在接受在線平臺 Artificial Lawyer 的坦誠採訪時，諾頓羅氏富布賴特 (NRF) 富有遠見的法律運營諮詢主管 Stephanie Hamon 深入探討了法律運營的不斷髮展的格局以及生成式人工智能的持續炒作所帶來的挑戰。

四年前，Hamon 在 NRF 成立了法律運營諮詢小組，旨在爲全球範圍內的內部團隊提供支持，從此開始了她的職業生涯。回顧自己的發展歷程，她強調了法律團隊面臨的挑戰——少花錢多辦事、技術採用以及定義“未來的律師”。憑藉 15 年的私人執業經驗和 4 年的內部執業經驗，Hamon 設想了一種以第一手經驗爲基礎的諮詢方法，旨在將法律團隊定位爲戰略業務合作伙伴。

生成式人工智慧與法律創新領域

在過去的五年裡，哈蒙的角色從不存在演變為開創性的。她強調總法律顧問 (GC) 和內部團隊重新平衡策略合作夥伴關係優先事項的趨勢日益明顯。展望未來，哈蒙預計需求激增將由兩個主要趨勢驅動：數據的使用和變革管理的關鍵作用。

隨著法律行業努力應對創新，哈蒙承認最近的加速發展，但認為這是漸進的，而不是革命性的。最近圍繞著產生人工智慧的熱議，尤其是 ChatGPT 的公告，加快了變革的步伐。但是，Hamon 謹慎地觀察到該行業仍在不斷發展，並敦促採取謹慎的方法，以避免在急於擁抱人工智慧的過程中忽視基本要素。

在談到律師事務所的角色時，哈蒙強調客戶需求是指導產業發展軌跡的指南針。她預計律師事務所的服務將自然擴展，以滿足總代理和內部律師不斷變化的需求，以應對日益複雜的挑戰。這一轉變包括為其角色的策略要素提供多學科技能和支持，例如數位化和人才保留。

Gen AI FOMO 的挑戰

Hamon 將法律創新中普遍存在的挑戰稱為“FOMO”，即擔心錯過生成式人工智慧進步的恐懼。在圍繞 Gen AI 的喧囂中，團隊可能會在沒有奠定必要基礎的情況下匆忙採用。哈蒙強調了優先考慮「花俏的東西」而不是對獲得技術進步的好處至關重要的基本要素的風險。在追求創新的過程中，她主張採取深思熟慮的方法，強調需要一個與法律業務的核心價值一致的策略基礎。

在認識到科技在法律產業中的變革潛力的同時，哈蒙強調了管理隱性知識的重要性，即個人如何在日常運作中應用其知識。在技​​術驅動的知識利用與工作方式和關係的有效管理之間取得平衡將定義效率和客戶體驗，從而創造可持續的優勢。哈蒙斷言，這種雙重關注對於應對法律創新的複雜性和確保在不斷發展的法律環境中取得長期成功至關重要。

變革管理中的同理心

在關於實現成功變革管理的最後致詞中，哈蒙強調了「同理心」。變革管理經常被忽視或簡化，需要深入了解使用者的需求。 Hamon 強調持續參與，尤其是與懷疑論者、共同設計解決方案和持續溝通，以確保利害關係人接受並擁有變革。

哈蒙 (Stephanie Hamon) 的見解為不斷發展的法律行動格局提供了細緻入微的視角，警告不要屈服於人工智慧時代的 FOMO，同時倡導採用平衡和同理心的變革管理方法。