如何透過自助恢復取回尚未入帳的儲值金

若您儲值的資金尚未存入您的幣安帳戶，您可以申請自助恢復以取回資金。

請在提交申請前仔細閱讀，否則幣安無法為您提供協助。

1. 哪些交易符合自助恢復申請資格？

您只能就儲值到您本人幣安帳戶的加密貨幣申請自助恢復。

請只為在區塊鏈上標記為「已確認/成功」的交易提交申請。若您的交易標記為「未確認」或「失敗」，我們無法協助您。關於區塊鏈的狀態，您可以參考下方範例。

若交易標記為「已確認/成功」，請點擊這裡以您的 TxID/TxHash 查看交易狀態。

您也可以透過相關提領平台查看交易狀態，檢查其是否顯示為「已確認/成功」。若其顯示為「未確認」或「失敗」，請連絡相關平台獲得進一步協助。

特定代幣或區塊鏈會需要您在成功儲值資金前輸入相應的標籤或備註 (例如 BNB 或 BEP2)。請確認您已輸入正確的標籤或備註。若您輸入正確，您可以在這裡申請恢復。

若您不確定您的交易是否可透過恢復取回資金，您可以在這裡輸入 TxID/Hash 進行檢查。

若儲值的代幣、目的地合約地址與儲值金額全都符合 BNB 反黑洞計畫中列出的條件，我們便能協助您，否則將駁回您的申請。更多詳情請參閱 BNB 反黑洞計畫聲明。

若您的交易符合自助恢復資格，且您的資金在 1 小時後仍未入帳，請填寫自助恢復申請以取回您的資金。

2.1 登入您的帳戶並造訪本連結。輸入您的儲值詳情並點擊 [提交]。

為確保您輸入的資料正確無誤，請複製貼上儲值地址與 TxID/TxHash。

TxID/TxHash 是在區塊鏈上標記每筆交易的辨識碼。請確認您已複製正確的 TxID。

在提交 TxID/TxHash 後，若系統已有相關資訊，幣種、網路、目標地址與金額等後續資訊會自動填入。您可以檢查、編輯並提交交易資訊。

若 TxID/TxHash 不在系統中，請填入必要資訊，包括幣種、網路、目標地址與金額。

您可以使用搜尋功能尋找您想要取回的幣種。請輸入該幣種的完整幣種代號 (即「eUSD」而非「USD」) 以避免混淆。若您無法找到您儲值的幣種，請點擊 [確認] 以儲存。

請根據區塊鏈頁面顯示資訊填入網路與地址資訊。儲值地址請參考「目標地址」(某些區塊鏈可能會顯示為「目的地地址」、「收款人」或其他類似描述)。

2.2 確認您的申請詳情並點擊 [提交]。

2.3 您接著可以自 [申請記錄] 查看申請狀態。

2.4 您可能需要為申請提交額外資訊。點擊 [立即完成]。

處理資金取回將收取手續費。請輸入您希望取回資金的地址，若您的地址需要標籤或備註，也請您輸入。

您也可能需要上傳證明儲值真實性的影片。請根據螢幕上的指示錄製您的影片。

*若儲值是來自其他平台的提領退款，請提供您與該平台的間的記錄，包含 TxID。

您輸入的地址必須是您的幣安錢包地址或幣安熱錢包地址。若系統駁回您的申請，請檢查下列事項：

上方列出的交易類型無法透過自助恢復進行恢復。請聯繫幣安客服尋求協助。

只有成功取回時才會收取手續費。您可以前往 [申請記錄]，在您的申請下方查看手續費金額。

以下是幾項常見的原因：

您輸入錯誤的 TxID/TxHash 或地址。若您的 TxID/TxHash 與地址不符，我們無法在區塊鏈上查看交易。因此，我們強烈建議您直接複製貼上 TxID/TxHash 與地址，不要手動輸入。
您輸入的儲值金額與區塊鏈記錄不符。
您欲取回的交易在取回流程前或流程中入帳。請不要再次提交申請。您同時應該在申請前檢查儲值是否已入帳。
您的交易尚未被確認，或無法在區塊鏈上找到。請確認交易狀態為「已確認/成功」，且您能夠在區塊鏈瀏覽器上查看完整交易詳情。
交易金額在區塊鏈上顯示為「0」。在這個情況下，我們無法協助您。
您提交的交易與儲值取回無關 (即提領、法幣或帳戶相關)。
您將代幣儲值到合約地址，但代幣、合約地址或儲值金額不符合 BNB 反黑洞計畫中列出的條件。