errorinvisible

新用戶的錯誤並不是在第一次操作中出現，而是在重複操作中。第一次執行時要小心；第二次則是自信。沒有什麼看起來不對勁：流程是熟悉的，系統沒有阻止任何東西。這種缺乏摩擦加強了所有仍然在控制之中的想法。
當結果開始偏離時，用戶不記得自己改變過什麼重要的東西。從他們的角度來看，他們只是“做了往常的事”。問題是他們從未檢查過條件是否仍然相同。
不適感來得很晚，當他們已經無法指明一個準確的時刻，自己做錯了決定。

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