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你的客戶並不期待立刻得到一個完美的解決方案。
他們確實很看重一個快速且周到的回覆。
我溝通變得更好的一種習慣不是打字更快。
這套方法的關鍵在於創建一個2分鐘的回覆流程。
當有新消息到來時：
💡 FAST框架
F——聚焦
在回覆前先通讀整條消息。
A——評估
確定客戶的主要目標——不僅僅是他們提出的問題。
S——發送
用一個清晰的答案回覆，並附上一個相關的跟進問題。
T——追蹤
如果你現在無法解決所有問題，請記下下一步行動或後續跟進。