلاق محفظة الإضافة على الويب في نوفمبر من العام الماضي، وصلت التنزيلات إلى المراكز الثلاثة الأولى في الصناعة.

كانت شركة MetaMask، إحدى الشركات الرائدة في سوق المحافظ، موجودة لفترة كأنها احتكرت الصناعة. لكن في سوق الهاتف حالياً، تبلغ الحصة السوقية لـ Trust Wallet تقريباً بين 38% و40%، بينما تبلغ حصة Metamask حوالي 20%، ثم تأتي Coinbase Wallet. وإذا نظرنا فعلاً إلى نشاط المستخدمين ورأينا بيانات المقارنة لدى جهات خارجية، سنجد أن أكبر ثلاث محافظ تقريباً تستحوذ على 70% إلى 80% من السوق. وقد أصبحت Trust Wallet هي المحفظة ذات أكبر نسبة حصة سوقية.

تعمل Metamask كمحفظة EVM (آلة افتراضية للإيثيريوم)، وهي تدعم فقط الإيثيريوم والسلاسل ذات الصلة. لكن بالنسبة للمستخدمين، ليس مطلوباً أن يحتاج كل سلسلة إلى محفظة منفصلة، ولا يمكن أن يكون هناك 50 سلسلة مع 50 محفظة. لذلك، فإن عمل Trust Wallet خلال السنوات الخمس الماضية كان يتمثل في تحسين البنية التحتية لسلاسل كثيرة غير EVM بدقة، بحيث تصبح محفظة واحدة قادرة على تلبية 99% من احتياجات المستخدمين.

أحياناً لا تكون احتياجات المستخدم الأساسية كثيرة جداً ولا تحمل طابعاً «مثيراً». لكن من المهم للغاية أن تكون قادراً على تلبية تلك الاحتياجات الأساسية بأبسط طريقة. حالياً، ما زالت صناعة Web3 تستكشف آلام المستخدمين وتفضيلاتهم، لكن معظم الآلام ليست واضحة جداً، ومعظم المزايا ليست بادية للعيان. ومع ذلك، بالنسبة لأغلب الناس في العالم، يحل البلوك تشين احتياجات الأمان المالي، خصوصاً في إدارة التخزين اللامركزي والتحويلات عبر الحدود.

قبل أن يتم الاستحواذ على Trust Wallet في عام 2018، كان الأمر أشبه بمنتج قائم على مساهمات مجتمع تطوير مفتوح المصدر. وفي ذلك الوقت لم يكن لدى المحفظة نموذج ربح جيد نسبياً، ولذلك كان هذا أحد الأسباب الرئيسية وراء سعي Trust Wallet إلى الاستحواذ.

بعد الاستحواذ، أصبحت لدى Trust Wallet مزيد من الجهد والخبراء لدعم نمو المستخدمين وإدارة العلامة التجارية. وباعتبار Binance هي الشركة الأم، يمكنها تقديم نصائح ودعم أفضل في الجوانب القانونية والتقنية وغيرها. كما أن قوة Binance في إدارة المخاطر والأمان والبنية التحتية للبيانات الأساسية ساعدت Trust Wallet على التقدم بثبات أكبر.

لكن فريق Trust Wallet لم يكن يسعى وراء الشهرة أو توسيع نطاقه بلا حساب. فلم يتجه كثيراً إلى توسيع قطاعات سلسلة الإمداد لمحفظة ما، أو تطوير أعمال المحافظ الأجهزة، وغيرها. وقد ذكرت إي أوين كلمة «التركيز» في مقابلاتها عدة مرات. حالياً لدى Trust Wallet 60 شخصاً. وفي مجال تطوير البرمجيات، ما زالت إي أوين تشعر بأن الموارد ما زالت محدودة نسبياً وتحتاج مزيداً من التركيز. «من الصعب تخيل فريق أكبر بكثير، وفي الوقت نفسه تطوير الأجهزة والبرمجيات. هذا يفرض متطلبات أعلى على الإدارة، كما يجعل تحدي تركيز الفريق على مجاله أكبر».

هذه تحدٍ وفرصة أيضاً. «التركيز ليس بالأمر السهل. وبصراحة، ميزة فريقنا تكمن في تطوير البرمجيات وليس في تطوير المحافظ الأجهزة. إذا أردنا النمو، فإن التوسع نحو المنبع يُعد نهجاً منطقياً، لكن هذا يؤدي إلى تشتت انتباه الفريق بأكمله». ترى إي أوين دائماً أنه لا يمكن لأي مجال أن يهيمن عليه فريق واحد إلى الأبد، وهذا ليس حالة جيدة. في المراحل المبكرة من الصناعة، بدل احتكار سلسلة الإمداد بالكامل من المنبع إلى المصب، تعتقد أن الأسلم هو تعظيم أفضل ما يملكه الفريق من نقاط قوة، وبناء شكل منتج يلبي احتياجات غالبية المستخدمين.

اتجاه تطور الإنترنت يميل نحو الحوسبة السحابية. ترى إي أوين أن المحافظ البرمجية تتوافق أكثر مع الطبيعة الإنسانية، فهي أكثر سهولة في الاستخدام، وبالنسبة لحفظ المستخدم لأصوله بنفسه، قد تكون مستويات الأمان فيها أعلى. أما القيمة الأساسية للمحافظ الأجهزة فهي الأمان، كأنها مسدس: أغلب الناس لن يستخدموه، لكن في اللحظة الحرجة يمكن أن يكون وسيلة احتياطية مهمة.

لكن المحافظ الأجهزة لا يمكنها حل مشكلة الاستخدام المتكرر من قبل المستخدمين، أو بعبارة أخرى: هذه ليست المشكلة الجوهرية التي تحتاج المحافظ الأجهزة إلى حلها. فالمحفظة الأجهزة أقرب إلى آلية تساعد المستخدمين في إدارة الإيداع والمفاتيح على السلسلة. أما المحافظ البرمجية فأفضل طريقة لوجودها تكون مثل «محفظة نقد»، قد لا يكون حجم الأموال فيها كبيراً، لكنها تُستخدم بشكل متكرر.

إذا تمكنت المحفظة البرمجية من إيجاد توازن في خصائص الأمان، فإنها ستكون شكل المنتج الأكثر ملاءمة للجمهور. ويمكن دمج المحافظ البرمجية مع المحافظ الأجهزة في بعض الجوانب، مما يجعل النظام البيئي أكثر اكتمالاً.

لذلك كان اختراق Trust Wallet هو صنع محفظة Web3 صغيرة وآمنة وصديقة للمبتدئين. لكن أكبر عائق أمام نمو المحفظة ما زال يتمثل في «مستحيل المثلث»؛ أي تحقيق توازن بين الأمان وسهولة الاستخدام واللامركزية.

باعتبار المحافظ اللامركزية بوابة Web3، فإن تجربة المستخدم والأمان يؤثران مباشرة على موعد تمكن الصناعة من تحقيق اعتماد واسع النطاق. وبالنسبة لفِرق المحافظ، فإن قضايا الأمان هي المفتاح الحيوي الذي يحدد البقاء أو الزوال.

لحل مشكلة عدم سهولة تذكر مفاتيح التشفير الخاصة (private keys) في المحافظ اللامركزية، ومشكلة تسرب مفاتيح التشفير الخاصة، توجد حالياً في الصناعة حلّان رئيسيان: أحدهما حل خارج السلسلة (off-chain)، أي محفظة MPC (التقاسم متعدد الأطراف Multi-Party Computation)؛ والآخر حل على السلسلة (on-chain)، أي Smart Contract Wallet (محفظة العقود الذكية).

تجرب فريق Trust Wallet بعض عمليات الأمان باستخدام تقنيات أكثر تطوراً مثل MPC وAA وSmart Contract Wallet، لكن سيناريوهات التطبيق المحددة لا تزال بحاجة إلى التطوير. تحدثت إي أوين عن أنه من الناحية الإجرائية، يجب على فرق الأمان الداخلية مراجعة جميع الأجزاء المرتبطة بمفاتيح المستخدم لدى Trust Wallet، كما سيجرون المراجعة أيضاً بالتعاون مع فرق الأمان في Binance وفرق أمان طرف ثالث. على سبيل المثال، يعمل الفريق المسؤول عن Security Scanner مع فرق إدارة المخاطر والأمان لدى Binance لإظهار تنبيهات للمستخدمين عند تحويل الأموال واستخدام dApp. كما تساعد ميزة Transaction simulation المستخدمين على تصور ما قد يحدث بعد منح الإذن بالتوقيع. ومع ذلك، قد يؤدي ذلك إلى إبطاء سرعة طرح المنتج في السوق، وإذا ظهرت مشكلة أمنية فسيشعر الفريق بأكمله بالقلق وعدم الارتياح، بل وحتى يصعب عليهم النوم في الليل.

لكن حتى أكثر المحافظ أماناً لا يمكنها حماية المستخدم الذي لا يملك أي حس للوقاية. ترى إي أوين أن أكثر مشكلة أمنية جوهرية تكمن في ضعف الطبيعة البشرية. سيستغل المحتالون افتقار المستخدمين إلى المعرفة الكافية بمنتج ما أو بعض ثغرات الطبيعة البشرية مثل الجشع أو الخوف. سيلجأون إلى القول بأن محفظة المستخدم تم قفلها، ويطلبون منه دفع مبلغ معين لإلغاء القفل. ومع عدم معرفة المستخدم بالمنتج بما يكفي ووضعه في حالة استعجال وخوف شديد، قد يدفع المبلغ. لكن عند حدوث مشكلة، سيُنسب اللوم إلى الفريق: لماذا أخذوا أموالي ولم يحلوا مشكلتي؟

على سبيل المثال، توجد مثل هذه الخدعة: يقوم القراصنة بتعديل آخر بضعة أرقام من عنوان المستخدم أو بعض الأجزاء في أثناء عملية التحويل بشكل دقيق، بحيث يبدو العنوان متشابهاً جداً، لكنه في الحقيقة عنوان مختلف. في البداية يعطون المستخدم عنواناً للتحويل، ثم يقوم المستخدم بنسخ العنوان مباشرةً من سجلاته التي استلم منها البيانات. فإذا قام المستخدم بنسخ العنوان كما هو، فسوف يتم التحويل إلى عنوان المحتال. هذه الفروقات الصغيرة خدعت كثيراً من الناس.

حل Trust Wallet هو أن يقوم المستخدم بتخزين عنوانه داخل النظام الرسمي، وعدم البحث عن العنوان المقابل من السجلات التاريخية، وهو ما يشبه إنشاء قائمة بيضاء. يقوم المستخدم فقط بإرسال العنوان المناسب من قائمته البيضاء. أما الحل الثاني فهو أنه بمجرد اكتشاف هذا النوع من الاحتيال، سيقوم الفريق بإعداد تقرير. بعد إعداد التقرير، سيتم إدراج المعلومات في قاعدة بيانات مشتركة مع Binance. والسبب هو أن قواعد بيانات العديد من الصناعات تجمع عناوين القراصنة أو المحتالين؛ سواء كانت المحافظ التي تم اختراقها أو محافظ المحتالين.

لدى Binance قاعدة بيانات غير متصلة بالإنترنت، ما يسمح لهم بمعرفة العناوين التي يقوم المستخدمون بالإبلاغ عنها. كما تقوم مؤسسات إنفاذ القانون حول العالم بالتحقيق في هذه العناوين. لديهم نظام قاعدة بيانات خاص بهم، وبالاستفادة من قاعدة البيانات عبر الإنترنت وغير متصل، إلى جانب تقارير المستخدمين، يقدمون تنبيهات للمستخدمين. إذا كان هدف تحويل الأموال عنواناً لمحتال، ستظهر تنبيهات بالمخاطر.

تقول إي أوين إن هذا النوع من الحالات «لن يمنع المستخدم من تحويل الأموال ولن يحد من حريته. أولاً لأن البيانات قد تكون بها مشكلة؛ وثانياً لأنك قد تكون واعياً لهذه الحالة. لكننا سنعطي المستخدمين تنبيهات كافية، وفي النهاية يتخذ المستخدم القرار بناءً على هذه التنبيهات».

تحديد مكانة للمستخدمين المبتدئين، وخدمة قاعدة مستخدمين بحجم مليار مع Binance

يأتي معظم مستخدمي Trust Wallet من مناطق خارج شرق آسيا، وبدرجة توزيع نسبتهم متساوية نسبياً، بما في ذلك أوروبا وأمريكا، أفريقيا، الشرق الأوسط، وحتى أجزاء من آسيا الوسطى وجنوب شرق آسيا. قد يكون اختيار Metamask لأن تجربة إضافة المتصفح على الويب لديهم أفضل، أو لأنهم أكثر ألفة معها. لكن بالنسبة للمستخدمين الجدد الذين يتعاملون مع Web3 لأول مرة، فإن أكثر ما يهتمون به هو وجود مكان يمكنهم من خلاله تخزين أصولهم، وإجراء التحويلات، وإمكانية نقل مختلف الأصول.

«عادةً 90% من الناس يتداولون على منصات التداول المركزية، لكن بالنسبة لـ 10% الشجعان المتبقين، سيحاولون فهم ما هي المحافظ على السلسلة (on-chain). إنهم بحاجة لدراسة ما تحتويه المحافظ على السلسلة التي سيستخدمونها، وحفظ عبارة الاسترداد (seed phrase) والمفتاح الخاص (private key)، والاحتفاظ بنسخة احتياطية. لا أُحصي كم خطوة تتطلب هذه الإجراءات، لكن على الأقل 10 إلى 20 خطوة. ولهذا السبب نتعاون مع Binance لإطلاق محفظة Binance Web3. نريد أن نوفر لهؤلاء المستخدمين الموجودين على منصات التداول المركزية تجربة حقيقية للسلسلة (on-chain). يتعاون Trust وBinance لمساعدة المستخدمين على المشاركة في التطبيق العملي. يمكننا الآن إنشاء محفظة على السلسلة بسهولة. نريد زيادة اعتماد البلوك تشين، بحيث يستمتع المستخدمون بتداول منصات مركزية، وفي الوقت نفسه يحصلون أيضاً على تجربة حقيقية على السلسلة.».

عبّرت إي أوين Chen عن رؤية Trust Wallet في Binance Blockchain Week. في هذه المرة أيضاً اختارت إي أوين الوقوف مع Binance وخدمة مستخدمين بحجم مليار مستخدم.

اقرأ المزيد: (بعد استحواذ Trust Wallet عليه أو ربما مرة أخرى يعزز باينانس، TWT يرتفع خلال 24 ساعة بأكثر من 20%)

وفقاً لأحدث تقرير من شركة Grand View Research للأبحاث والاستشارات في السوق الأمريكية، من المتوقع أن يصل حجم سوق المحافظ المشفرة العالمي إلى 482.7 مليار دولار بحلول عام 2030، مع معدل نمو سنوي مركب (CAGR) متوقع خلال فترة التوقعات يبلغ 24.4%. وفي الوقت نفسه، وبحسب تقرير Triple-A، وبحلول عام 2022، من المتوقع أن يتجاوز عدد مستخدمي العملات المشفرة عالمياً 320 مليون مستخدم. وبحلول أغسطس 2022، بلغ عدد مستخدمي محافظ العملات المشفرة عالمياً 84.02 مليون، بينما كان في أغسطس 2021 يبلغ 76.32 مليون مستخدم.

ومع ذلك، في مجال العملات الرقمية، تبقى عملية تحويل المستخدمين (user conversion) مشكلة قائمة. فمعظم منتجات المحافظ لم تحصل بعد على قبول واسع بالكامل. وما زال كثيرون يستخدمون منصات التداول بشكل أساسي لإدارة أصولهم. وهذا يدل على وجود إمكانات ضخمة يمكن تطويرها لتحسين تجربة المستخدم وتعزيز اعتماد المحافظ بشكل أوسع. وبخلاف MetaMask، فقد ركزت استراتيجية Trust Wallet ومنهج تصميمها، وحتى مركز اهتمام الفريق بأكمله، طوال الوقت على مساعدة المستخدمين المبتدئين في حل المشكلات.

Metamask قوية جداً في دعم المطورين، لأن هدفها الأول كان توفير أدوات للمطورين. لذلك تركزت المزايا، بما في ذلك التصميم، والوظائف الأساسية، وقوة الفريق بأكمله، على هذا الجانب. في حين أن الهدف الأول لـ Trust Wallet كان لتسهيل امتلاك المستخدمين العاديين لمختلف الرموز. لذلك فإن منهج المنتج ومسار التصميم وتركيز الفريق كلها مكرسة لحل المشكلات التي يواجهها المستخدمون العاديون. وبما أن المستخدمين المتقدمين لديهم موارد وفيرة، فإنهم دائماً يستطيعون العثور على الأدوات والقنوات المناسبة لهم.

كثيراً ما يقع مطورون جداً أقوياء، خصوصاً فرق التطوير التي تقودها عقلية تقنية، في فخ سوء فهم: فهم يهتمون كثيراً بالطريقة لحل المشكلات ويتجاهلون جوهر المشكلة نفسها. القيمة التي ساعدت إي أوين الفريق على ترسيخها هي أن التقنية رغم كونها الأساس، في النهاية نحن نقدم منتجاً وخدمة للإنسان، وليس منتجاً وخدمة لآلة.

عندما سُئلت كيف يمكن للشخص الصيني في الخارج تطوير المنتجات وتوسيع السوق، قالت إي أوين إنه يجب العودة إلى الأساسيات: لكي تعمل على نمو المستخدمين، عليك أولاً التواصل مع المستخدمين. بعد أن تحدثت مع بعض المستخدمين واستوعبت قصصهم وفهمت مقدار آلامهم ونطاق احتياجاتهم، وكم كان ذلك مجرد افتراضات كانت في ذهنها: اعتقدت أن المستخدمين يريدون هذا بالفعل، وكم أخبرك المستخدمون فعلاً أنهم يريدونه. «إذا أردت حقاً القيام بنمو المستخدمين، عليك أن تفهم المستخدمين، وأن تتخلص من افتراضاتك البديهية. غالباً ما يتمتع المستخدمون بدرجة عالية من التسامح. هم لا يتوقعون منتجاً مثالياً؛ بل يتوقعون أنك عندما يشاركونك مشكلتهم، تستمع إليهم وتستجيب وتُجري التعديلات المناسبة».

بفضل قيمة «إذا أردنا حقاً خدمة المستخدمين، يجب أن نكون على استعداد لوضع ego جانباً، وليس بالضرورة استخدام هذا الأسلوب أو ذاك، ومن ثم ننسى صوت المستخدم وما يحتاجه، والحدود التي يواجهها الإنسان». لذلك طلبت Trust Wallet من جميع أعضاء القيادة القيام بخدمة العملاء: «بغض النظر عما إذا كان الشخص مسؤولاً تقنياً، أو مسؤولاً عن المنتج، أو مسؤولاً عن الشؤون المالية، لا يمكن فهم صعوبات وتحديات خدمة العملاء إلا من خلال تجربة شخصية».

البرمجيات المثالية للمحفظة قد تكون شيئاً غير مرئي، وجوداً لا يشعر به المستخدم. أولاً، يجب أن تؤدي المحفظة دورها كقناة (بنية تحتية). إذا لم تكن البنية التحتية قد بُنيت جيداً، فإن التفكير في تكامل التطبيقات يكون كمن يبني طابقاً فوق طابق غير ثابت. النجاح الذي يدعم طبقة التطبيقات لا يعتمد على المحفظة نفسها، بل يعتمد على مطوري التطبيقات وفريق المنتجات.

الهدف النهائي للمحفظة هو تقديم وظائف متكاملة، وتشغيل غير مرئي، والأمان.