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如何重新啟動幣安帳戶的提領功能?

如何重新啟動幣安帳戶的提領功能?

2020-01-08 08:12

為什麼我的提領功能遭到暫停?

為保障您的帳戶安全,執行安全操作例如更改密碼後,您的帳戶提領功能將暫時停用 24 至 48 小時。停用期間結束後,提領功能將自動重新啟動。這項安全措施旨在保護您的資產。請注意,停用期間結束前將無法解除停用狀態。
如果系統偵測到您的帳戶有異常活動,提領功能也將暫時停用。您會看到的錯誤訊息包含:
1. 您的提領可能有風險。您可以在 24 小時內再試一次。
您的提領目前正在審核中。請耐心等待關於提領最新狀態的電子郵件。
如果您無法收到來自幣安的電子郵件,請依照此處指示檢查您的電子郵件設定。
2. 您的提領可能有風險。您可以在 48 小時內再試一次。
這是保護您資產的安全措施。由於無法解除停用狀態,請等候 48 小時。
3. 由於偵測到詐騙活動的風險,您的提領功能可能遭到停用。
若提領疑似與詐騙行為模式有關,將會觸發幣安反詐騙措施,包括要求用戶完成反詐騙問卷以對詐騙交易風險保持警覺、處理提領前要求確認警示訊息,以及實施冷卻期作為額外一層安全措施。 
您可至幣安提領反詐騙措施了解更多關於幣安針對詐騙的主動措施。

當我的提領功能暫時停用時,我要如何驗證我的帳戶?

您可以在幣安網站或 App 完成身份驗證。如需了解更多詳情,請造訪如何完成身份驗證?
完成身份驗證後,請耐心等待團隊審查您的申請。獲得核准後,您的帳戶提領功能將很快恢復。 
如果您無法通過驗證,請前往提領加密貨幣頁面,並點擊提醒上的 [提領申訴],然後提交所需文件。
或者,前往幣安 App 的 [錢包],然後點擊 [現貨] - [提領]。您會看到彈出式視窗。點擊 [申訴] 並遵循指示操作。
若您未看見 [申訴] 按鈕,請聯絡幣安幫助獲得協助。
臉部驗證可能會因為技術困難或裝置問題而失敗。為解決此問題,幣安推出申訴系統,由我們的專任審核人員為用戶手動驗證帳戶。
如果您在完成臉部驗證時遇到困難,您可以透過下方步驟提交申訴。
1. 點擊 [申訴],您將被重新導向至 [臉部驗證申訴] 頁面。您必須回答安全問題後才能提交申訴。請謹慎回答問題,否則申訴將會遭到拒絕。
2. 您必須提供某些申訴所需的資料。遵循頁面上提供的指示和範例以完成驗證。
如果您在提供資料方面遇到任何困難,或是如果您有其他資訊可以幫助我們處理您的申訴,請將它加入 [其他資訊] 部分。
3. 我們將盡速審查您的申訴。請耐心等待。我們會透過簡訊或電子郵件通知您結果。
為保護用戶帳戶並維持平台健全,幣安不時會對特定帳戶實施限制。特定情況下的活動包括暫時主動限制提領或交易功能。 
幣安致力於為用戶提供安全的平台,並維護所有操作安全性和透明性,為所有人維持安全的環境。因此,在正常情況下,當帳戶遭到限制時,幣安將立即透過電子郵件、簡訊或應用程式內通知等告知受影響的用戶,以利用戶充分了解原因以及可採取的後續行動。 
此外,受影響的用戶在下一次嘗試登入時也會看到彈出訊息。他們可以查看更多有關交易和 / 或提領停用的背後詳細原因。
若您需要進一步查詢限制,或您希望針對此類停用提出申訴,請直接聯繫客戶服務。 
然請注意,並非所有帳戶限制都可以提出申訴,尤其是涉及執法命令或監管義務的情況。若要進一步了解此類情況及其影響,請造訪我的帳戶被鎖定了,我該怎麼辦?