在最近由Retail Week發佈的報告《超越炒作：人工智能在英國零售中如何走向主流》中，重點關注了人工智能（AI）在零售行業的變革性角色。

Ocado集團：利用人工智能革新供應鏈

Ocado集團，科技巨頭Ocado Solutions與雜貨零售部門Ocado Retail的結合，已成爲整個價值鏈中人工智能整合的先驅。通過將人工智能融入其運營，Ocado提高了運營效率，並將客戶參與度提升到了新的高度。

客戶個性化：他們的人工智能部署的前沿是個性化。對於Ocado的客戶，人工智能無縫集成到他們的購物旅程中。經常購買或標記爲收藏的商品在搜索結果中優先顯示，並且會發送定期購買商品（如牛奶和其他必需品）的提醒。這創造了一種無摩擦且引人入勝的購物體驗，促進了客戶忠誠度。

減少浪費：在客戶接口之外，Ocado還利用人工智能進行預測性預測。這使得零售商能夠始終維持庫存水平，聲稱其浪費水平比行業標準低50%。準確的預測導致更高的產品可用性和更少的替代品供客戶選擇。

供應鏈效率：Ocado的精簡供應鏈，沒有實體店的負擔，允許其提供比多渠道競爭對手更廣泛的產品選擇。此外，該公司還進行了大量投資於人工智能驅動的機器人揀貨解決方案和自主配送，進一步增強其供應鏈運營。

Charlotte Tilbury：通過人工智能提升客戶體驗

美容行業對科技進步並不陌生，Charlotte Tilbury通過推出人工智能驅動的工具來增強客戶參與度，邁出了重要一步。在2023年6月，該品牌推出了一款利用人工智能和深度學習創造獨特購物體驗的移動應用程序。

個性化美容解決方案：Charlotte Tilbury的應用程序提供了一系列人工智能驅動的工具，旨在幫助客戶選擇他們通常在實體店測試的產品。通過回答三個問題並上傳自拍照，客戶可以使用專業肌膚分析工具，該工具在不到一分鐘的時間內提供個性化的護膚方案和專家建議。專業色調匹配工具使用人工智能驅動的“專家肌膚算法”來簡化和改善在線色調匹配。

虛擬商店的創新：除了其應用程序，Charlotte Tilbury的虛擬商店在2022年4月獲得了一項顯著功能——品牌創始人Charlotte Tilbury本人的互動3D體積化頭像。這種對混合現實技術的創新應用爲客戶提供了獨特而引人入勝的購物體驗，使他們在網站上停留更長時間。

Shein：時尚中的人工智能驅動靈活性

Shein，一家純粹的時尚玩家，正在利用人工智能的力量在快速變化的時尚零售世界中保持領先。Shein在社交媒體平臺上擁有數百萬粉絲，利用人工智能進行社交傾聽和實時需求分析。

對趨勢的反應：Shein利用人工智能引擎檢測實時消費者需求和興趣變化。這種人工智能驅動的方法使公司的供應鏈能夠迅速響應新興趨勢，確保流行的款式及時上市。

數據驅動的產品開發：Shein的產品開發是一個結合了人工智能分析和人類洞察的迭代過程。來自網絡搜索和社交提及的數據被分析並與品牌的設計師共享，從而促進靈活和明智的決策。

減少庫存浪費：Shein採用測試和重新訂購模型來減輕庫存浪費。這涉及到每種風格訂購小批量商品，以評估性能，然後再進行全面生產。因此，Shein聲稱其未售出庫存水平現在低於10%，相比於行業平均水平的25%到40%有了顯著改善。

Ocado集團、Charlotte Tilbury和Shein的例子說明了人工智能如何超越炒作，成爲零售商追求投資回報率的寶貴工具。人工智能是他們戰略的核心，從供應鏈優化到個性化客戶體驗和趨勢驅動的產品開發。隨着零售環境的不斷髮展，顯而易見的是，願意接受其變革潛力的企業，人工智能將繼續成爲成功的基石。