如何透過自助恢復原來取回尚未到達的儲值？

作為領先的加密貨幣交易所，我們利用先進技術和最佳產業實務來保障您的資產安全，並確保高效率的復原流程。若您儲值的資金尚未存入您的幣安帳戶，您可以申請自助復原以取回資金。一支專職團隊將仔細檢查每份申請，以評估復原的可行性。

1. 哪些交易符合自助恢復申請資格？

您只能就儲值到您本人幣安帳戶的加密貨幣申請自助恢復。

請只提交區塊鏈上標記為「確認/成功」的交易申請。若您的交易標記為「未確認」或「失敗」，我們無法協助您。

特定代幣或區塊鏈會需要您在成功儲值資金前輸入相應的標籤或 MEMO (例如 BNB 或 BEP2)。請確認您輸入正確的標籤或 MEMO。在這種情況下，您可以在此處申請復原。

若您不確定您的交易是否可透過復原取回資金，您可以在這裡輸入 TxID/Hash 進行檢查。

若儲值的代幣、目的地合約地址與儲值金額全都符合幣安反黑洞計畫中列出的條件，我們便能協助您。否則，您的提交將被拒絕。如需更多詳情，請參考幣安反黑洞計畫公告。

若您的交易符合自助恢復資格，且您的資金在 1 小時後仍未入帳，請填寫自助恢復申請以取回您的資金。

某些交易無法使用自助恢復，例如：

1. 登入您的幣安帳戶並前往此連結。複製並貼上您想要取回的儲值的 TXID/TXHash，然後點擊 [提交]。

* TXID/TXHash 是標記區塊鏈上每個交易的識別號碼。請務必複製正確的 TXID/TXHash。

2 .如果交易已在系統中，以下資訊包括幣種、網路、您的幣安儲值地址和儲值金額都將自動填入。您可以檢查、編輯並提交交易資訊。

如果 TxID/TXHash 不在系統中，請填入必要資訊。

您可以使用搜尋功能尋找您想要取回的幣種。請輸入該幣種的完整幣種代號 (即「eUSD」而非「USD」) 以避免混淆。如果找不到儲值的幣種，請手動輸入幣種，然後點擊 [確認] 以保存。

根據區塊鏈頁面上顯示的內容輸入網路和地址。儲值地址請參考「目標地址」(某些區塊鏈可能會顯示為「目的地地址」、「收款人」或其他類似描述)。

3. 確認您的申請詳情。點擊 [確認] 以提交。

4.您可以從 [申請記錄] 查看申請狀態。您可能需要為申請提交額外資訊。例如，上傳證明儲值真實性的影片。請依照指示錄製您的影片。若儲值是來自其他平台的提領退款，請提供您與該平台的間的記錄，包含 TxID。

5. 如果退回成功，將收取處理費。確認您想要取回資金的地址正確。如有需要，請也提供標籤或 MEMO。

您輸入的地址必須是您的幣安錢包地址或幣安熱錢包地址。若系統駁回您的申請，請檢查下列事項：

這些交易類型無法透過自助復原來回復。請聯繫幣安客服尋求協助。

只有成功取回時才會收取手續費。您可以前往 [申請記錄]，在您的申請下方查看手續費金額。

您可以在下表中找到更多詳情，包括：

請注意，資金無法保證成功復原，且由於開發資源、人力與技術複雜度等因素，並非所有儲值都能退回。此表格並不代表幣安在任何情況下回收您的資金的具有約束力的承諾。最終是您必須對您的資金負責，並且在使用服務之前必須徹底了解我們的服務。

免責聲明：這份表格僅包含一般性資訊，特定退回流程可能耗費比表中更長的時間。有多種因素可能會拉長時間，包含不支援的代幣類型，以及取回代幣的複雜程度。手續費並非固定，可能會有所變動。手續費可能會因市場情況變動、營運成本與技術發展而有差異。

以下是幾項常見的原因：

您輸入錯誤的 TxID/TxHash 或地址。若您的 TxID/TxHash 與地址不符，我們無法在區塊鏈上查看交易。因此，我們強烈建議您直接複製貼上 TxID/TxHash 與地址，不要手動輸入。
您輸入的儲值金額與區塊鏈記錄不符。
您欲取回的交易在取回流程前或流程中入帳。請不要再次提交申請。您同時應該在申請前檢查儲值是否已入帳。
您的交易尚未被確認，或無法在區塊鏈上找到。請確認交易狀態為「已確認/成功」，且您能夠在區塊鏈瀏覽器上查看完整交易詳情。
交易金額在區塊鏈上顯示為「0」。在這個情況下，我們無法協助您。
您提交的交易與儲值取回無關 (即提領、法幣或帳戶相關)。
您將代幣儲值到合約地址，但代幣、合約地址或儲值金額不符合 BNB 反黑洞計畫中列出的條件。