聊天機器人是使用人工智能 (AI) 模擬與用戶對話的計算機程序，提供快速有效的幫助。在銀行業，聊天機器人有可能徹底改變客戶與金融機構互動的方式。
以下是銀行業聊天機器人的七個潛在用例：
客戶服務
聊天機器人在銀行業的應用越來越廣泛，可以提供高效且經濟實惠的客戶服務。客戶可以與聊天機器人互動，以獲得有關銀行業務的查詢答案，並解決與其賬戶、交易或產品相關的問題。聊天機器人還可以通過編程爲客戶提供個性化響應，從而提升客戶體驗。
聊天機器人可以提供全天候客戶支持，讓客戶可以在白天或晚上的任何時間獲得幫助，而無需等待客服代表。這可以大大減少等待時間並提高客戶滿意度。
此外，聊天機器人可以同時處理多個查詢，使它們能夠高效處理大量客戶請求。這可以爲銀行節省時間和金錢，因爲可能需要更少的客戶服務代表。例如，美國銀行虛擬助理 Erica 的聊天機器人可以幫助客戶完成一系列任務，例如檢查他們的賬戶餘額、進行轉賬甚至對費用提出異議。
您知道嗎？美國銀行的語音虛擬助手 Erica 現在擁有超過百萬用戶！各種規模的金融機構都需要將#voicebanking納入其數字戰略。目前約有 41% 的美國消費者擁有語音揚聲器#fintech#finserv
- ENACOMM (@ENACOMM) 12 月 17 日，
個人理財
聊天機器人還可以用於個人理財，例如預算、財務建議和投資指導。它們可以根據用戶的消費習慣和財務目標提供個性化建議，並幫助用戶跟蹤他們的支出和儲蓄。例如，聊天機器人可以幫助用戶設定預算，並在他們接近特定類別的支出限額時提醒他們。
此外，聊天機器人還可以幫助用戶找到最優惠的金融產品，例如信用卡、貸款和保險單。他們可以比較不同的選項，並根據用戶的需求和偏好提供建議。例如，Cleo AI 的聊天機器人 Cleo 可以幫助用戶追蹤他們的消費習慣並提供如何省錢的建議。
貸款申請
聊天機器人可用於貸款申請，以簡化流程併爲客戶提供全天候支持。聊天機器人可以指導用戶完成申請流程、回答問題並實時更新申請狀態。通過自動化部分貸款申請流程，聊天機器人可以幫助減少錯誤和處理時間，從而縮短貸款審批時間。聊天機器人還可以協助收集必要的文件並驗證用戶信息。
此外，他們還可以使用自然語言處理 (NLP) 來評估用戶的信用度，並根據用戶的財務狀況推薦貸款選項。例如，匯豐銀行的 Jade 聊天機器人可以通過提供幫助和收集必要信息來幫助客戶申請個人貸款和抵押貸款。
帳戶管理
聊天機器人可以通過提供賬戶餘額信息、設置自動付款和更新個人信息來幫助客戶管理賬戶。例如，富國銀行的聊天機器人 Greenhouse 可以通過提供餘額信息、設置付款甚至跟蹤消費模式來幫助客戶管理賬戶。
預防欺詐
聊天機器人還可用於銀行欺詐預防。欺詐活動會給客戶和金融機構帶來重大財務損失。聊天機器人可以通過實時監控和分析客戶行爲和交易來檢測可疑活動，從而幫助防止欺詐。聊天機器人還可以編程爲在出現異常活動或可疑交易時向客戶發送警報。
此外，聊天機器人還可以協助客戶舉報欺詐行爲，並指導客戶採取下一步行動。藉助聊天機器人，銀行可以改進其欺詐預防策略，降低金融風險。例如，萬事達卡的聊天機器人 Kai 可以幫助識別可疑活動，並提醒客戶注意其賬戶可能存在的欺詐行爲。
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— 達科·尼科利奇 (@nikolichdarko) 2016 年 11 月 3 日
投資援助
聊天機器人可以根據客戶的偏好、風險偏好和投資目標提供投資建議和投資組合管理建議。例如，Wealthfront的聊天機器人可以根據客戶的偏好和風險偏好提供投資建議和投資組合管理建議。
營銷和銷售
聊天機器人可以推廣銀行產品和服務，幫助客戶開設新賬戶或升級現有賬戶，並根據客戶的需求和財務狀況提供個性化建議。例如，Ally Bank 的聊天機器人 Ally Assist 可以提供個性化建議，幫助客戶開設新賬戶或升級現有賬戶。
