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幣安 C2C 「現金交易」申訴處理規定

幣安 C2C 「現金交易」申訴處理規定

2023-02-24 11:02
*請注意,此規則僅適用於非人民幣交易

賣方申訴

1. 買方的商店不存在,或在指定時間未營業
如果賣方 (吃單方) 無法使用買方提供的地址找到買方商店,或者商店未在指定時間營業,則賣方可以提出申訴,要求直接取消訂單。客服團隊將與買方驗證商店地址和營業時間。 
  • 如果商店地址正確無誤,但未在指定時間內營業,幣安將暫停買方的廣告。 
  • 如果商店使用虛假地址,幣安將扣除買方的保證金並讓賣方結案。 
2. 買方要求賣方在未經驗證的地址進行交易
如果買方要求賣方 (吃單方) 在未驗證的地址進行交易,則賣方可以提出申訴。客服團隊將與買方驗證是否有此情事。如果查證屬實,幣安將扣除買方的保證金並讓賣方結案。
3. 吃單方買方沒有出現,但他們點擊了「我已付款」
如果買方沒有出現,或在一定時間內無法聯繫到買方,幣安客服人員可成立申訴案以取消訂單。若因相同原因而導致買方被取消訂單 3 次或以上,則該買方的部分帳戶功能將被暫停。
4. 買方無法出示身份證
如果買方 (吃單方) 在交易過程中未出示身份證,則賣方必須拒絕收款,並透過提交申訴要求取消訂單。客服團隊將向買方發出警告。
5. 買方經驗證的幣安帳戶名稱與其身分證名稱不符
這違反了幣安 C2C 交易規則,買方的 C2C 功能將被暫停 15 天。
免責聲明:若用戶在申訴過程中不與幣安合作,幣安保留中止向其提供幣安服務之權利。