強調
幣安有一套全面的程序來幫助用戶追回因錯誤發送存款而損失的資金。儘管不能保證恢復，但在某些情況下用戶可以取回他們的加密貨幣。
用戶在幣安充值資產時，應檢查支持的幣種、網絡狀態以及充值地址，以免造成不便。
幣安提供多種類型的存款回收服務，包括 BNB Pioneer Burn 計劃。本文更詳細地描述了每種類型的服務，以及相應的時間、佣金和預期結果。
在幣安，保護用戶資產是我們的首要任務。我們努力提供一個易於使用的平臺，但我們知道可能會發生錯誤，尤其是在將資金存入幣安賬戶時。
我們理解當存款丟失或在此過程中遇到問題時可能會產生的挫敗感。因此，我們實施全面的程序來幫助用戶找回丟失的資產。憑藉我們合格的技術團隊、可靠的支持和易於使用的界面，我們成功地優先解決用戶的問題，提供快速的解決方案。每個月，我們處理大約 4,000 次回收，回收價值大約 700 萬 USDT 的代幣。
在本文中，您將瞭解我們的恢復流程的概述，以及在存款期間遇到問題時恢復資金的有用規則和提示。
自助錢包 vs 自助錢包平臺錢包
當您將資產存入幣安賬戶時，您的資金將被定向至幣安爲您管理的唯一“存款地址”。
您的幣安充值地址與Trust Wallet、Metamask等自助錢包地址不同。在自我託管錢包中，用戶擁有錢包的私鑰，因此他們可以控制自己的資金。但是，當您將資金存入幣安這樣的去中心化平臺時，我們會爲您管理錢包並存入資金。
有關更多信息，請參閱資產如何以及爲何在存款地址的幣安錢包之間移動。
因此，在與中心化交易所打交道時，索取發送到錯誤地址的資產需要採取截然不同的方法。
如何正確存款
預防勝於治療。因此，建議您在充值未上市代幣之前先檢查一下支持的網絡和代幣，以避免資產損失。
1.您也可以前往充提幣狀態頁面查看充幣網絡狀態是否正常。如果您存款到暫停的網絡，您的代幣將不會立即記入貸方。請注意，如果您在這裏找不到代幣，則表示幣安不支持該代幣。
2. 點擊“正常”，您將被重定向到加密貨幣存款頁面。請注意，僅顯示幣安平臺支持的網絡。如果您通過其他網絡存款，您的資產可能會丟失。
3. 驗證存款地址和備註/標籤（如有必要）。您還可以檢查代幣合約地址，以確保您存入的代幣已正確記入。
有關更多信息，請參閱如何在幣安上存入加密貨幣。
存款追回的類型以及如何追回損失的資金
如果您存入的資金沒有出現在您的幣安賬戶中，您可以請求自我管理恢復。此恢復過程是手動的。我們的專業團隊會仔細分析每個請求，以評估恢復的可行性。
作爲領先的加密貨幣交易所，我們爲提供多樣化的恢復支持而感到自豪：我們在存款失敗或備忘錄丟失的情況下促進恢復，以及通過 BNB Pioneer Burn 計劃進行恢復。我們利用先進技術和行業最佳實踐，努力確保您的資產安全並確保高效的恢復流程。
下表提供：
可能的錯誤存款情況的總結。
我們協助您追回資金的預計等待時間。
與流程相關的預期佣金。
您在解決問題時可以預期的結果（退款或退款）。
請注意，由於開發資源、人力和技術複雜性等因素，我們不能保證成功收回資金，也不能收回所有押金。此表並不代表幣安在任何情況下都收回您資金的具有約束力的承諾。最終，您要對您的資金負責，在使用我們的服務之前，您必須充分了解我們的服務。
法律聲明：此表僅包含一般信息，某些恢復過程可能需要比指示的時間更長的時間。有幾個因素可以延長持續時間，例如不支持的令牌類型及其恢復的複雜性。佣金可能會發生變化且不固定。它們可能會根據不斷變化的市場條件、運營成本和技術進步而有所不同。
不同類型的押金回收
下面我們列舉了一些可能發生錯誤存款的情況示例。
存儲庫備忘錄丟失或不正確
標籤或備忘錄是分配給每個帳戶的唯一標識符，以確保存款記入相應的帳戶。充值某些加密貨幣時，如BNB、XEM、XLM、XRP、KAVA、ATOM、BAND、EOS等，必須輸入相應的標籤或Memo，以確保交易成功。
有關更多信息，請參閱如何恢復標籤/備忘錄丟失或不正確的加密貨幣存款。
舊存款或退市代幣
我們不時地嚴格評估平臺上列出的每項數字資產，以確保其繼續符合我們設定的高標準。如果代幣或代幣變得不合規，或者行業格局發生變化，我們會進行重新評估，這可能會導致代幣被下架。我們相信這種方法是保護所有用戶的最佳方式。因此，您應注意不要將未上市代幣存入您的幣安賬戶。您可以在我們的除名頁面上找到更多信息。
非貸記存款
即使您正確輸入所有必需的存款信息（即代幣、網絡和地址），某些加密貨幣存款也可能不會按預期出現在您的帳戶中。這種延遲可能是由於某些區塊鏈網絡上的高流量造成的，導致擁塞，從而導致處理時間變慢。此外，我們有時會採取額外的安全措施來確保交易的準確性。如果您的存款在相當長的一段時間後仍然沒有出現在您的帳戶中，我們要求您聯繫我們的客戶服務以獲得進一步的幫助。
熱錢包充值
當您在幣安上存款時，您將代幣發送到特定的存款地址。然後，這些代幣會被轉移到我們的一個熱錢包中，就像大多數交易所的情況一樣。但請注意，當您提款時，發送地址不會與您之前使用的充值地址相同，而是我們的其中一個熱錢包。充值時請注意不要將資產發送至熱錢包提現地址。請遵循存款說明並驗證存款地址以避免出現問題。
支持網絡上未上市代幣的託管
如果您存入我們平臺不支持的代幣，它將不會出現在您的錢包中。有關支持的代幣和網絡的完整列表，請參閱此處。
在不支持的 EVM 網絡上託管已下架的代幣
EVM（以太坊虛擬機）是加密生態系統的基本組成部分。衆所周知，我們豐富了經驗，並將自己定位爲提供 EVM 恢復解決方案的先驅。目前支持的 EVM 兼容網絡有 OKC、KCC 和 CRONOS。未來將添加更多網絡。
跨地址桶
跨地址存款是將代幣從一種區塊鏈地址格式轉移到另一種區塊鏈地址格式的過程。例如，將 DOGE 代幣發送到 DGB 充值地址。請注意，這些恢復是根據具體情況進行評估的，並不能保證恢復會成功。
智能恢復
幣安不斷致力於通過創新措施提高效率並縮短恢復時間。通過智能恢復流程，我們可以處理 MATIC、TRX、BSC、FTM、ETH、HT 等網絡中的特定代幣。通過此流程，用戶可以享受縮短的恢復時間（最多 14 個工作日），並且只需支付 5BUSD。如果您的存款是與任何這些網絡不兼容的代幣，並且您在最近的交易記錄中看到“恢復”按鈕，只需單擊它即可啓動資金返還。
BNB先鋒銷燬計劃
幣安推出BNB先鋒銷燬計劃。該舉措旨在幫助那些在使用BNB智能鏈時不慎丟失代幣的合格用戶。作爲 BNB 先鋒銷燬計劃的一部分，幣安將在批准的情況下補償用戶的損失，並將考慮在我們的 BNB 代幣銷燬活動中損失的代幣。
