有許多原因可能會影響您儲值至幣安。以下是一些可能的原因 :
1. 遺失或錯誤標籤
如果您忘記填寫或使用錯誤的標籤、memo 或支付 ID (例如 BNB、XLM、XRP 等)，您的儲值將不會記入您的幣安帳戶。
若要恢復您的資產，您可以透過未知的memo /標籤恢復頁面進行申請。
請注意:由於安全性原因，資產成功退回後將會立即返還至來源地址。如果交易的來源地址有安全性或其他相關問題，請提早解決問題。幣安不支援修改退款地址。
2. 儲值至錯誤的接收 / 儲值地址或儲值未上架的代幣
幣安通常不提供代幣恢復服務。然而，如果您因為錯誤儲值代幣而遭受重大損失，幣安可能會自由決定協助您找回您的代幣。幣安訂有完整程序，可協助用戶復原財務損失。請注意，我們並不保證代幣一定能成功找回。如果您處於類似情況，請提供下列資訊給我們以利向您提供協助：
- 您的幣安帳戶電子郵件 ;
- 代幣名稱；
- 儲值金額；
- 相對應的 TxID。
3. 儲值到幣安外的錯誤地址
如果您將代幣發送到幣安外的錯誤地址，我們無法提供任何進一步的協助。您可以嘗試聯繫相關方尋求協助 (地址的所有人或地址隸屬的交易所 / 平台)。
有關更多詳細資訊，請前往為甚麼我儲值的款項並未存入 ?