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忘填/錯填標籤(Tag/Memo)找回申請指南

Binance
2021-06-03 07:31

為什麼需填寫標籤即Tag或Memo?

“標籤”或“備註”是識別錢包地址以外的交易接收者所必需的附加地址功能。部分數字資產如BNB、XEM、XLM、XRP、KAVA、LUNA、 ATOM、BAND、EOS等對應數字貨幣時,必須輸入對應的備註Tag或Memo信息,才能有效進行轉賬。
簡單來說,當您在通過特定區塊充值某些標籤幣到幣安時,您需要填寫對應的標籤Tag或Memo,才能充值成功。

什麼情況可以進行自助申請找回忘記或錯誤填寫Memo的轉賬?

  • 請注意,僅支持向幣安賬戶充值未填寫或錯填標籤的轉賬,來進行自助找回相應資產。
  • 此外,自助找回僅支持幣安已經上線的數字資產。如您發現您申請恢復的資產幣種不在幣安支持的列表內,請通過充值未到賬的相關渠道進行申訴。
  • 如果您是提幣輸入錯誤的地址或錯誤的Memo或Tag,幣安將無法協助您進行資產找回,建議您聯繫對方平台。部分情況下您可能會損失您的資產。

忘填/錯填標籤(Tag/Memo)如何找回?

1.點擊“忘填或錯填Tag/Memo找回申請”鏈接,登錄幣安賬戶,頁面會自動跳轉至找回申請頁面。
2.根據提示完成表單填寫。填寫說明:
  • 幣種:
請通過下拉框選擇您的充值幣種。需注意,Tag/Memo相關事宜只有發生在支持的幣種和網絡時才能被找回,如您發現您想要填寫幣種不在列表內,請您移步其他充值未到賬的相關渠道進行申訴。
  • 充值來源地址
是指該筆交易的“發送方”,一般用“from”或“sender”表示。
  • 充值數量
充值數量需要被精確填寫。我們的頁面支持小數點後8位的精度,如大於8位可以省略多餘位數;部分區塊的金額自帶3位分隔符,填寫時請去除分隔符。
  • TXID/TxHash
TXID/TxHash是指每個區塊對應的轉賬ID。請確保區塊信息顯示的正是您需要申訴的交易,請勿填寫TxID(TxHash)以外的信息,例如:出入幣地址信息,賬號或郵件信息,及其他不相關的內容。
3.填寫完成後,點擊【提交】,確認交易詳情,點擊【確認】。您即可看到申請記錄查詢頁面。
注意:
  • 為了您的資產安全,您的申請確認後我們會將資產退回至充值來源地址。如充值來源方是平台,請您在我們完成退款後,聯繫對方平台進一步溝通上賬事宜。
  • 部分情況下,由於您錯填的標籤恰巧屬於某位用戶,您的資產可能已經轉入了該用戶的賬戶,此種情況請恕我們無法提供進一步協助。
  • 由於資產找回涉及到大量人力投入,所以我們會收取一定比例的手續費,手續費一般為該幣種轉賬手續費的5倍。如您申請的資產在扣除手續費後的剩餘金額小於最小提幣額,我們將無法協助您找回。轉賬手續費及最小提幣額請參閱此處
(1)您填寫的內容可能有錯誤或與區塊信息有出入,請核對後重新提交。
(2)您遇到的情況可能並不是因為錯填/漏填標籤所引起的,請考慮是否可能遇到其他充值未到賬的問題。
(3)來源地址填錯,請注意您填寫的應該是該筆交易的“發送方”的地址,不要填寫成入幣地址或您的其他出幣地址。
(4)金額填寫請不要省略小數點後的數字。
(5)同一筆交易不可重複提交申請,請前往此處查看申請記錄。
(6)您申請的資產在扣除手續費後的剩餘金額可能小於最小提幣額。
(7)個別幣種可能有多種TxID/TxHash的展現形式,從而導致系統無法識別。您可以通過轉換工具,嘗試用不同的格式進行輸入。
例:某幣種的TxID/TxHash經過轉換後,可以得到以下兩種格式的轉賬ID,選擇輸入右邊的格式即可成功提交申請。
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