如您的數字資產未充值到賬您的幣安賬戶，可通過平台自助申訴頁面進行資產找回。
注意：請確保您找申請資產找回的情況符合以下條件。此條件以外的情況，幣安將無法協助您。
1. 判斷是否符合充值未到賬自助申訴的條件
您申請的資產是充值至您本人賬戶的交易。
請確認您申訴的交易，為從平台或錢包向您本人的幣安賬戶，以數字貨幣的形式進行充值的交易。
您申訴的交易在區塊鏈上已經顯示“已確認”。
請確認您要申訴的相關交易在區塊上顯示“已確認/成功”狀態（或類似“Success”、“Confirmed”）。
區塊顯示“進行中”或“失敗”（或類似“Failed” 、“Unconfirmed”）狀態的交易無法通過自助申訴渠道得到解決。
您也可以到對應的提現平台查看該筆轉賬的狀態，如是否為“已完成”“已到賬”的狀態，如果是其他狀態，請聯繫提現平台諮詢。
請確認您已正確填寫標籤(Tag/Memo)。某些幣種(如BNB)或某些區塊(如BEP2)，需要填寫對應的標籤才能充值成功，如果錯填或未填寫標籤會導致充值成功但並沒有到您的賬戶。這種情況下，您可點擊此鏈接，輸入相關交易的幣種、充值來源地址、充值數量和轉賬ID(TxID/TxHash)，來嘗試找回資產。
充值到合約地址，並符合BNB反黑洞計劃的要求。
提幣交易不可進行申訴。
一旦您的數字資產提幣地址錯誤，且提出幣安，由於區塊轉賬不可逆，幣安將無法協助您進行更多操作。
其它不符合自助申請找回的情況：
- 您申訴的交易是一筆提幣交易
- 您當前登錄的是發送方的賬號
- 您的充值地址為合約地址，但不滿足反黑洞計劃的條件
- 您在替他人申請
如果您確認您的充值與以上的問題均無關，並且距離您充值已經超過一小時。請通過自助申訴來嘗試找回數字資產。
2.如何進行充值自助申訴
填寫說明：
- 幣種
請正確填寫您的幣種，不要忽略任何小寫的字母。如您發現相關幣種並不在我們提供的列表裡，可以在搜索欄直接輸入您的幣種名稱，並點擊【確定】。
- 充值網絡/地址
請根據區塊鏈頁面顯示的內容填寫網絡和地址信息。充值地址請參閱“to address”，在某些區塊鏈上，它也會顯示為“Destination address”、“Receiver”或其他類似描述。
- 充值數量
為了加快處理進程，請精確填寫充值金額。
我們的頁面支持小數點後8位的精度，如大於8位可以省略多餘位數；部分區塊的金額自帶3位分隔符，填寫時請去除分隔符。
- TXID/TxHash
2.2 填寫完成後，點擊【提交】，確認交易詳情，點擊【確認】。
2.4 提交補充資料。部分情況會需要您提供進一步的資料來完成進程，請根據提示，點擊【立即完善】上傳對應的資料。
上傳資料時需注意：回退地址填寫的是充值網絡的地址；需要標籤(Tag/Memo)的退回地址一定要填寫標籤(Tag/Memo)。
為驗證充值的真實性，您可能需提交一段錄製視頻，提交有具體的要求，請根據說明逐一確認。您也可打開視頻教程查看具體操作說明。
*如您申請的資產是一筆回退的提現，請您提供與對方平台溝通記錄，並包含退回的TxID信息。
3. 常見問題
3.1 為什麼系統提示我輸入的充值網絡/地址不正確？
您填寫的充值網絡和地址，正常情況下會是您在幣安平台的充值地址或是幣安平台的公共錢包，如係統提示輸入不正確，無法提交申訴。請考慮您是否有以下情況：
- 您申訴的交易是一筆提幣交易
- 您當前登錄的是發送方的賬號
- 您的充值地址為合約地址，但不滿足反黑洞計劃的條件
- 您在替他人申請
3.2 資產找回申訴需要交手續費嗎？
（2）我們會盡力找回您的資產，但是也會遇到一些無法找回的情況，所以申訴應以最終結果為準，無法找回的申請不會被收取手續費。
3.3 為什麼我的申訴被拒絕了？
常見的拒絕原因有：
（1）轉賬ID（TxID/TxHash）、網絡或地址填寫錯誤。如果您的轉賬ID及網絡地址任意一項填寫不正確，或相互不匹配，我們的審核人員無法找到相應區塊進行查看。建議您逐一按要求填寫，特別注意幣種的名稱。
（2）金額相差太大會導致您的記錄展現不准確。
（3）提交的交易其實已經成功入賬，或者在等待審核的過程中成功入賬。如遇此類情況，請勿再次提交。也請在提交前再次確認您的數字貨幣未到賬，以避免不必要的審核流程。
（4）區塊並未確認您的交易或無信息。請您在填寫前確認您的交易在區塊上的狀態是“已確認”，並能在該區塊鏈的主瀏覽器打開和展示完整信息。
（5）區塊顯示的交易額為“0”，此種情況我們無法協助。
（6）您遇到的問題並不在數字貨幣充值未到賬範疇內。例如，提幣相關、法幣相關或當前賬戶並不與申訴交易有任何直聯繫。
（7）充值到合約地址，但是幣種、合約地址或金額有任何一項不滿足反黑洞計劃的條件。