#Reddit 的糟糕運營模式,直接導致了它的股價與財報斷崖下跌。

1. $Reddit 作爲一家上市公司而且是大論壇,居然沒有任何一個人工客服渠道,這就表明了Reddit的運營壓根就不在乎用戶體驗,特別是不在乎反饋能力與新用戶的體驗。反饋渠道幾乎爲0,一般只有詐騙公司反饋渠道爲0。

2. 對新用戶的極度不友好性,Reddit臭名昭著的shadowban模式,簡直是社區與論壇運營裏面最大的災難模式。這個模式,起初是爲了應對上市前投行對於reddit用戶總數量造假而帶出來的。因爲社區裏充斥了大量的BOT賬戶,但這本身就是這個時代的一部分。你可以限制BOT的使用或者註冊模式,但是reddit居然使用了通殺模式。

也就是一個新用戶,只要因爲活躍一點,或者發了個帖子不小心觸發了reddit自己的bot規則。很可能就被直接ban掉了,而申訴週期連shadowban分支的人員都說通常要幾周-幾個月的審覈時間。

一個論壇,對新用戶如此不友好,沒有任何提醒,引導或警告就直接ban掉,這就意味着新鮮的活躍的造血能力的缺失,並且新用戶也會與其周圍的社區,用戶,投資者溝通。產生了一個非常不好的負面擴散效應。

並且這個shadowban模式,還綁定了用戶的瀏覽器cookie,也就是真用戶想重新註冊個號,大概率還是會被自動機器人ban掉。

這個模式,我除了給Reddit評價爲 #AI 時代的自掘墳墓(Self-Killer),不知道能給它什麼評價了。新用戶被不斷ban掉就會出現更多的申訴,就會導致申訴時間越來越長,最終結果就是大量新用戶壓根不用這個論壇了。股價也會逐漸越來越糟糕。

那麼在AI時代Reddit如何解決這個問題呢?其實也很簡單:增加驗證層級,機器人不會費勁去做N重驗證,能做N重驗證的賬號大概率就是真人自己的,既然是自己的就沒必要那麼嚴格的狙殺。 而是給與更多引導與提醒。