摩擦並未顯現爲明顯的錯誤。它表現爲一種小小的積累不適。在連續多次執行後,用戶開始減少檢查,更加信任“已經足夠了”。並不是有意識地降低標準;這只是自然而然地發生了。
問題出現在最後。在最後一步,用戶跳過了之前會進行的檢查。並非因爲不知道,而是因爲疲憊,想要結束。這一微小的遺漏改變了整個結果。
當回顧時,他並未識別出大的錯誤。只記得這一次決定不檢查。正是在那裏,摩擦變成了一個錯誤的決定。
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