在提升客戶體驗的變革性舉措中，MTN，非洲領先的電信服務提供商，已與全球諮詢公司埃森哲和客戶體驗解決方案提供商基因思聯手。這一戰略合作旨在通過利用尖端的人工智能能力和雲原生解決方案，重新定義 MTN 巨大的用戶基礎的客戶服務，以推動創新和運營卓越。

MTN 對提供無與倫比的客戶體驗的承諾促成了與埃森哲和基因思的突破性合作。利用先進的人工智能和雲原生解決方案的力量，這項倡議將重新塑造電信行業的客戶服務。

基因思雲 CX 平臺

基因思雲 CX 平臺是這一變革性項目的核心，是一項利用先進人工智能能力設計的創新解決方案。該平臺採用自然語言處理技術，直觀地理解客戶查詢，並使用隨着時間推移而適應和改進的機器學習算法。這些先進技術無縫協作，提供實時洞察和分析，使 MTN 的代理能夠提供高效且高度個性化的服務。

對 MTN 而言，這一合作不僅意味着運營效率。基因思平臺的人工智能驅動分析爲代理提供了對客戶行爲和偏好的深刻理解。這一知識使他們能夠根據個體需求量身定製互動，爲電信行業的客戶參與設定了新的標準。重點是創建一個無縫且基於信任的合作伙伴關係，伴隨客戶在各個接觸點的數字旅程。

跨境標準化卓越

在過去的一年裏，MTN 在包括南非、尼日利亞和烏干達等多個國家的運營公司成功轉型至基因思雲 CX 平臺。這一轉型取得了顯著成果，僅南非就經歷了年度通話量減少 40% 的顯著變化。這一對運營卓越的切實影響凸顯了這一合作的重要性。

MTN 集團首席信息官 Nikos Angelopoulos 強調了這一轉型的重要性，表示：“在我們應對數字世界的複雜性時，向領先的雲原生客戶服務中心（CCaaS）解決方案的轉型是重新構想客戶服務的基石。我們與埃森哲和基因思的合作產生了一個可擴展和可適應的解決方案，使我們的代理能夠更好地服務客戶，併爲我們的長期增長和運營效率奠定基礎。”

MTN 集團首席消費者官 Enzo Scarcella 強調了這一倡議的前瞻性，表示：“這一倡議證明了我們與客戶共同適應和成長的決心，積極滿足他們不斷變化的需求。我們旨在超越解決查詢，成爲客戶數字旅程中的可信賴合作伙伴，在多個接觸點提供無縫體驗。”

埃森哲的技術貢獻

埃森哲非洲的 CMT 負責人 Nitesh Singh 強調了這一合作關係的重要性：“我們很自豪能與 MTN 合作，通過基因思平臺帶來我們的技術和商業能力的廣度，重新構想客戶服務。我們幫助 MTN 集團在競爭激烈的商業環境中，通過智能決策創造價值，優化成本並構建具有彈性的雲技術。”

MTN 與埃森哲和基因思的戰略合作關係正在重新塑造電信行業的客戶服務。通過利用先進的人工智能能力和雲原生解決方案，MTN 旨在爲客戶提供高度個性化和高效的服務，同時推動運營卓越。在多個國家成功轉型至基因思雲 CX 平臺的背景下，突顯了這一倡議的直接影響。MTN 以超越僅解決查詢的願景，致力於成爲客戶數字旅程中的可信賴合作伙伴，在各個接觸點提供無縫體驗。

隨着 MTN 在動態數字環境中不斷適應和發展，這一合作標誌着對提供卓越客戶體驗的強烈承諾，併爲客戶參與和服務設定了新的行業標準。