爭議處理手續費是多少？

最後更新日期：2024 年 10 月 18 日

若用戶對幣安 C2C 平台上已完成、已取消或逾期的交易提出爭議主張，幣安可能會徵收爭議手續費。我們的標準爭議手續費詳情如下：

標準爭議手續費

• 申訴人 (提出爭議的一方)：前 3 次爭議免費。在後續的所有爭議中，將會收取爭議金額的 1% 手續費，最高為 10 USDT。
• 被申訴方 (進行退款的一方)：不論爭議次數多少，均不收取任何費用。

幣安會針對已完成、已取消或逾期的 C2C 交易進行爭議解決。當爭議解決並透過幣安資金追回中心退款時，將收取爭議手續費。手續費會自申訴人的退款金額中扣除。

手續費依據爭議發生時的爭議金額計算。用戶提出的前 3 次爭議可免除此費用，但從第 4 次爭議開始適用。

下列事項將不會向您收取爭議手續費：

• 您作為申訴人呈報的前 3 次爭議。
• 爭議直接由買賣雙方解決，無需幣安介入。

常見問題 

1. 如何對賣方或買方提出爭議？

您可以直接在幣安 App 或網站上針對已完成、已取消或逾期的 C2C 訂單提出爭議或申訴。更多詳情請參閱如何對已取消/已完成的 C2C 訂單提交申訴。

2. 如何查看我的爭議狀態？

若要查看您的爭議狀態，請點擊 [申訴紀錄] 以了解詳情。請注意，儘管幣安會協助處理流程，但解決問題仍取決於您的交易對手是否配合，且不保證退款。

3. 什麼是幣安資金追回中心？

幣安資金追回中心可協助用戶追回 C2C 交易期間損失的資金。其與幣安的 C2C 支援團隊合作，調查爭議主張並向交易對手請求退款。如果獲得核准，退款將入帳於收款人的帳戶中。本服務旨在強化用戶的安全性和信任。

4. 如何撤回爭議？

 如果您的問題已解決，點擊 [取消申訴] 以結束爭議。

5. 如何提供爭議主張證明？

點擊 [申訴紀錄]。請提交更多證據，包括幣安 App的影片紀錄和截圖，以及相關情況之詳細說明，然後點擊 [提交]。

6. 我 (被申訴方) 如何在爭議中退款？

如需向您的交易對手退款加密貨幣金額以解決爭議，請依照下列步驟操作：

步驟 1： 進入提領頁面

• 在幣安 App：

1. 前往 [錢包] - [現貨] - [提領]。

2. 點擊 [提領加密貨幣] - 選擇加密貨幣 - [透過加密貨幣網路發送]。

• 在幣安網站上：

1. 前往此處的提領頁面。

步驟 2： 載入頁面後，您會在頂部看到通知橫幅，詳細說明爭議性質和退款金額。

步驟 3：選擇 [立即扣除] 並依照系統提示完成退款流程。

確保您的現貨錢包有足夠的資金。交易完成後，如果不存在其他的 C2C 爭議，您的 C2C 存取權限將自動重新啟用。

7. 解決爭議需時多久？

解決速度取決於交易對手的配合，最多可能需要 7 天。不保證退款。幣安可能會對不合作的用戶停權，並在可能情況下凍結相關的爭議資金。

8. 什麼是幣安 C2C 爭議手續費？為什麼會收取此費用？

幣安 C2C 爭議手續費包含解決爭議的行政費用。如果您提出需要幣安客服介入的爭議，則會收取此手續費，以確保流程高效且公平。

備註： 

• 前 3 次爭議可免收手續費。第 4 次成功解決的爭議開始收取手續費。
• 爭議解決費用將根據 USDT 等值的價值計算。舉例而言，如果 BNB 的價格為 600 美元，則在 1% 的情況下，爭議解決手續費為 6 美元，相當於 0.01 BNB。

9. 如何對幣安就案件的決定提出申訴？

如果您先前的爭議遭到駁回，您可以使用其他資訊和證據再次提出爭議。確保所有證明皆未經編輯且符合要求。請清楚說明您的問題，以便更快速獲得協助。

更多關於 C2C 訂單申訴 / 帳戶停用的詳情，請參照：

• 幣安 C2C 申訴處理規定
• 如何在幣安網站申訴 C2C 訂單
• 如何在幣安 App 申訴 C2C 訂單 ?
• 如何對已取消/已完成的 C2C 訂單提交申訴