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C2C申訴對應說明

2021-01-22 10:04
1.我有訂單被申訴了,在哪裏找到詳細信息?
如果您的訂單被申訴,您將會收到短信和郵件的通知。這時候您需要立刻登陸賬號,在您的訂單詳情頁找到該筆被申訴訂單,點擊申訴進程,並查看被申訴原因。在本例中,截圖顯示的是“被申訴方”立場,“被申訴方”作爲買家,點擊了已付款。遭到沒有收到款項的賣家的“投訴”。
2.用對話框與對方協商,然後需要選擇是否與“申訴發起人”達成一致:
選擇協商一致:點擊綠色笑臉即代表我認可“發起申訴方”發起申訴的原因。
在本例中,我方爲“被申訴方”,“被申訴原因”爲“點擊了付款但沒有付款”。如果我選擇“協商一致”,意味着我認可“我沒有付款”或“我付款失敗”的事實。
我(被申訴人)點擊“協商一致”後,需要等待“發起申訴人”處理。
選擇協商失敗:點擊紅色哭臉表示我不認可“發起申訴方”發起申訴的原因。點擊後需等待客服介入處理。
*客服發送信息後,用戶雙方將會收到短信和郵件提示。這時需要用戶點擊申訴進程查看客服留言:在此例中,客服介入並要求“我(買方)”提供“已經付款”的證明:
3.根據客服留言配合提供證明:
“我”需要點擊下方黃色字段“提供更多信息”,進入證明提交頁面:我需要對申訴情況進行描述,補充證明“我已付款”的相關材料,並最後點擊“申訴”按鈕完成信息提交。
4.請注意,如果我沒有在給定時間內完成信息提交。客服團隊將有可能直接仲裁(強制放行或強制取消)。
當然,在申訴過程中,我隨時可以選擇點擊聊天對話框(聊天框出現在“訂單詳情頁”與“申訴進程頁面”)與對手方進行溝通。