買幣
支付方式為
市場
NFT
New
下載
English
USD
幫助中心
常見問題
買幣
C2C交易
C2C商家與用戶管理

C2C 申訴處理規則

Binance
2020-08-12 10:36
*本規則適用於非人民幣交易
買方申訴
1. 訂單已取消:
  • 如果超過了訂單的期間並被系統自動撤銷,但是買方仍完成離線付款,或於買方完成付款後誤將訂單取消,幣安客服人員將盡全力聯繫賣方,要求其退款。若賣方拒絕退款,幣安對於交易導致之任何損失概不負責。若用戶在過程中不與幣安合作,幣安保留將其停權之權利。
2. 付款金額和訂單金額不符:
  • 如果買方支付的實際金額大於訂單金額,且買方已點擊「標記為已付款」及「我已完成付款」按鈕,幣安客服人員將聯繫賣方,要求其退款。若賣方拒絕退款,則買方應對損失之資金負責。若用戶在過程中不與幣安合作,幣安保留將其停權之權利。
3. 賣方未及時放行加密貨幣:
  • 如果買方使用即時支付方式成功完成付款後,賣方未在15分鐘內交付加密貨幣,幣安客服人員將與賣方聯繫,要求其交付加密貨幣。若賣方未於一定的時間內做出回應,幣安客服人員將強制其交付加密貨幣。
  • 如果買方使用非即時支付方式付款,則賣方無法及時收到款項,幣安客服人員將與賣方聯繫並要求其在兩個工作天內交付加密貨幣。若於指定時限內未收到付款,賣方須及時聯繫客服進行溝通。若賣方未與我們聯繫,則視為已收到付款。幣安客服人員將強制其交付加密貨幣。
4. 買方已從自己的支付帳戶支付正確金額 (持有人姓名符合 KYC 驗證姓名),但是賣方不願意放行加密貨幣,並試圖以更高價格結算交易。
  •  除非價格異常低 (比市價低 10%),否則訂單皆應由客服人員手動放行。
5. 買方在轉帳時留下了特別的註記,而賣方尚未放行加密貨幣:
  • 若買家在轉帳時於支付註記中提及「數位貨幣、C2C/P2P、幣安、BTC 等」或其他相關敏感資訊 (雖然賣方已在條款中聲明不要提及這些文字),幣安客服人員將聯繫賣方以放行代幣或退款。該支付方式在退款期間產生的任何費用應由買方負擔。
6. 冒犯性的語言:
  • 雙方在溝通過程中使用了冒犯性的語言。若該方受到兩次或以上的申訴,則該用戶帳戶的部分功能將被暫停。
賣方申訴
1. 買方已點擊「標記為已支付」或「我已完成付款」
  • 若買方未付款,且買方未提供付款證明或在一定時間內無法聯繫到買方,為保障賣方權益,幣安客服人員將取消訂單。若因未付款而導致取消訂單 3 次或以上,則該用戶帳戶的部分功能將被暫停。
  • 若買方已付款,但賣方未收到款項,幣安客服人員將在兩個工作天內與賣方聯繫以要求其交付加密貨幣。若未於一定的時間內交付加密貨幣,幣安客服人員將強制賣方交付加密貨幣。若無法正常交付加密貨幣,則賣方須與客服聯繫進行溝通。若未聯繫,則視為已收到付款。
2. 驗證資訊或支付金額不符:
  • 若買方將資金轉入賣方的另一個支付帳戶或另一個人的支付帳戶,而未使用賣方所提供的付款資訊進行付款,則買方應承擔轉帳到錯誤帳戶的風險,而且不保證退款。如果幣安發現錯誤支付的重複趨勢,客服將暫停買方帳戶 30 天。 
  • 支付帳戶和驗證資訊不符:如果買方的支付帳戶 (例如買方銀行卡的持有人姓名) 名稱和幣安 C2C 上的 KYC (驗證) 名稱不符,買方的 C2C 功能將因為違反幣安 C2C 交易規則遭到暫停 15 天。在這個情況下,幣安 C2C 將不會立即放行加密貨幣,賣方將被要求退款完整金額,然後在賣方提交退款證明並經買方加以確認之後取消訂單。該支付方式產生的任何費用應由買方負擔。 
  • 若買方已支付但金額低於訂單金額,買方將被要求在限定時間範圍內支付剩餘金額。該支付方式產生的任何費用應由買方負擔。若買方無法及時回應或拒絕支付剩餘金額,則賣方將被要求退回已收到的支付款。若用戶在過程中不與幣安合作,幣安保留將其停權之權利。任何其他損失將由買方負責。
若買方支付的實際金額低於訂單金額,但是賣方已在收到足額支付款前已放行加密貨幣,幣安客服人員將連繫買方,並要求買方支付剩餘金額。若買方拒絕支付餘款,則賣方應對損失之資金負責。若用戶在過程中不與幣安合作,幣安保留將其停權之權利。
3. 在收到付款前放行加密貨幣:賣方尚未確認是否已收到付款,並在收到付款前放行加密貨幣:
  • 賣方應透過支援票證與客服聯繫。若買方無回應或拒絕合作,賣方可通報案件申請強制執行。
  • 賣方就其提早放行加密貨幣負責。本平台 (幣安 C2C) 無法保證可收回資金。
4. 冒犯性的語言:
  • 雙方在溝通過程中使用了冒犯性的語言。若該方受到兩次或以上的申訴,則該用戶帳戶的部分功能將被暫停。
相關文章
幣安 C2C 商家指南