加密貨幣存款會留下公開的收據。每一筆轉賬都會生成一筆交易 ID，也稱爲 TXID 或哈希，而區塊瀏覽器會把這串字符串解析成一整頁的答案。
卡住的存款通常會在該頁面上直接說明原因。狀態行、確認次數、目標地址以及代幣合約通常都能直接指向問題所在，往往在客服回覆之前就已經能看出來。
如下：如何找到交易 ID、如何逐項讀取區塊瀏覽器頁面字段、五種常見的讀取方式以及它們各自的含義，以及當你知道了原因之後應該把哪些信息發給客服。
在何處查找交易 ID
錢包會在每筆交易的詳情中顯示 ID，通常是一長串字母和數字，並帶有“複製”按鈕。交易所會在提款歷史中列出，有時要等轉賬離開其系統後纔會顯示。
將 ID 粘貼到你使用的網絡對應的 explorer 中。每條鏈都有自己的 explorer。
網絡
常見的 explorer
比特幣
mempool.space
以太坊
Etherscan
BNB 鏈
BscScan
TRON
Tronscan
Solana
Solscan
TON
Tonviewer
最後驗證：2026 年 10 月
如果某一個 explorer 顯示爲空，試試你可能選擇的另一條鏈的 explorer。若轉賬出現在你未預期的鏈上，就能立刻回答這個問題。
逐項閱讀 explorer 頁面
狀態
查看類似“成功（success）”“已確認（confirmed）”“失敗（failed）”或“已回滾（reverted）”的標籤，或顯示轉賬仍在隊列中的狀態。排隊中的轉賬表示網絡尚未把該轉賬包含到區塊中；而失敗或回滾則表示資金從未轉移。
確認數（Confirmations）
Explorer 會統計在“包含該轉賬的區塊”之後新增的區塊數量。賭場在達到其自身要求的區塊數後纔會入賬存款，因此請把該數量與賭場的要求進行對比。
收件人地址
檢查目的地址是否與您賭場賬戶中的存款地址完全一致，從開頭到結尾逐字符覈對。任何不一致都可能是複製錯誤或使用了舊地址。
代幣與合約
對於 USDT 或 USDC 等代幣，該頁面會標明代幣合約。相似的名稱可能隱藏不同的代幣，例如原生 USDC 與橋接 USDC.e，而賭場可能只接受其中一種。
金額與手續費
將金額與賭場在該幣種和網絡上的最低要求進行比較。手續費（fee）那一行也會顯示：由於手續費過低，轉賬是否仍停留在隊列中。
備註或標籤
例如 XRP 和 TON 等網絡使用備註（memo）或標籤（tag），用於告訴賭場該筆付款屬於哪個賬戶。我們的 XRP 標籤規則指南解釋了：如果付款沒有對應的標籤，爲什麼可能會一直無法被認領。
五種解讀及其含義
explorer 顯示了什麼
可能原因
下一步
排隊時間過長
當前需求下手續費設置過低
等待，或在錢包允許的情況下加速處理
失敗或已回滾
手續費不足（out of gas）或合約錯誤
資金會停留在你的錢包中（扣除手續費），因此重新發送
成功，確認數較少
賭場仍在等待其所需的確認數量
等計數結束，然後刷新餘額
成功、正確的鏈、餘額未變
低於最低要求、缺少備註或不支持的代幣
使用以下信息聯繫支持
在另一條鏈上成功
選擇了錯誤的網絡
儘快聯繫支持；是否能恢復可能取決於運營方
最後驗證：2026 年 10 月
比特幣錢包通常支持“帶費替換”（replace-by-fee）以處理卡住的轉賬；而以太坊錢包可以在相同 nonce 下重新發送並提高手續費。我們的網絡手續費說明文章解釋了費用爲何會在不同鏈之間波動。
發送給支持的內容
一旦 explorer 頁面指明原因，通常一條消息就能解決。請包含：
交易 ID 以及 explorer 頁面鏈接
你使用的網絡，以及幣種或代幣合約
金額和時間戳（含你的時區）
當時在你賬戶中顯示的存款地址
備註或標籤（如該網絡使用）
我們更早的失敗轉賬指南比較了賭場如何處理更棘手的情況。
Dexsport 的存款
Dexsport 在 26 條網絡上共接受 56 種資產，並且最低要求適用於每個幣種和每條網絡，按美元價值掛鉤。其幫助中心還說明：從 Web3 錢包直接進行的存款，以及轉入用於郵箱和 Telegram 賬號的內部錢包的轉賬，均有各自的單獨最低要求。
投訴和爭議請發送至 team@dexsport.io；條款規定在結算後十天內提出索賠。若發現賬號疑似被未經授權使用，請在 24 小時內報告。Dexsport 通過其運營方 Dexapp LTD 向安諸昂監管機構作出迴應。
結論
交易 ID 把卡住的存款變成一組可驗證的事實。狀態顯示轉賬是否已發生，確認數顯示賭場是否應當已入賬；地址、代幣、金額和備註字段還能揭示大多數其他原因。
在你寫信給支持之前先閱讀該頁面，然後在一條消息中發送：ID、網絡、代幣、金額、時間、地址和備註。通常這條消息能比任何後續跟進更快解決問題。
請查看你所在地區的法律，僅在達到法定年齡後參與，並注意可能適用 KYC 或 AML 審查。理性投注也意味着：在你趕時間、準備再次發送資金前，先稍作暫停。
免責聲明：此處提供的信息僅用於一般用途，並不構成法律、稅務、投資或財務建議。網絡規則、瀏覽器（explorer）功能、最低要求和平臺條款可能會變化，因此在採取行動前，請與你的錢包、瀏覽器以及賭場覈對最新信息。賭場遊戲和投注存在風險，且規則因國家而異，因此請查看你所在地區的法律。請理性參與，在你的承受範圍內，且僅在達到法定年齡後進行。