亞馬遜正在美國測試通過短信使用購物版 Alexa，讓部分購物者無需打開亞馬遜應用，就能查找商品、比較選項並下單。
要點
亞馬遜開始邀請一小羣美國客戶通過短信使用購物版 Alexa，讓他們可以搜索、比較商品並下單。
亞馬遜表示，部分客戶現在可以通過短信與其購物助手互動，計劃在未來幾周內向更多美國用戶推出這項服務。
用戶可以通過消息對話請求商品推薦、重新訂購日用品並完成購買。
亞馬遜將這款工具定位爲購物助手，並表示客戶可以通過短信搜索商品、比較選項、將商品加入購物車並完成購買。
亞馬遜表示，目前已有部分客戶可以通過短信聯繫其購物助手，未來幾周計劃在美國更廣泛地推出這項服務。該公司稱，這項服務可以幫助客戶“快速輕鬆地”完成購物。
這項服務將購物從屏幕和語音轉向短信，或許能消除語音購物一直面臨的一些阻礙。用戶不必大聲說話、打開購物頁面，也不必先瀏覽分類篩選項，就能開始購物。
Alexa 短信購物正在削弱網店門面
亞馬遜將這款工具定位爲購物助手，而非開放式聊天工具。
帖子稱，用戶可以通過消息對話請求商品推薦、重新購買日用品並完成購物。
這種較爲明確的功能範圍契合亞馬遜的優勢，因爲該公司掌控着商品目錄、支付渠道、履約網絡和退貨流程。如果模型能準確理解需求，從提出要求到完成購買的路徑就會比基於搜索的零售購物更短。
更大的零售業風險在亞馬遜之外：搜索引擎、聯盟營銷出版商和比價應用都依賴購物者在購買前瀏覽各種選項。
以短信爲先的智能助手可以將這一過程壓縮成一個回答和一次確認，從而威脅這些中間商。
從語音購物到消息對話
亞馬遜此前就一直在推動 Alexa 成爲購物工具。語音下單不太適合瀏覽商品、查看價格，也不方便在公共場合重複下單。
週五推出的服務改變了輸入方式，卻沒有改變商業目標。
客戶仍然會詢問亞馬遜該買什麼，但短信符合許多人處理跑腿事務、提醒事項和客戶服務的習慣，也讓 Alexa 能保留完整對話記錄，方便後續跟進，無須重新發出語音指令。
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亞馬遜一直在擴大 Alexa 在零售領域的 AI 作用。此前有關亞馬遜 AI 產品的信號主要聚焦於模型性能和搜索質量。
這次更新更爲直接，因爲它讓智能助手參與到下單流程中。此舉使短信購物與語音購物和應用內購物並列，成爲在亞馬遜購物的另一種方式。
亞馬遜接下來必須做到什麼
現在要檢驗的是，客戶是否願意將替代商品、品牌選擇和重複下單等反覆出現的決策交給智能助手。
零售智能助手如果顯得過於籠統或過於強勢，就會失敗。亞馬遜需要讓系統記住用戶偏好，卻不把用戶引向錯誤的商品；當請求含糊不清時，也要讓對話仍然有用，比如“找和上次一樣的電池”或“買紙巾，但要便宜些”。
如果用戶接受度很高，亞馬遜就可能通過短信獲得更多購物活動，而不是依賴應用菜單和商品搜索頁面。
如果表現不佳，這家公司就有可能證明，對話式購物更適合作爲演示，而非日常習慣。
短信購物如何將一條短信變成一筆訂單
Alexa 短信購物之所以行得通，是因爲電商交易中的複雜環節早已由亞馬遜的系統負責。客戶發短信要買洗潔精或狗糧時，Alexa 可以查詢亞馬遜的商品目錄、查看訂單歷史、匹配配送選項，並將交易交由亞馬遜的支付系統處理。這與只能生成文字的聊天機器人不同。
智能助手可以在一個對話中處理多個購物步驟，包括搜索商品、比較選項、將商品加入購物車並完成購買。
該公司在帖子中表示，未來幾周內，更多美國客戶將可以使用短信購物功能。
短信購物可能會改變人們重新購買日用品的方式；如果它足夠方便、準確，還可能悄然分流傳統比價工具的流量。
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