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币安C2C商家门户常见问题解答

2022-03-28 13:30
请注意:目前仅可在币安网站访问商家门户。请使用Chrome浏览器最新版本访问该网站。

1.基本设置

如何更改昵称(别名)?

您可在[个人资料]中更改昵称(别名)。单击当前昵称旁边的编辑按钮进行更改。365 天才能修改一次。
请以专业态度妥善设置昵称(别名),并且不要使用真实姓名。如果昵称冒犯他人或使用不当,我们保留撤销商户广告或撤销商户资格的权利。

什么是“关停业务”和“休息一下”?

  • 关停业务:您可单击[关停业务]下架所有广告;
  • 休息一下:单击[休息一下],可将C2C交易页面中的广告隐藏一个小时。
备注:
  • 如果在1小时内单击[恢复业务],广告将会按之前的排名再次出现在C2C交易页面中。
  • 如果在1小时后单击[恢复业务],广告将自动下架。

如何设置付款方式?

1.前往[个人资料] - [付款方式]。点击右上角的[添加],选择喜欢的付款方式。
2. 按指示填写详细资料。您可编辑付款详细资料或从 [付款方式]中删除

2. 隐私和安全

如何隐藏电话号码?

您可前往[个人资料]-[安全设置],并点击[电话号码保护]旁边的按钮进行切换。

如何启用资金密码?

您可前往[个人资料]-[安全设置],并点击[资金密码]旁边的按钮进行切换。

如何将用户列入黑名单?

1. 您可单击订单匹配页面上的[黑名单],将用户列入其中。
2.弹窗将显示用户详细资料。您可输入列入黑名单的原因,以供参考。点击[黑名单]进行确认。
3.您也可从[个人资料]-[黑名单]中将用户列入其中。单击[设置黑名单],将用户 ID 输入其中。

3.广告和订单

如何发布广告?

1.您可单击[发布广告]来创建一则新广告。
2.选择希望交易的广告类型(买或卖)以及加密货币和法币。
3.选择价格类型。 
如果选择[固定价格],则需输入订单的确切价格。
如果选择[浮动价格],则需输入加密货币与法币之间的汇率和浮动价格。 
请注意,最终成交价格将根据您设置的浮动汇率或固定汇率计算。 

如何对当前汇率进行自定义设置?

您可在[我的广告]中对汇率进行自定义设置。该汇率将高于市场汇率。
如需使用市场汇率,可单击编辑按钮禁用自定义汇率。然后点击切换[自定义汇率]按钮,并单击[确认]。 
4.按加密货币输入总交易量,并按法币输入订单上限/下限。您可从此处了解订单限制详情。
5.您可设置门槛来限制用户响应广告。查看用户需求框进行自定义设置。如果用户不满足要求,将无法接收您发布的广告。 
6.至少选择一种付款方式。
7.您还可为交易对手添加备注,内容将在广告的[条款]中显示。最多可输入 1000 个单词。 
自动回复消息是指用户下单后,通过聊天自动发送给交易对手的信息。
8.单击[发布]后,确认广告信息。您可马上发布广告,也可稍后手动发布。点击[确认发布]
9.广告发布后,系统将冻结与广告相关的加密货币资产。广告下架后,资产将会被解冻。

如何修改广告?

1.前往[广告],单击广告旁边的[编辑]按钮。您可快速编辑广告的基本信息,如价格、时限、交易限制等。
2.如需编辑完整的广告信息,请单击[编辑详细信息]按钮。

如何分享我的在线广告?

敬请参阅《如何分享我的C2C广告》了解详情。

如何查看广告历史记录?

前往[广告] - [历史记录]。您可根据广告的创建日期对其进行筛选。

如何处理交易?

1.当用户响应广告时,您会在[我的订单]下的[待处理]选项卡下看到一个数字。您也会收到一则通知。
买入订单:
  • 单击[立即支付]进行付款。
  • 如果您对报价不满意,可以选择取消订单。但是,这也会对您的成单率产生影响。
卖出订单:
  • 在买方点击[已付款]后,您可检查账户是否收到付款。确认付款后再释放加密货币。
  • 确认付款后,请单击[放行]
2.如需与用户聊天,请单击[聊天]图标。
3.如需在表格视图中查看订单,请单击[切换到表格视图]图标。
4.订单完成后,将从[待处理]移至[历史记录]。 

如何查看过往订单?

1.单击[订单]-[历史记录],即可查看过往订单。您可按加密货币、订单类型、订单状态和日期进行筛选。
请注意,C2C 商户门户上的时区设置为 UTC+8。如果您看不到搜索顺序,可能需要选择不同时段来进行筛选。 
2.还可单击[导出]图标,将订单历史记录以CSV格式导出。

4.订单申诉

提交申诉之前,我们建议您先与交易对手联系,尝试解决这一问题。
1.前往[订单]-[待处理]。点击[申诉]图标。 
2.选择申诉理由。简单描述一下这个问题。例如,您向卖家支付了一笔款项,但他并没有释放加密货币。 
然后,上传相关截图和文档。上传文件之前,请先对文档中的所有敏感信息进行模糊处理。
点击[提交],即可提起申诉。 
3.申诉提起后,如果交易对手回复了您,且该问题已得到解决,您可单击[取消申诉]即可撤回。
4.您的申诉将移交至客户支持团队进行审查。您可从[订单]-[查看申诉]中了解申诉进度。 
5.我们可能要求您提供更多有关订单的信息。点击[提供更多信息],提交新文档或添加评论。

6.订单评论功能

订单完成后,您可给交易对手好评或差评。其他用户在选择交易伙伴时可参考您的评价。有关C2C评论功能详情,请访问常见问题解答
1.在订单页面单击[反馈意见]
2.您可依据交易体验选择“好评”或“差评”。
3.如需查看您给出的反馈,请前往[我的订单]-[历史记录]。点击订单,然后单击[查看反馈]
4.如需查看他人给您的反馈,请前往[个人资料]-[我的个人资料]-[反馈]

6.转账

1.前往[资金钱包],单击[转账]。选择转账钱包并输入金额。点击[确认转账]
2.您可在[转账历史记录]中按加密货币、订单类型和日期进行筛选,以查看转账历史记录。