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如何重設兩步驟驗證 (2FA)

Invalid Date
若要重新啟用帳戶的兩步驟驗證 (2FA),您必須提交一段影片給我們的客服團隊以驗證您的請求。

1. 影片中應該包含什麼內容?

1.1 坐在攝影機前面。您必須清晰呈現臉部並手持身分證件的資訊頁面;
1.2 對著攝影機說出聲明以驗證您的身分,例如:
「今天是某年某月某日,我要申請為我的帳戶重設 Google/簡訊/電子郵件安全驗證 (2FA)。我確認這是我本人要執行的動作,而且我要聯繫幣安客服為我的幣安帳戶 XXXXX@XXXXX.com 重設 Google/簡訊/電子郵件安全驗證。」
1.3 提交影片以及您在影片中展示的身分證/駕照/護照照片請勿在影片中加上浮水印或編輯影片。

請注意,您應該包含:
  • 今天的日期;
  • 您的請求 (重設您的 2FA);
  • 明確確認您授權此動作;
  • 您的目的聲明;
  • 您的幣安帳戶電子郵件地址。
若要了解更多資訊,請參閱這部教學:
教學影片

2. 回答安全問題 (選答) 

部分用戶可能需要回答下列相關安全問題:
  • 帳戶註冊日期
  • 帳戶註冊 IP
如果您可以同時提供上述資訊,將有助我們確認您的身分並加速審核流程。您可以在註冊電子郵件中找到相關內容,郵件標題為「[幣安] 確認您從 XXX (IP 位址) 的註冊 - XXX (日期)」。
請複製資訊並將其發送給我們的客服團隊。