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充值錯誤情況匯總
Binance
2018-01-05 02:56

忘記或錯誤填寫TAG/Memo/Payment ID:

如果您在充值標籤幣種(如BNB,XLM,XMR等)時,沒有填寫對應的標籤,您的充值則無法到賬。請您通過工單(點此提交)選擇【充值問題】→【忘記或錯誤填寫TAG/Memo/Payment ID】提供以下信息,以便於我們盡快為您核實處理:

  • 請確認您的賬號已經通過實名認證,如未實名認證,請(點此提交)實名認證,完成實名認證之後再提交工單。
  • 註冊郵箱賬號,充值幣種、金額、Txid(非常重要);
  • 請錄製一個小視頻,視頻包含以下內容:

a)實名認證證件的本人需在視頻中出現;

b)登錄轉出平台或錢包的所有過程,轉出平台的網址,提幣記錄及日期。如果您使用的是錢包,請將錢包地址等明細一併拍攝進去。

充錯幣種到幣安地址上:

  • 用戶操作過程中充錯地址,一般不提供找回服務。幣安為了挽回客戶因操作失誤而導致的嚴重損失,會在可控成本範圍幫助找回。
  • 請詳細描述您充值錯誤的情況、您的幣安賬戶以及充錯幣的幣種、地址、數量、TxID(非常重要)。我們的客服人員會及時判斷是否符合找回要求。
  • 如果有可能找回您充錯的幣,我們需要對錢包軟件安裝或升級,私鑰的導出導入等操作。由於需要大量的人力成本,時間成本和風控成本,整個過程最少需要一個月以上,有可能更久,請您耐心等待。

充值到幣安外的地址上:

如果您的幣充值到錯誤的地址,幣安將無法收到對應的區塊鏈資產。由於區塊鏈的匿名性,因此無法幫助您找回,建議你通過其他方式找到對應地址的所有者協商找回。

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