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幣安 C2C 申訴流程需知

2021-12-10

幣安 C2C 用戶可以在彼此之間購買和出售加密貨幣。絕大多數的交易皆能順利進行。但在衝突發生時,幣安會提供雙方申訴的機會。此時客服團隊將會介入,在雙方之間進行調解並解決問題。 

何時可以提出申訴?

提出申訴前,請記得您可以透過點擊「聯繫」按鈕開啟與交易對手的聊天室。這是和交易對手達成協議最快速的方式,比提出申訴更快。但是,如果溝通無效,且雙方無法就解決方案達成協議,您可以點擊「申訴」按鈕。我們的客服將會協助您解決問題。 

當訂單處於申訴中時,加密貨幣將會被凍結直到案件解決。我們的客服將會透過電子郵件聯繫涉及紛爭的用戶。請注意,申訴程序並不會立即完成。該程序較為複雜並且可能會花費一些時間,感謝您的耐心與理解。 

賣方提出申訴的理由

我收到來自買方的款項,但是金額不正確買方轉帳至您帳戶的款項與平台上指定的金額不符。

買家將訂單標記為已付款但我的帳戶尚未收到款項聯繫買方並告知您的帳戶尚未收到款項,如果您未能透過聊天室與對方達成共識,您可以提出申訴。

我收到的款項來自於第三方的帳戶請提出申訴。如果買方帳戶 (例如銀行帳戶) 的姓名與其在平台上的姓名不同,則買方已經違反了規定且加密貨幣不可被放行,賣方應退款並且訂單將會被取消。

其他如果買方違反了交易政策,則您可以提出申訴。舉例而言,對方提議使用其他平台或不使用幣安 C2C 網站繼續交易。您可以於此了解更多關於 C2C 申訴如何處理的資訊。

買方提出申訴的理由

我已付款,但賣方不轉移加密貨幣:於申訴前,請先透過聊天室聯繫賣方並傳送付款證明 (請注意,有時交易並不會立即完成)。如果賣方未回應您的訊息或拒絕發送加密貨幣,請提出申訴。

向賣方支付的金額超出應付金額:如果您向賣方支付了超過您於平台上設定的金額,您可以透過口頭協商與對方達成共識。如果您無法與對方達成共識,您可以提出申訴 (您會需要提供付款證明)。

其他如果買方違反了交易政策,則您可以提出申訴。舉例而言,對方提議使用其他平台或不使用幣安C2C網站繼續交易。您可以於此了解關於處理 C2C 申訴的更多資訊。

申訴程序如何運作?

在讓客服團隊介入前,請記得您可以透過聊天室直接與交易對手達成協議。如果您與交易對手無法達成共識,請提出申訴。首先,您需表示您決定申訴的理由,如前所述,這些理由因應買方和賣方的身分而有所不同。 

您亦需提供支持您申訴理由的佐證。舉例而言,如果您為賣方並且買方支付的款項金額有誤。您可將「我已收到來自買方的款項,但是金額不正確。」作為理由提出申訴並附上款項相關的證明。  

申訴一經提出,交易對手將有 10 分鐘的時間可以透過聊天室與您協商以達成共識。  

如果他們達成共識,您可以直接取消申訴。如時間超過後尚未達成共識,案件將交由幫助中心處理,一位客服專員將會聯繫雙方並協助達成共識。  

如果您因失誤取消申訴,您需等待 5 分鐘後才能再次提出申訴。更多相關訊息,請於此參考幣安 C2C 的申訴過程逐步指南。

提出申訴時的 5 個實用提示:

  1. 當您為訂單提出申訴時請詳盡說明,以避免客服務會。清楚溝通您需要客服協助的動作,是要取消訂單或是放行訂單。  

  2. 請檢附相關證明,例如付款證明或未收到款項的證明,請勿將與交易對手的對話截圖作為付款證明。 

  3. 客服將在 24 - 48 小時內回應您的申訴,感謝您的耐心。 

  4. 於申訴程序中請勿對客服或您的交易對手使用污辱性的語句

  5. 請務必在 C2C 平台提供的聊天室進行溝通,使客服可以順利理解買賣雙方之間的溝通過程並避免誤會

申訴相關常見問題 

當買方發送錯誤的金額時,我應該如何處理?

如果買方支付的金額低於訂單約定的金額並已點擊「確認支付」,且沒有補足剩餘金額或於 24 小時內無法聯繫,為了保障賣方的權利,賣方應返還收到的款項並且訂單將會被取消。與買方透過聊天協商,如果雙方無法達成協議您可以逕行上訴。 

當買方使用其他銀行帳戶匯款時,我應該如何處理?

如果買方的身分與您付款所用的銀行帳戶資訊不同,您可以直接提出申訴。您應將款項退回原付款帳戶並於申訴中檢附證明,客服將會協助您取消申訴。

我在提出申訴後收到款項了。我應該怎麼辦?

您可以與交易對手協商取消上訴。如果該申訴是由您提出的,則您可以直接取消申訴。或者我們的客服將會聯繫您。 

我已付款,但我忘記將訂單標示為已付款並且該訂單已失效。我應該怎麼辦?

請聯繫我們的客服團隊,提供訂單號碼、支付證明 (內容應包含收款人姓名、帳號詳情、付款時間、已支付金額等等)。我們的客服會於 24 到 48 小時內聯繫您。 

在我提出申訴之後,客服需要多少時間才會和我聯繫?

我們的客服將會在提出申訴後的 24 到 48 小時內聯繫您。

客服會如何與我聯繫?

我們的客服團隊會透過電子郵件聯繫您。