買幣
支付方式為
市場
NFT
New
下載
English
USD
幫助中心
常見問題
服務協議
平臺協議

幣安線上聊天政策

Binance
2021-07-06 09:51
1. 幣安相信每個人都有權利表達意見、被了解並受到尊重。包括我們的合作夥伴、用戶以及每天接受大量問題的客服 (CS) 人員。線上聊天是一個管道,旨在協助用戶處理不同的問題,當然也包含討論用戶在使用幣安平台和產品時遇到的問題。
2. 無論是什麼要求,我們的 CS 人員都很樂意接受詢問,並且對提問者保持敬意。我們的 CS 人員同樣也期待他人自始至終以禮貌和尊重相待,而且幣安認同包含 CS 人員在內的每個人都有權利在安全的環境中工作,不須忍受他人任何辱罵或傷害。
3. 很遺憾地,我們注意到社群中有少部分的人對我們的 CS 人員相當不尊重,包括口頭辱罵或表現出攻擊行為。

什麼是辱罵或攻擊行為?

4. 有時候提問者會覺得客服人員沒有傾聽他們的請求,或是 CS 人員提供的結果/反應不符他們的期待。如果提問者接著使用言語導致 CS 人員感覺到受到威脅、恐懼或受辱,這些行為都會被我們視為辱罵或攻擊行為。這類言語可能包含但不限於威脅、無理要求、人身攻擊、歧視性或煽動性言論、毫無根據的指控、貶損言論和粗魯言語等。
5. 為了保護我們的 CS 人員免於遭受這類辱罵和攻擊行為,我們在線上聊天設置了暫停機制,禁止用戶使用線上聊天功能。

線上聊天暫停功能如何運作?

6. 當用戶對我們的 CS 人員表現出辱罵和攻擊行為,我們將暫時禁止用戶聯繫我們的 CS 人員一段時間。暫停期間將由幣安視情況決定。
7. 在這段期間,遭到暫停處分的用戶只能與 CS 機器人聊天,無法直接聯繫我們的 CS 人員。

我要如何對暫停處分提出申訴?

8. 我們希望能確認用戶不會因不正當的理由而遭到暫停處分,或是用戶其實沒有對我們的 CS 人員辱罵或表現攻擊行為,卻遭到暫停處分。如果您認為自己不當受到暫停處分,例如有人冒充您,或是您因為緊急事件而需要立即協助,例如帳戶遭駭、您的充值/提現遺失等,請填寫這張申訴表。我們會盡快調查您的案件。
如需更多資訊,請造訪:
相關文章
紅包使用條款與規則說明