微軟 365 用戶週五凌晨繼續遭遇服務中斷。11 月 13 日 UTC 時間凌晨 2:14，微軟的服務健康狀況儀表板仍報告稱，面向企業和消費者的產品服務降級。受影響的不只是 Outlook。其他服務也受到影響，包括 Microsoft 365 Copilot，以及 ChatGPT 和 Claude 等系統中使用的微軟連接器。

11 月 12 日星期四美國東部時間下午 1 點前不久，Outlook 用戶開始抱怨連接中斷。微軟隨後發佈的更新顯示，許多受影響的服務都依賴 Exchange Online。這解釋了爲什麼 Teams 聊天和在線會議仍能正常使用，但會議安排功能卻完全無法正常運作。此外，保存在 SharePoint 中的文件仍可訪問。

此次服務中斷還影響了其他依賴郵件和日曆數據的微軟工具。Copilot Chat 可能無法加載或響應。Microsoft Graph 請求可能超時。微軟還警告稱，郵件可能延遲送達，Safe Links 驗證也可能失敗。

其他受影響的服務包括 Defender、Intune、Purview、Planner、To Do、管理工具，以及部分 Power BI 導出功能。微軟還報告稱，某些教育功能、Universal Print 功能和 Windows 365 雲電腦也出現了問題。

微軟 365 故障波及 Outlook、Copilot、ChatGPT 和 Claude

ChatGPT 和 Claude 爲何閃現錯誤提示

ChatGPT 和 Claude 也通過各自的連接器受到微軟 365 服務中斷的影響。Anthropic 報告稱，通過 Claude 的微軟 365 連接器發送的大多數郵件、日曆和搜索請求均未成功。Claude for Outlook 也受到影響。OpenAI 報告稱，ChatGPT 中的新建微軟連接和連接器工具出現了問題。

Anthropic 和 OpenAI 均未報告其核心 AI 模型發生故障。這些問題涉及對微軟 365 服務的訪問。微軟 365 Copilot 遇到的是另一種問題。根據微軟的服務公告，Copilot Chat 本身可能無法加載或響應。

微軟稱問題出在哪裏

微軟的更新顯示，服務承壓源於服務器容量減少，而非流量激增。部分服務器未能通過自動運行狀況檢查，因而退出服務。這使剩餘服務器不得不處理更多請求。

微軟工程師發現，某個核心進程負載過高，導致受影響的服務器無法響應。他們還懷疑負責自動運行狀況檢查的組件存在問題。不過，他們尚未確認故障的觸發原因。

緊急修復，並非一勞永逸

調查服務中斷期間，微軟暫時暫停了部署和配置更改。工程師將 Outlook 連接從美國受影響的基礎設施轉移出去，並在微軟的全球網絡中重新分配流量。微軟的更新稱，他們還重啓了無響應的服務器，並測試了另一種運行狀況檢查方法，以使服務器恢復上線。

部分服務器恢復服務後，在流量恢復時又再次失去響應。11 月 13 日 UTC 時間凌晨 2:14，微軟的服務運行狀況儀表板仍顯示服務降級。隨着各區域陸續恢復上線，微軟正在擴充基礎設施容量並監控結果。該公司尚未確認服務已全面恢復，也未宣佈永久性修復方案。

一家供應商遭遇故障，爲何影響重大

一家雲服務提供商發生中斷，可能影響全球各地的企業。Synergy Research 估計，第三季度雲基礎設施支出達 1680 億美元，較去年同期增長 55%。AWS 佔據 26% 的市場份額，微軟佔 19%，谷歌佔 16%，三者合計爲 61%。

雲投資也在加速增長。Gartner 預計，到 2027 年，AI 基礎設施支出將達到 2.4 萬億美元，佔全球 AI 支出的 59%。

財務風險不容小覷。Uptime Institute 發現，受訪運營商最近一次重大服務中斷中，有 57% 造成的損失超過 10 萬美元；五分之一的損失超過 100 萬美元。過去九年公開報告的服務中斷事件中，約三分之二也歸因於第三方提供商。

更換雲服務提供商並非總是易事。英國競爭監管機構指出存在阻礙，並建議審查微軟和 AWS 是否具有戰略市場地位。

多雲網絡有助於企業減少對單一提供商的依賴。Cryptopolitan 此前報道過一項通過專用網絡連接 AWS 和 Google Cloud 的服務。這類連接可能提升韌性，但無法恢復仍依賴微軟 365 的應用程序。

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