C2C申訴處理規則
Binance
2020-08-12 10:36
*本規則僅限非CNY交易
買方申訴
1.訂單已撤銷:
  • 如果超過了訂單的期間並被系統自動撤銷,但是買方仍完成離線付款,或於買方完成付款後誤將訂單取消,幣安客服人員將聯繫賣方,要求其退款。若賣方拒絕退款,幣安對於交易導致之任何損失概不負責。若用戶在過程中不與幣安合作,幣安保留將其停權之權利。
2.付款金額和訂單金額不符:
  • 如果買方實際支付的金額大於訂單金額,且買方已點擊「標記為已付款」及「我已完成付款」按鈕,幣安客服人員將聯繫賣方,要求其退款。若賣方拒絕退款,則買方應對損失之資金負責。
3.賣方未及時交付加密貨幣:
  • 如果買方使用即時支付方式成功完成付款後,賣方未在15分鐘內交付加密貨幣,幣安客服人員將與賣方聯繫,要求其交付加密貨幣。若賣方未於一定的時間內做出回應,幣安客服人員將強制其交付加密貨幣。
  • 如果買方使用非即時支付方式付款,則賣方無法及時收到款項,幣安客服人員將與賣方聯繫並要求其在兩個工作天內交付加密貨幣。若於指定時限內未收到付款,賣方須及時聯繫客服進行溝通。若賣方未與我們聯繫,則視為已收到付款。幣安客服人員將強制其交付加密貨幣。
  • 若買方將資金轉入賣方的另一個銀行帳戶或另一個人的銀行帳戶,而未使用賣方所提供的付款資訊進行付款,則買方應承擔轉帳到錯誤帳戶的風險。
4.賣方不願意交付加密貨幣,並試圖以更高的價格結算交易。
  • 除非價格異常低(低於市價 10%),否則訂單皆應由客服人員手動放行。
5.買方在轉賬時留下了特別的註記,而賣方尚未交付加密貨幣:
  • 若買家在轉帳時留下註記「數位貨幣、C2C/P2P、幣安、BTC」或其他相關資訊,幣安客服人員將聯繫賣方以交付代幣或退款。
6.冒犯性的語言:
  • 雙方在溝通過程中使用了冒犯性的語言。若該方受到兩次或以上的申訴,則該用戶帳戶的部分功能將被暫停。
賣方申訴
1.買方已點擊「標記為已支付」或「我已完成付款」按鈕
  • 若買方未付款,且買方未提供付款證明或在一定時間內無法聯繫到買方,為保障賣方權益,幣安客服人員將取消訂單。若因未付款而導致取消訂單三次或以上,則該用戶帳戶的部分功能將被暫停。
  • 若買方已付款,但賣方未收到款項,幣安客服人員將在兩個工作天內與賣方聯繫以要求其交付加密貨幣。若未於一定的時間內交付加密貨幣,幣安客服人員將強制賣方交付加密貨幣。若無法正常交付加密貨幣,則賣方須與客服聯繫進行溝通。若未聯繫,則視為已收到付款。
2.驗證資訊或付款金額不符:
  • 付款帳戶和驗證資訊不符:若買方的付款帳戶(例如銀行卡)名稱與驗證之姓名不符,則買方已違規,無法交付加密貨幣,賣方須退款,且訂單將被取消。
  • 若買方支付的金額少於訂單金額,點擊「標記為已支付」或「已付款,下一步」按鈕,且未支付剩餘金額或無法在人員提出之時限內聯繫到買方,則為保障賣方之權益,賣方須退款,訂單將被取消。
3.在收到付款前放行加密貨幣:賣方尚未確認是否已收到付款,並在收到付款前放行加密貨幣:
  • 賣方應透過支援票證與客服聯繫,並立即報警。
  • 賣方就其提早交付加密貨幣負責。本平台無法保證可收回資金。
4.冒犯性的語言:
  • 雙方在溝通過程中使用了冒犯性的語言。若該方受到兩次或以上的申訴,則該用戶帳戶的部分功能將被暫停。